¿Cómo diferenciar una cuenta de WhatsApp Business sospechosa de una real?

June 19, 2020 (Updated)

Messaging Conversacional, Servicio al cliente

Era de esperar. Ahora que las empresas por fin usan WhatsApp para interactuar con sus clientes, han aparecido los estafadores. Como consumidor, ser capaz de diferenciar las cuentas comerciales de WhatsApp (cuentas de WhatsApp Business) reales de las sospechosas te puede proteger mientras aprovechas las ventajas de este nuevo canal de comunicación (uno de los más usados en el mundo) para interactuar con tus marcas favoritas.  

Para empezar, necesitas conocer los distintos procesos de verificación de una cuenta de WhatsApp. Cada vez que tengas que identificar el nivel de credibilidad de una cuenta de WhatsApp Business, ten esta información en cuenta.

¿Qué significan los símbolos de verificación verde y gris en un perfil de WhatsApp?

Hay tres estados de verificación distintos para las cuentas de WhatsApp Business: verificado, confirmado y no confirmado. Indican diferentes niveles de fiabilidad. Los puedes diferenciar por su marca de verificación.

Verificado: El estado más fiable que una empresa o negocio puede tener en WhatsApp. Su indicador es una marca de verificación verde clara. Cuando una empresa tiene esta insignia, significa que WhatsApp ha verificado que el operador de la cuenta es la propia empresa. Es decir, en este caso, el interlocutor es la verdadera marca.  

Confirmado: Su indicador es una marca de verificación gris, e indica que el número de teléfono de la cuenta coincide con el número de teléfono de la empresa que dice ser. Sin embargo, en estos casos WhatsApp no ha verificado que la marca auténtica sea el operador de la cuenta.

No confirmado: Es un indicador de cuentas comerciales sin credenciales, las cuales pueden estar operadas por cualquier empresa o persona que use la app WhatsApp Business (distinta de la app normal). Dichas cuentas pueden usar respuestas rápidas y organizar mensajes con mayor profundidad, pero no significa que sean el negocio que dicen ser. Por ello, ten cuidado al compartir información personal con ellas.

Aspecto de una cuenta verificada de WhatsApp Business:

Aspecto de una cuenta (confirmada o no confirmada) de WhatsApp Business:

La plataforma ha comunicado en diversas ocasiones que el estado ‘Verificado’ y ‘Confirmado’ de una cuenta de WhatsApp Business no significa en ningún caso que WhatsApp respalde la empresa en cuestión. 



¿Qué tipo de cuentas comerciales puede tener una empresa en WhatsApp?

Hay dos tipos de cuentas comerciales de WhatsApp: cuentas comerciales oficiales y cuentas comerciales.

Una cuenta comercial de WhatsApp es cualquier cuenta que utiliza la API de WhatsApp Business (herramienta con la que un desarrollador puede transmitir datos entre diferentes sistemas) o la aplicación WhatsApp Business.

Una cuenta comercial oficial, no obstante, ha sido verificada por WhatsApp y dispone de una marca de autenticidad, la insignia de verificación verde, visible tanto en su perfil como en el encabezado del chat. En estos casos, el nombre de la empresa es visible aunque el usuario no haya agregado el número de teléfono de la empresa a su libreta de direcciones.

Las empresas pueden solicitar una marca de verificación, pero nunca pagar por ella. En otras palabras, en WhatsApp la autenticidad no se puede comprar.

Consejos para evitar estafas de cuentas de WhatsApp Business falsas

Los estados de verificación de WhatsApp permiten detectar las cuentas falsas de forma relativamente fácil. Sin embargo, hay muchas cuentas comerciales reales en WhatsApp que aún no están completamente verificadas. Por esta razón, te recomendamos que sigas esta guía de mejores prácticas al interactuar con empresas a través de WhatsApp:

– Sé reservado a la hora de compartir información personal o confidencial por WhatsApp, como fechas de nacimiento, contraseñas, datos financieros o números de cuenta

– Cuando veas la marca de verificación verde, puedes estar seguro de que el operador de la cuenta es la empresa real. Pero no olvides que el hecho de que una empresa no tenga la marca de verificación verde no significa que sea una cuenta falsa. Así que usa el sentido común.

– El lugar desde el cual accedes a la cuenta es importante: los enlaces a WhatsApp desde webs oficiales suelen ser fiables. En cambio, sitios web de terceros, números desconocidos o contactos compartido por un amigo son motivo de sospecha. 

Si una empresa desea obtener la marca de verificación verde, simplemente tiene que solicitarla directamente a través de Facebook (como sabes, en 2014 Facebook adquirió WhatsApp), una vez que ha habilitado la autenticación en dos pasos y confirmado su teléfono.

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