Estrategia de Transformación Digital con Bots: Top 4 Sectores

December 07, 2018

Servicio al cliente

Imagina que tus clientes para poder comunicar con tu empresa sólo necesiten abrir Facebook Messenger o WhatsApp, y pedir de esa manera el producto o servicio que les ofreces con un par de toques del teclado.

Sería muy conveniente, ¿verdad? Para ellos y para ti. Esta estrategia de transformación digital se puede aplicar en mil casos diferentes, como por ejemplo comprar un billete de avión, pedir una pizza, o mandar dinero a un familiar en otro país.

Esa manera que tanto nos encanta de hacer las cosas rápidamente y sin complicaciones es la razón por la cual resulta que el 69% de los clientes prefieren los chatbots en comparación con el servicio al cliente tradicional, según una investigación realizada y presentada por Salesforce y los socios participantes.

Para que te hagas una idea de los sectores que actualmente están prosperando más gracias al uso de los chatbots, a continuación te ofrecemos 4 ejemplos:

1) Hostelería

Ir de vacaciones es algo maravilloso, pero planificar el viaje es todo menos relajante, o por lo menos no solía serlo.

Hoy en día, los chatbots han facilitado el estrés de estar buscando durante horas diferentes destinos, rutas, hoteles y vuelos, por Internet. Ahora, la información que estás buscando tiene un fácil acceso, gracias al simple diseño que ofrecen los chatbots.

Solo hace falta pedir lo que estás buscando, como por ejemplo, “Hoteles en Dublín para este finde”, y el chatbot te contestará con las opciones disponibles.

Básicamente, el chatbot actúa como un agente de viajes pero está disponible en la palma de tu mano 24 horas al día, 365 días al año.

2) Industria de alimentación y bebidas

Como se mencionó anteriormente, poder pedir comida como si estuvieras mandando un mensaje a un amigo podría resultar mucho más cómodo que hacer tu pedido en línea o por teléfono, ¿cierto?

En muchos casos, puede ser más fácil poder decirle a un chatbot “Quiero una pizza con jamón y champiñones”, en vez de tener que seleccionar cada ingrediente.

Estos agentes virtuales pueden también memorizar la información de los pedidos anteriores, facilitando mucho el proceso a los clientes que pueden pedir cualquiera de sus platos favoritos sin volverse locos.

3) Venta al por menor

Imagina un chatbot que sea capaz de aprender cual es tu color de tinte perfecto y la marca adecuada.

El uso de los chatbots en el comercio minorista permite una experiencia de compra completamente personalizada al estudiar los hábitos de consumo y aprender de las compras anteriores realizadas por el usuario.

No está nada mal, ¿verdad?

Eso hace que la experiencia de compra sea sin dudas más satisfactoria; por consiguiente, tus clientes volverán a adquirir tu productos una y otra vez.

4) El sector bancario

A veces, solo tienes que efectuar un pago rápido, encontrar un cajero automático o transferir dinero. Sin embargo, nunca es tan fácil como debería ser.

Hay un proceso de búsqueda largo y, sin darte cuenta tienes mil ventanas abiertas y aún no has encontrado la información que buscabas.

Con un chatbot, tus clientes pueden ir directamente al grano y encontrar lo que están buscando como si estuvieran frente a un cajero, sin perder tiempo (¡y paciencia!).

¿Qué futuro aguarda por tanto a los chatbots?

Se espera que los minoristas, bancos y organizaciones sanitarias ahorren $ 11 mil millones al año dentro de cinco años, con los minoristas que disfrutarán de la mayor parte de los ahorros.

Además de los ahorros de costos, los chatbots continuarán ejerciendo una gran influencia en la lealtad y elección de marca.

Si bien los chatbots pueden seguir siendo una novedad para algunos, pronto se volverán fundamentales para que las empresas sigan siendo competitivas.

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