Sales Chatbot lo va a petar en Ventas de Black Friday

November 21, 2018

Ventas

El viernes negro, mejor conocido en todo el mundo como black friday, es una gran ocasión para empujar todo tipo de negocio.

Es más, representa también una manera para premiar a tus clientes fieles con descuentos irrepetibles, y aprovechar la visibilidad que este evento posee para llegar a más personas y aumentar las ventas.

No importa que producto estás vendiendo, las ventas de black friday funcionan. Aun así, hace falta manejar bien el proceso de ventas, previendo una mayor afluencia de clientes en tu comercio electrónico.

Por esta y muchas otras razones, cada día más empresas están eligiendo tener un sales chatbot en su web.

¿Y tú qué opinas? ¿Tu ecommerce está listo para el black friday y las festividades en general?

La popularidad de los días de compras sin freno sigue
extendiéndose por todo el mundo, no cabe duda.

En el año 2017 las ventas alcanzaron un nuevo récord en España con 7 millones de pedidos entre Black Friday y Cyber Monday. Además, se gastaron 1.000 millones de euros en Alemania, mientras que en Francia hubieron 42,8 millones de transacciones con tarjeta de crédito.

Sin embargo, la primacía sigue siendo de los Estados Unidos: basta con pensar que en el año 2018 los EEUU triunfaron con 6.200 millones de dólares en ventas de Black Friday.

¿Qué significa esto para tu negocio?

Potencialmente enormes beneficios a lo largo de estas celebraciones navideñas. Así de simple.

Mejora las ventas durante todo el año, no solo en los días festivos

Anteriormente, lo más importante era preparar y almacenar las tiendas físicas durante estas fechas de gran afluencia de clientes.

Sin embargo, a medida que la industria del comercio electrónico sigue en auge, las personas están menos dispuestas a abandonar la comodidad de sus hogares e ir de compras en las tiendas físicas y encima durante las fiestas.

Para brindar perspectiva a este cambio, una encuesta realizada por BlackFriday.com en septiembre de 2018, preguntó a 1,500 adultos de EEUU a través de Google Surveys, donde planeaban hacer sus compras este año, y el 68% de los interesados en comprar durante el Black Friday, admitió que lo iba a hacer en línea en lugar de hacerlo en un sitio físico.

Esto significa que para maximizar tus ganancias durante la temporada navideña, deberías pensar en una manera de favorecer el proceso de compra tanto para el sitio web como para la experiencia de usuario.

Una forma de hacer esto es implementando un chatbot diseñado para ayudar a ambos lados de la interacción del comercio electrónico.

Para satisfacer la demanda de los clientes en la temporada festiva, muchas compañías solían contratar personal extra.

No obstante, ahora que tenemos una alternativa, que nos permite ahorrar dinero y tiempo, ¿por qué no aprovechar esta oportunidad?

Por qué un sales chatbot es la respuesta para tener un ecommerce de éxito

Según su diseño e integraciones, los sales chatbots son capaces de resolver una amplia variedad de situaciones de forma inmediata y sin intervención humana.

También pueden ayudar de manera eficiente a los clientes con intercambios, devoluciones, rastreo de pedidos, preguntas, y mucho más, para que los agentes puedan manejar los problemas más urgentes del servicio.

La implementación de un chatbot ayuda también a los minoristas a ganar dinero antes, durante y después de la temporada de vacaciones, almacenando información sobre el carrito y recordando periódicamente a los usuarios que revisen sus carros abandonados.

Anteriormente, las empresas dedicaban tiempo a enviar correos electrónicos para recordar a sus clientes los artículos inactivos. En cambio, cuando ellos reciben un mensaje instantáneo a través de Facebook Messenger o WhatsApp, está seguro de que el recordatorio se lee debido a la popularidad actual de la mensajería instantánea como canal de comunicación.

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