WhatsApp Business: App vs API

June 19, 2020 (Updated)

Chatbots

Si cada vez que oyes hablar de qué es WhatsApp Business o qué es WhatsApp Business API sientes que necesitas un poco más de información, este artículo es para ti.

Cada día, más de 1.500 millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp para estar en contacto con familiares y amigos. Gracias a su facilidad, simplicidad y seguridad, WhatsApp se ha convertido en la app de mensajería más popular del momento.

En 2018, WhatsApp lanzó su servicio para empresas, WhatsApp Business, con el objetivo de que las personas también pudieran interactuar fácilmente con sus empresas favoritas. El servicio dispone de dos soluciones: la app gratuita, llamada WhatsApp Business; y la Interfaz de Programación de Aplicaciones (en inglés, API).

Sin duda, una gran oportunidad para tu empresa o negocio, sea local, mediano o global. La primera pregunta que debes hacerte es ¿qué le conviene más a tu empresa, WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business? Sigue leyendo y encontrarás la respuesta.

Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API

WhatsApp Business

  • Para pequeñas empresas o negocios
  • Perfil de empresa
  • Respuestas rápidas
  • Etiquetas para organizar
  • Mensajes de ausencia o bienvenida
  • Uso a través de la app
  • Sin integración con otros sistemas
  • Sin acceso a la API
  • Acceso unipersonal

WhatsApp Business API

  • Para empresas grandes
  • Perfil de negocio verificado
  • Envío masivo de notificaciones
  • Integración con otros sistemas
  • Acceso exclusivo a través de un proveedor oficial
  • Uso a través de CRM propio (sin aplicación)
  • Automatización
  • Acceso multiagente

WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

  1. ¿Qué es WhatsApp Business?
  2. ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business?
  3. ¿Qué es mejor para mi negocio, WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business?
  4. ¿Cómo puedo crear una cuenta de WhatsApp Business?
  5. ¿Qué es un proveedor oficial de Whatsapp Business Solution?
  6. ¿Qué es la API de WhatsApp Business?
  7. ¿Cómo puedo verificar mi cuenta de WhatsApp Business?
  8. ¿Por qué debo usar la API de WhatsApp Business?
  9. ¿Es gratis la API de WhatsApp Business?
  10. ¿Cómo puedo acceder a la API de WhatsApp Business?

1) ¿Qué es WhatsApp Business?

Desde su lanzamiento en 2009, WhatsApp se ha convertido en la plataforma de mensajería más usada del mundo, con más de 1.500 millones de usuarios. Ahora, gracias a WhatsApp Business, las compañías también pueden usar el canal de comunicación favorito de millones de personas.

Debido a su popularidad entre los consumidores, WhatsApp es una solución muy atractiva para los negocios. El marketing conversacional, al fomentar las conversaciones one-to-one a gran escala entre marcas y consumidores, se está convirtiendo en una práctica cada vez más relevante para las empresas grandes. Para llevar a cabo una estrategia de marketing conversacional, el uso de WhatsApp es clave.

2) ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business?

Comprender la diferencia entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business es importante para elegir la solución más adecuada para tu negocio. A continuación, resaltamos los puntos clave de cada una.

Qué es WhatsApp Business

La app de WhatsApp Business permite a pequeñas empresas o negocios locales comunicarse con sus clientes de forma fácil, simple y segura.

Para pequeñas empresas o negocios

  • Perfil de empresa
  • Respuestas rápidas
  • Etiquetas para organizar
  • Mensajes de ausencia o bienvenida
  • Uso a través de la app
  • Sin integración con otros sistemas
  • Sin acceso a la API
  • Acceso unipersonal

Ejemplo de uso:

El propietario de una pyme desea comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp y quiere detallar en su perfil el horario de la tienda y otros datos relacionados con su negocio. Además, le conviene organizar contactos y chats, así como guardar sus respuestas más frecuentes. En este caso, usará WhatsApp solo a través de la app del móvil o de WhatsApp web.

>> ¡Prueba WhatsApp Business! <<

Qué es WhatsApp Business API

La API de WhatsApp Business permite a empresas grandes escalar la comunicación con sus clientes mediante la automatización. Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden llevar a cabo integraciones con otros CRMs, usar software de análisis y permitir que un equipo de agentes humanos administre los tickets provenientes de WhatsApp.

