Por qué un Chatbot Ecommerce es un Milagro para tus Ventas Navideñas

December 20, 2018

Ventas

Quizás tu no eres de los que creen en milagros, pero esta vez te quedarás sin palabras. Los chatbots tienen el potencial de cambiar drásticamente las reglas del juego del mundo del ecommerce, mejorando tus ventas navideñas.

Además, representan una gran herramienta para aprovechar este pico de consumidores en línea.

¿Aún no lo crees? Aquí están las 6 mejores maneras en que tu empresa puede usar los chatbots durante las vacaciones.

1) El consejo del chatbot sobre el regalo perfecto mueve a tus clientes a través del embudo de ventas

Más del 37% de los estadounidenses estarían dispuestos a realizar una compra a través de un chatbot, gastando un promedio de $55.80 por compra.

La estrategia de marketing para las vacaciones, y la estrategia social resultante, se centra en el regalo.

El chatbot puede usar fácilmente respuestas automáticas para guiar a tus clientes a través de rutas interactivas dependiendo de las respuestas que elijan para preguntas como: “¿Para quién es este regalo?” o “¿Cuánto quieres gastar?”.

Además, agregando productos relacionados a las conversaciones y una llamada a la acción para impulsar a tus consumidores a través del embudo de ventas, puedes mejorar aún más la experiencia del cliente.

2) Los chatbots ayudan a crear listas de deseos que impulsan los ingresos

También puedes animar a tus clientes existentes a crear listas de deseos que es posible enviar a familiares y amigos con un solo clic.

Estas listas de deseos pueden ayudarles a encontrar el regalo perfecto para muchas personas. Los padres, en particular, pueden apreciar las listas de deseos de sus hijos y facilitar su tarea de comprar regalos.

Por supuesto, no te puedes olvidar de incluir varias imágenes y llamadas a la acción para facilitar la compra.

3) Tu chatbot ecommerce puede enviar notificaciones push con ofertas de temporada

Los chatbots pueden tener un CTR que oscila entre el 15% y el 60%, e incluso el extremo inferior de ese espectro supera el CTR promedio de las campañas de marketing por correo electrónico (que es alrededor del 4%).

Por lo tanto, esto te permite llegar a tus consumidores directamente con notificaciones estratégicas y mejorar tus actividades locales de marketing e investigación.

Además, puedes fomentar las conversiones con ofertas por tiempo limitado o gastos de envíos incluidos en el precio.

También puedes considerar probar algunas ofertas por tiempo limitado en interacciones previas de los consumidores con un chatbot.

Por ejemplo, si un consumidor ha preguntado por ideas de regalos pero nunca ha hecho una compra, ¡una oferta de descuento del 20% podría ser el impulso definitivo para que finalmente compre!

4) Los chatbots te avisan cuando los regalos de Navidad están de camino

El envío es una gran preocupación durante la temporada de vacaciones y el servicio que ofrece tu marca en esta área puede marcar la diferencia.

Un chatbot simplifica la búsqueda de toda la información de envío que tus clientes necesitan saber antes de comprar, incluyendo los tiempos de entrega estimados, opciones permitidas y el último día de compra disponible si desean recibir la entrega antes de Navidad.

También puede proporcionar a los clientes que han realizado compras, seguimiento actualizado e información sobre políticas de devolución.

5)  Un chatbot puede ayudar a tus clientes a hacer reservas importantes

Si tu empresa pertenece a la industria hotelera y de catering, los chatbots también pueden ayudarte.

La investigación realizada por SurveyMonkey Audience concluyó que el 33% de los encuestados estadounidenses, de entre 18 y 64 años, hacen reservaciones utilizando chatbots.

Si tienes un restaurante que no acepta reservas, podrías usar un chatbot para responder a las preguntas de los consumidores sobre el tiempo de espera para una mesa o los menús especiales del día.

Piensa en las cosas que más necesitan tus clientes.

6) ¡Las ventajas continúan  por las ventas post-navideñas!

¡No te olvides utilizar tu chatbot después de las fiestas! Puedes usar notificaciones automáticas con tus clientes existentes para notificarles sobre las ventas y los descuentos disponibles.

Esta es también una gran oportunidad para recordarles que se han dejado algo en el carrito.

Consideraciones finales

Los chatbots son una excelente manera de comunicar con tus clientes. También pueden ayudar a las pequeñas y medianas empresas con las ventas, y a mejorar la experiencia de usuario antes, durante y después de la compra.

En un mercado cada vez más competitivo, las buenas experiencias de los clientes son lo que puede diferenciar una marca de otra.

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