El Chatbot para Ecommerce mata las Tasas de Abandono del Carrito de Compra

December 11, 2018

Ventas

Si tienes un comercio electrónico, seguramente el concepto de “abandono del carrito de compra” ya lo conoces, junto con el drama asociado a este tema.

Basta con pensar que en el primer trimestre de 2018 en Reino Unido, la tasa de abandono del carrito fue del 75,6%, según una investigación realizada por SaleCycle.

Hablando de soluciones a este problema, si echas un vistazo a las últimas tendencias en comunicación, verás que el chatbot para ecommerce está dominando el mercado, y es probable que ya hayas tenido una experiencia directa en tu vida diaria.

Sin embargo, vamos a descubrir un poco más sobre el tema.

Se habla de abandono del carrito cuando el visitante de un comercio electrónico abandona la página antes de haber completado todos los pasos para finalizar el pedido.

En otros contextos, incluso un visitante que agrega un producto al carrito y luego abandona el sitio sin comprarlo, es un tipo de abandono del carrito de compras.

Muchos visitantes dejan su carrito antes de completar la compra, y la mayoría de estos “casi clientes” no proporcionan su dirección de correo electrónico, ya que no es obligatorio.

O tal vez porque no es necesario registrarse en la mayoría de los sitios para evitar fricciones durante el proceso de compra.

En consecuencia, en muchos casos el ecommerce no puede enviar un correo para recordar el artículo que queda en el carrito.

E incluso aunque el cliente proporcione su email, los correos en muchas ocasiones no llegan a los usuarios, terminan en el spam, en las promociones, o definitivamente son ignorados.

Solo un pequeño porcentaje de los usuarios abrirá ese correo, y solo un pequeño porcentaje de ellos hará clic y volverá al sitio.

Incluso las actividades de remarketing son bastante caras y tienen una tasa de engagement muy baja, y la eficiencia de los correos nunca ha sido tan baja.

Así que, en lugar de optar por una solución que puede proporcionar una pequeña ventaja, es conveniente buscar algo nuevo.

Es más; sin duda, hoy en día los clientes prefieren usar la mensajería instantánea en lugar de llamar o visitar una tienda.

Sigue leyendo para descubrir por qué cada día más negocios eligen implementar un chatbot para ecommerce.

Email vs. Chatbot para Ecommerce

A continuación, hay algunas diferencias clave que te mostrarán por qué deberías considerar los chatbots en lugar de los correos electrónicos para tratar recuperar clientes perdidos de una manera mucho más efectiva.

1. Mayor tasa de apertura

Los correos electrónicos enviados en estas ocasiones tienen una tasa de apertura muy baja, especialmente, cuando se trata de un ecommerce con tráfico muy bajo, la tasa de apertura es aún menor.

En cambio, la tasa de apertura de los mensajes instantáneos sobre artículos abandonados en Messenger, por ejemplo, es mucho mayor.

Todos los mensajes se leerán en la plataforma de Messenger, dada la gran cantidad de usuarios que lo utilizan cada día.

En septiembre de 2018, Messenger superó 1.300 millones de usuarios activos mensuales, según una investigación llevada a cabo por Recode.

2. Mayor tasa de clics

Saber que un cliente ha leído un mensaje de recordatorio que le mandaste no es suficiente.

Lo que importa es si hace clic en el enlace que le has enviado, y completa así el proceso de compra. Si no hace clic, difícilmente comprará.

Hoy tenemos la suerte de tener los chatbots a nuestra disposición, ya que la mensajería instantánea es la plataforma ideal para recordar a tus clientes que pueden seguir comprando incluso dentro del chatbot mismo, sin tener que hacer clic en ningún enlace o ir a cualquier otro sitio.

3. Mayor tasa de respuesta

Los chatbots ofrecen una forma mucho más personal de comunicarse. ¿A quién no le gusta ser reconocido personalmente?

De esta manera, podrás obtener mejores respuestas y comentarios, y muchos más clientes también comenzarán a hacer preguntas sobre los productos que tienen en su carrito, que anteriormente se había abandonado. Y tú tendrás más posibilidades de recuperar a estos clientes.

4. Todo termina en la bandeja de entrada

A diferencia de los correos electrónicos, los chatbots no tienen varias categorías como spam, promociones o actualizaciones, por lo que no tienes que preocuparte por dónde se enviarán los mensajes.

Puedes sentarte, relajarte y todo terminará directamente en la “bandeja de entrada” de tus clientes.

¿Estás listo para construir tu propio chatbot conversacional? Si eres desarrollador, empieza a usar nuestra plataforma ahora, si no, contáctanos para obtener más información.