Para empresas grandes

  • Perfil de negocio verificado
  • Envío masivo de notificaciones
  • Acceso exclusivo a través de un proveedor oficial
  • Uso a través de CRM propio (sin aplicación)
  • Integración con otros sistemas
  • Automatización
  • Acceso multiagente

Ejemplo de uso:

Una empresa con uno o más equipos de agentes de soporte desea que los clientes se comuniquen con ella vía WhatsApp y de manera escalable (como ya hacen a través del teléfono y el correo electrónico). Además, quiere gestionar las respuestas a través de un CRM externo. Con la API puede hacerlo. En este caso, será siempre el cliente quien inicie la comunicación.

Conoce cómo los CRM chatbots aumentan la eficiencia de tu negocio


3) ¿Qué es mejor para mi negocio, WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business?

La diferencia entre las dos soluciones se reduce al tamaño de la empresa y al volumen de mensajes de WhatsApp que espera recibir. La app WhatsApp Business es la solución perfecta para las pequeñas y medianas empresas que desean organizar sus conversaciones y dar respuestas rápidas. En cambio, la API de WhatsApp Business es la solución adecuada para las empresas grandes que desean escalar de forma automatizada.

Así que si eres dueño de un comercio o una pyme, mensualmente gestionas un volumen menor de 1.000 solicitudes de usuarios únicos y quieres, entre otras cosas, interactuar con tus clientes a través de una herramienta que te permita responder de forma automática, rápida y sencilla, tu solución es la app.

En cambio, si formas parte de una empresa grande que recibe más de 5.000 interacciones mensuales de usuarios únicos, y deseas atender satisfactoriamente las peticiones desde tu propio helpdesk, en ese caso necesitas un sistema de automatización que contenga un árbol de decisión, inteligencia artificial o procesamiento del lenguaje natural en múltiples idiomas. Es decir, necesitas la API de WhatsApp web.

4) ¿Cómo puedo crear una cuenta de WhatsApp Business?

Configurar una cuenta de WhatsApp Business es muy fácil. Basta con seguir estos secillos pasos:

  1. Descarga WhatsApp Business para Apple o Google Play Store desde aquí.
  2. Verifica el número de teléfono de tu negocio (será el número que uses para comunicarte con tus clientes).
  3. Si quieres empezar de cero, restaura tu historial de chats.
  4. Escribe el nombre de tu negocio.
  5. Configura tu perfil tapeando More options > Settings > Business settings > Profile.

Si te interesa cambiar tu actual cuenta de WhatsApp a una Cuenta de Empresa, sin necesidad de cambiar de número de teléfono, puedes hacerlo. Esta interesante prestación te permitirá migrar tu historial de chats a la nueva cuenta. No obstante, antes de descargar WhatsApp Business, asegúrate de que dispones de una copia de seguridad. Por otro lado, ten en cuenta que el proceso inverso (migrar los chats de una Cuenta de Empresa a una cuenta de usuario), no es posible.

También puedes usar la app de Whatsapp Business y la API al mismo tiempo, pero en ningún caso pueden estar vinculadas al mismo número de teléfono. Por lo tanto, deberán ser números diferentes.

5) ¿Qué es un proveedor oficial de Whatsapp Business Solution?

En el mundo hay menos de 50 Proveedores de Soluciones Empresariales de WhatsApp. ¡Hubtype es uno de ellos! Como Proveedor certificado, facilitamos a grandes empresas el acceso a la API de Whatsapp Business y les ayudamos a crear la automatización que les permita escalar su nuevo canal de mensajería.

¡Atención!

Hay muchas compañías no autorizadas que afirman proporcionar soluciones de WhatsApp Business. ¡No caigas en su trampa! Está prohibido trabajar con un proveedor que no figure en el directorio de Proveedores de Soluciones Empresariales de WhatsApp publicado por Facebook. En ese caso, WhatsApp se reserva el derecho de limitar o eliminar el acceso a su plataforma debido a la violación de sus políticas. Mensualmente, Facebook prohíbe más de 2 millones de cuentas comerciales no autorizadas.

6) ¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business ofrece a las empresas muchas de las funciones de la aplicación de mensajería WhatsApp estándar para Android e iOS. La principal diferencia es que la API se implementa en un servidor local, lo cual permite a la empresa enviar y recibir mensajes de forma programada, así como llevar a cabo integraciones con CRMs, sistemas de IA y herramientas de análisis.

