Virtual Customer Service Agent es lo que le falta a tu Empresa

November 23, 2018

Servicio al cliente

Con los nuevos avances en la atención al cliente, la demanda de los operadores está disminuyendo cada vez más debido a la implementación de virtual customer service agent, es decir un servicio que combina agentes humanos y chatbots.

Hay que se ser conscientes de que ambos – operador y chatbot – ofrecen una serie de beneficios y limitaciones.

Los chatbots ofrecen asistencia rápida, pero sus respuestas pueden ser genéricas y, dependiendo de su diseño y tecnología, pueden confundirse más a menudo que un agente humano.

En cambio, los agentes ofrecen una asistencia personalizada, pero a veces el profesionalismo es inconsistente y las tasas de respuesta son mucho más lentas.

En lugar de verlo como un desafío entre agentes humanos y chatbots para elegir quien es el mejor, ¿por qué no considerar la combinación de las dos soluciones con un virtual customer service agent?

Está claro que no es posible automatizar el 100% de los procesos de atención al cliente, pero al mismo tiempo, un virtual customer service agent puede ahorrar tiempo a los operadores y dinero a las empresas.

¿No estás convencido? Sigue leyendo…

Los beneficios para tu call center en usar los chatbots para el servicio al cliente

El virtual customer service agent se ha presentado como una tecnología innovadora para mejorar el servicio a los clientes. Además, si está bien diseñado y ejecutado, reduce los costos y da a las empresas muchos beneficios operativos.

Para empezar, los chatbots ofrecen una experiencia de usuario coherente. A diferencia de los agentes en vivo, no cambian su estado de ánimo o tono a lo largo del día o cuando interactúan con diferentes clientes.

Su servicio sigue siendo el mismo y su incapacidad para participar en la confrontación ayuda a las empresas a mantenerse claras cuando se trata de argumentos entre clientes y agentes.

Si se diseñan correctamente, los clientes experimentarán el mismo servicio de alta calidad en todos los ámbitos, incluso cuando las necesidades de cada cliente sean completamente diferentes.

Además de mantener a sus clientes contentos y fieles, los chatbots también permiten ahorrar dinero debido a su menor costo por naturaleza de conversación.

Este costo más bajo es el resultado de la capacidad de un virtual customer service agent para mantener múltiples conversaciones a la vez, lo que resuelve los problemas del cliente a una tasa mayor que la asistencia de un agente en vivo.

Los beneficios para tus clientes en implementar chatbots en tu call center

Como cliente, tú también sabes que a veces hace falta asistencia en los momentos más inoportunos de la noche o durante las vacaciones.

Los chatbots eliminan el concepto de “horas inoportunas” al ofrecer a tus clientes asistencia instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cuando lo necesiten.

Los servicios de virtual customer service agent también son elogiados entre los clientes debidos a su fácil acceso a través de aplicaciones de mensajería populares como: WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

La verdad sobre el servicio al cliente es que a medida que la tecnología avanza, también lo hacen las expectativas de tus clientes y el servicio que reciben.

Los agentes en vivo no se convertirán en un concepto desconocido, pero cada día más se están concentrando en la gestión de los asuntos más urgentes o delicados, dejando a los chatbot para manejar la carga de trabajo repetitiva y más aburrida.

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