Acceder sin autorización a la API de WhatsApp Business no es prudente

June 19, 2020 (Updated)

Messaging Conversacional

En 2018 WhatsApp lanzó dos soluciones comerciales para negocios que desean utilizar la popular plataforma mensajería para interactuar con sus clientes: la aplicación WhatsApp Business, para pequeñas y medianas empresas; y la API de WhatsApp Business, para grandes empresas.

La aplicación WhatsApp Business se puede descargar y usar de forma gratuita. No obstante, la API de WhatsApp Business requiere que las empresas soliciten un programa de acceso rápido y trabajen con un proveedor de soluciones comerciales autorizado, como por ejemplo Hubtype.

La plataforma  aprueba a los solicitantes caso por caso (solamente pasan la prueba las empresas que cumplen con estrictos requisitos) a través de su proveedor de servicios de WhatsApp, con el fin de evitar un uso no autorizado de Whatsapp. Cabe destacar que, hasta la fecha, todos los negocios que han sido autorizados para acceder a la API son grandes empresas.

Proveedores de soluciones para acceder a la API de WhatsApp

Menos de 50 empresas en todo el mundo han sido seleccionadas por WhatsApp para ser proveedores de soluciones de WhatsApp Business. Entre este reducido y selecto grupo de empresas, se encuentra Hubtype. Todos los negocios interesados en usar la API están obligados por WhatsApp a trabajar con proveedores autorizados. 

Como proveedor de soluciones de WhatsApp, Hubtype ayuda a las empresas a solicitar el programa de acceso rápido de WhatsApp, así como a establecer las bases de la automatización para implementar un plan escalable para este nuevo y rico canal de mensajería.

¿Qué es el acceso no autorizado a la API de WhatsApp Business?

Ciertas empresas no reconocidas como proveedores oficiales de WhatsApp ofrecen servicios como la automatización de mensajes, el cual viola los Términos de Servicio de la plataforma. Los falsos proveedores de soluciones de WhatsApp Business son muy comunes. La realidad es que actualmente empresas de todo el mundo trabajan con proveedores de soluciones de WhatsApp no autorizados, incluidas grandes marcas y empresas. Lo peor de todo es que desconocen el riesgo que corren. 

  • Si una empresa no figura en el directorio oficial de Facebook de proveedores de soluciones, significa que WhatsApp Business no la autoriza para proporcionar soluciones.

Una de nuestras prioridades es prevenir y detener cualquier violación o abuso de su servicio. Esto incluye cualquier actividad realizada con un proveedor de soluciones de Whatsapp no autorizado, así como cualquier comportamiento que desentone con los casos de uso aprobados. Por ejemplo, el marketing directo o el SPAM no están permitidos en la API de WhatsApp Business.

WhatsApp dispone de un gran equipo de ingenieros, científicos de datos, analistas e investigadores. Su objetivo es disuadir y prevenir el uso no autorizado de Whatsapp en la plataforma, con el fin de garantizar que siga generando confianza y brand  awareness en todo el mundo, y que cada vez más personas la usen para interactuar con amigos y empresas por igual. 

  • Obtén más información sobre Hubtype, un proveedor de soluciones oficial de WhatsApp Business

Consecuencias de trabajar con un proveedor deshonesto

Debes considerar que trabajar con un proveedor de soluciones de WhatsApp no autorizado puede acarrear el bloqueo de la cuenta comercial. Por esta razón, asegúrate de que la empresas con la que colabores aparezca en el directorio oficial

  • Más de 2 millones de cuentas comerciales no autorizadas son prohibidas mensualmente por Facebook. Por lo tanto, es imprescindible trabajar con un proveedor de soluciones como Hubtype, el cual aparece en el mencionado directorio oficial de Facebook.

El uso de cualquier otra cosa que no sea la API oficial de WhatsApp Business u otras herramientas oficiales de WhatsApp, también puede provocar la limitación o eliminación de tu acceso a WhatsApp. También puede conllevar que tu número de teléfono sea prohibido permanentemente de WhatsApp.

Acciones que puede tomar WhatsApp :

  • Prohibición o eliminación temporal de tu número
  • Prohibición permanente o eliminación de tu número
  • Prohibición de tu marca o empresa.
  • Acción legal

Si alguna vez has trabajado con un proveedor no autorizado para enviar mensajes a través de WhatsApp, te recomendamos que detengas la colaboración de inmediato y contactes con un proveedor de soluciones autorizado, como Hubtype. Si lo prefieres, puedes contactar directamente a  WhatsApp, quien a su vez te pondrá en contacto con un proveedor de servicios para continuar el acceso.

WhatsApp está en batalla permanente con los falsos proveedores de soluciones que, entre otras cosas, afirman poder enviar mensajes masivos en WhatsApp. Una lucha que se libra a través de acciones legales y cese de operaciones fraudulentas. Gracias a los sofisticados sistemas de aprendizaje automático de WhatsApp, detecta comportamientos abusivos para prohibir cuentas en el registro, durante la mensajería y en respuesta a comentarios negativos cada vez es más viable.

Cómo identificar un proveedor oficial de WhatsApp Business

La forma más efectiva de identificar a los proveedores de soluciones de WhatsApp Business es consultar el directorio oficial de Facebook de proveedores de soluciones. Cualquier empresa que no figure en este directorio, no es un proveedor autorizado de WhatsApp Business. Recomendamos que las empresas sean extremadamente cautelosas al trabajar con empresas que no figuran en esta lista, pues corren el riesgo de sufrir molestas consecuencias como las que ya hemos descrito.

Cómo denunciar a un proveedor no autorizado

Para notificar a WhatsApp acerca de servicios no autorizados que pueden estar violando los Términos de Servicio, puedes hacerlo en cualquier momento desde la aplicación WhatsApp Messenger. Simplemente haz clic en ‘Más opciones’ desde el chat con la marca sobre la que deseas informar, y haz clic en ‘Informar o Bloquear’.

Próximos pasos

WhatsApp es una herramienta poderosa para grandes empresas, que permite mantener conversaciones significativas con los clientes. Usado correctamente, los beneficios no tienen parangón, incluyendo una mayor satisfacción del cliente, costos reducidos, clientes comprometidos y más ventas. Todo ello mientras puedes comunicarte con más de 1.5B de personas que usan WhatsApp en el mundo.

Implementar de forma incorrecta la plataforma puede molestar a tus clientes; sin darte cuenta, es posible que crees una experiencia negativa. En cambio, recomendamos seguir los consejos y la orientación de un proveedor autorizado. Trabajar con un proveedor autorizado te ayudará a utilizar WhatsApp Business para mejorar ventas, soporte y otras experiencias de marca.

Si formas parte de una gran empresa,  contacta con Hubtype ahora y te diremos si tu proyecto es apto para el programa de acceso rápido a la API de WhatsApp Business. Si quieres dejar de colaborar con un proveedor no autorizado, pero sobre todo si deseas cambiar a un proveedor autorizado, por favor, contáctanos y te podremos ayudar

¿Estás preparado para usar la automatización de WhatsApp?

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