Con el framework de Hubtype, las empresas pueden acceder a la API y crear un chatbot, una forma de automatizar la respuesta a muchas de sus preguntas frecuentes. Crear experiencias de mensajería conversacional a escala a través de la automatización, permite alcanzar altos niveles de compromiso y satisfacción del cliente.

Puedes encontrar una guía de implementación técnica en el sitio de Desarrolladores de Facebook. No obstante, ten en cuenta que Hubtype, como Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp, puede gestionar los procesos de implementación y verificación por ti.

7) ¿Cómo puedo verificar mi cuenta de WhatsApp Business?

Hay dos tipos de procesos de verificación, según el tipo de cuenta WhatsApp Business que elijas. La principal diferencia entre una Cuenta de Empresa y una Cuenta de Empresa Oficial es la visualización del perfil, los chats y las notificaciones.

Las empresas que usan la API de WhatsApp Business, por defecto disponen de la Cuenta de Empresa. En este tipo de cuenta, el Nombre Verificado solo será visto por los contactos. En el resto de casos, se mostrará el número de teléfono.

Añadir a tu perfil de Cuenta de Empresa información como descripción del negocio, dirección, correo electrónico, web, etc., es un reclamo para tus clientes. Ten en cuenta que podrán contactar contigo, así que procura trazar un plan que contemple la gestión de este tipo de interacciones.

La Cuenta de Empresa Oficial tienen un distintivo de marca de verificación verde que aparece junto al nombre de empresa. El nombre comercial verificado también se puede ver en la lista de chat, pantallas de chat, grupos de chat y contactos, incluso sin que un usuario tenga guardado el número del negocio en su libreta de direcciones.

Cuando WhatsApp verifica que una cuenta es propiedad de una marca, automáticamente se convierte en una Cuenta de Empresa Oficial. No obstante, son pocas las empresas que logran esta clase de certificación. Trabajar con Hubtype, Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp, facilita el proceso de verificación, ya que tiene una relación directa con WhatsApp.

8) ¿Por qué debo usar la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business ofrece importantes ventajas para las empresas grandes, como la automatización de procesos y las integraciones con diversos tipos de software.

Automatizar hasta el 80% de las consultas permite ganar en eficiencia. Además, siempre que sea necesario, las conversaciones se pueden transferir fácilmente a un agente humano. Esta liberación de tiempo permite al equipo de operadores centrarse en los tickets más complejos, con lo que aportan más valor y se sienten más satisfechos.

La API de WhatsApp Business, además, también permite integrar la solución en herramientas de análisis, inteligencia artificial y sistemas de CRM existentes. Por todo esto, la implementación de WhatsApp Business a una experiencia de cliente unificada no supone ningún freno.

9) ¿Es gratis la API de WhatsApp Business?

La empresa paga un coste por el alojamiento de clientes. Para el cliente, en cambio, el servicio es gratuito.

Cada vez que un cliente contacta con una compañía utilizando WhatsApp, se abre una ventana que durante 24 horas permite a la compañía comunicarse con el cliente, sin ningún cargo adicional. Cuando la ventana se cierra, la empresa puede seguir enviando notificaciones a los clientes, a cambio de una tarifa.

Los precios varían de un país a otro. Te animamos a contactar con el equipo de Hubtype para conocer todas las cotizaciones. Hubtype es proveedor oficial de soluciones empresariales de WhatsApp.

10) ¿Cómo puedo acceder a la API de WhatsApp Business?

Con el fin de garantizar la mejor experiencia para empresas y usuarios, WhatsApp actualmente tiene restringido el acceso a su API. La solicitud para acceder a la API de WhatsApp Business se puede obtener a través de Hubtype y está sujeta a ciertos requisitos. WhatsApp realiza una exhaustiva revisión de todos los solicitantes, con el fin de asegurarse que cumplen con sus requisitos.

¡Es el momento de usar la automatización en WhatsApp!

Mejores prácticas para empresas: abrir WhatsApp y otros canales de mensajería instantánea

Este cuaderno de trabajo y checklist de 16 páginas, dimensiona  la estructura de proyecto necesaria para implementar la mensajería conversacional, de manera exitosa, a nivel empresarial. 

Descarga gratuitamente la guía para:

  • Definir y probar un caso de uso
  • Mejorar la experiencia del usuario
  • Determinar una estrategia de lanzamiento
  • Crecer y escalar
Descárgalo ahora