5 Retos de la Inteligencia Artificial y de los Chatbots

January 30, 2019

Messaging Conversacional

Hay tanta información falsa sobre los chatbots y la inteligencia artificial que muchas personas han comenzado a creer que los mitos son ciertos.

En los últimos años, los chatbots y la inteligencia artificial se han desarrollado para convertirse en súper tecnologías que aportarán muchos beneficios al hombre, cambiando su forma de vivir, trabajar e interactuar.

Al parecer, algún día el mundo estará lleno de estas tecnologías. Basta con pensar en asistentes virtuales o coches autoconducidos.

Y hay tantas preguntas a las que nos gustaría responder: ¿la inteligencia artificial será la solución a todos nuestros problemas? ¿Podrán las máquinas pensar como los humanos?

A continuación, vamos a revelar 5 retos de la inteligencia artificial y de los chatbots.

1. La IA amenazará los trabajos humanos

Los bots destruirán los empleos: esto es lo que la gente suele pensar. Naturalmente, la gente está preocupada por la seguridad de sus carreras.

La verdad es que la IA permitirá a las personas tener más tiempo para pensar en tareas más importantes. Un informe de PwC indica que la inteligencia artificial ahorrará al hombre muchas acciones repetitivas, como el trabajo de oficina, la reserva de citas y la finalización de las horas de trabajo.

Todo esto significa que las personas tendrán más tiempo para dedicarse a tareas más innovadoras y creativas.

2. Los chatbots reemplazarán a las aplicaciones

¿La aparición de tabletas ha dejado obsoletos a los smartphones? Claro que no. Del mismo modo, coexistirán bots y aplicaciones móviles. Las marcas utilizarán bots y aplicaciones para hacer crecer su negocio.

Tomemos, como ejemplo, la empresa estadounidense Uber: los clientes pueden llamar a un taxi a través de la aplicación o mediante un bot en Facebook Messenger.

A pesar de que el mercado de aplicaciones ahora está bastante saturado, solo aquellos que podrán ofrecer una mejor experiencia de usuario tendrán éxito.

Los bots serán una forma de usar las aplicaciones. Piensa que para usar algunos bots, necesitas tener la aplicación también. Ejemplos típicos son Twitter y Facebook Messenger.

3. Todos los chatbots tienen IA

La verdad es que no todos los chatbots utilizan inteligencia artificial. La mayoría de los chatbots en circulación se basan en reglas definidas y siguen un proceso autónomo; estos se conocen como árbol de decisión (decision tree, en inglés) o ruled-based.

Y es fácil de entender que este tipo de chatbot no puede salir de estas reglas; de lo contrario, ya no podrá responder a las solicitudes del usuario.

Actualmente, hay tres tipos de chatbots:

  • Script-driven, basados ​​en guiones predefinidos;
  • Interference-drive, basados en la Comprensión de Lenguaje Natural (CLN), el Aprendizaje Profundo y el Aprendizaje Cognitivo para responder como seres humanos;
  • Data-driven, que aprenden de conversaciones anteriores.

Todos estos bots pueden usar la inteligencia artificial de una forma u otra.

De todos modos, desarrollar un chatbot con IA es bastante complejo y requiere un conjunto masivo de datos basados ​​en conversaciones humanas reales.

4. La IA prevalecerá sobre la inteligencia humana

Gracias a las tecnologías de Aprendizaje Profundo y Procesamiento de Lenguaje Natural, se espera que las máquinas comiencen a pensar de forma independiente, responder a todas nuestras preguntas y hacer nuestro trabajo.

Se cree que la dependencia humana de la IA es tal que hace que toda la humanidad sea más estúpida. ¡Pero esto no es verdad!

¿Las calculadoras o la automatización hicieron al hombre menos inteligente? ¡Absolutamente no! De hecho, todos estos inventos han hecho la vida humana más cómoda. Y así, también será para tecnologías de inteligencia artificial.

Lo que distingue al hombre de cualquier otra entidad es la capacidad de pensar y sentir emociones. Las máquinas son más inteligentes y hacen nuestra vida más fácil, pero nunca podrán subestimar a la humanidad.

5. Los chatbots son fáciles de desarrollar

Hay varias herramientas y plataformas para crear bots. Los desarrolladores necesitan una gran cantidad de datos para diseñar y construir las reglas básicas de un un bot. Además, cada bot necesita su propia personalidad. Por lo tanto, no es tan fácil desarrollar uno.

Los chatbots y la inteligencia artificial de hoy en día se utilizan para muchos propósitos, pero su objetivo principal es simplificar la vida y el trabajo del hombre.

En Hubtype creemos firmemente que las nuevas tecnologías como la IA pueden cambiar nuestras vidas y la forma en que hacemos negocios e interactuamos con nuestros clientes. Es por eso que ayudamos a las empresas a desarrollar la solución adecuada para sus necesidades y ofrecer a sus usuarios una experiencia única.

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