Top 5 Apps y Marcas que usan Interfaces Conversacionales para mejorar la Experiencia de Usuario

December 17, 2018

Messaging Conversacional

Con el desarrollo de la tecnología, muchas empresas están implementando chatbots para mejorar la experiencia de usuario, sobre todo a través de interfaces conversacionales.

Y no caben dudas: hay marcas que juegan un paso por delante.

Por citar algunas, aquí encontrarás 5 marcas que supieron identificar y cubrir  a la perfección las necesidades de sus consumidores:

1) Sephora

Como una de las empresas líderes en venta de productos de belleza, Sephora está conduciendo el juego con sus innovadores servicios de servicio al cliente. Desde 2016, ha implementado dos chatbots que han revolucionado la experiencia de compra de sus clientes.

Con Sephora Reservation Assistant disponible en Facebook Messenger, es posible reservar una cita para un cambio de look cuando esté disponible en los EE. UU.

Su segundo bot, Color Match, puede escanear cualquier imagen de los labios e identificar un tono de lápiz de labios similar disponible para la compra en Sephora.

Este bot también está en Messenger, lo que significa que estos dos bots son compatibles con dispositivos móviles.

2) Starbucks

Starbucks también se unió a la familia de usuarios de chatbots al implementar un bot con IA que puede tomar el pedido personalizado directamente desde la aplicación.

Puedes simplemente hacer tu pedido y dirigirte al Starbucks que has elegido cuando el bot te avisa que tu pedido está listo. Según Starbucks, el chatbot incluso te permite pagar y dar propinas al barista a través de tu móvil.

3) Expedia

Con las interfaces conversacionales que revolucionan la industria hotelera, no es de extrañarse que Expedia haya incorporado un chatbot en su sitio web para facilitar la reserva de un hotel en cualquier parte del mundo.

El chatbot de Expedia se ejecuta en Messenger, lo que lo hace compatible con ordenadores de mesa y portátiles, y es muy fácil de usar.

Todo lo que tienes que hacer es escribir la ciudad o el hotel específico que estás buscando, con las fechas en las que planeas quedarte y el bot te mostrará las opciones disponibles.

4) CNN

Con tantas cosas sucediendo en el mundo, las personas prefieren investigar temas específicos y sobre fuentes de interés confiables, en vez de noticias en general.

Por eso el chatbot de CNN es increíblemente útil para aquellos que tienen preguntas específicas sobre lo que está pasando en el mundo.

Una vez que se abre el bot, que también está disponible en Facebook Messenger, ¡sólo hace falta escribir el tema de noticias que estás buscando y listo!

Se puede elegir entre las opciones o ingresar una solicitud de texto y el chatbot devolverá artículos relacionados con el tema que se elija. Es posible escribir cualquier cosa desde “perros” hasta “España“, y las noticias relevantes aparecerán al instante.

5) Maroon 5

¡Este podría ser sorprendente! Las celebridades como Maroon 5 están usando los chatbots para interactuar con los fans y ponerlos al día sobre lo que están haciendo.

Desde los estrenos musicales hasta los conciertos que tienen lugar cerca de ti, el chatbot de Maroon 5 está disponible a través de Messenger para avisarte sobre las últimas actividades del grupo cada vez que lo solicitas.

El bot incluso bromea con el usuario, y esto ayuda a que la conversación se vea más divertida.

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