WhatsApp para Empresas mejora tu Indicador NPS: todo lo que necesitas saber para comunicar de manera efectiva con tus Clientes

December 18, 2018

Messaging Conversacional, Servicio al cliente

El indicador NPS, como ya sabrás, se debe tener en cuenta cuando se habla de comportamiento del cliente y, sobre todo, de su satisfacción. El net promoter score te permite medir, en cierto modo, lo que tus clientes piensan de tu negocio. Y hasta ahora todo bien.

El problema surge cuando queremos aumentar nuestra “puntuación” y tener, en otras palabras, clientes satisfechos al 100%. La clave está toda en la comunicación, en la forma en la que te relacionas con ellos y ellos, por supuesto, contigo.

Como una de las mejores aplicaciones de mensajería del mundo, WhatsApp es líder en innovación en lo que respecta a la comunicación en todos los aspectos de la vida.

De hecho, ya no se utiliza solo para conectarse con amigos y familiares, sino que recientemente, gracias a las capacidades amplias que ahora posee, WhatsApp puede ser usado también por los clientes que quieren conectarse con sus marcas favoritas en tiempo real.

Con Whatsapp como la aplicación de mensajería líder en 109 países y subiendo, los beneficios que puedes tener en tu servicio al cliente son innumerables.

Para comprender mejor el impacto que WhatsApp para Empresas tiene en las relaciones cliente – empresa, veamos cómo la apertura de este canal beneficiaría a cada lado de tu interacción comercial.

Por qué a tus Clientes les encantará

Un estudio realizado para Financial Times, y referenciado por The Verge, concluyó que las aplicaciones de mensajería han tomado el control en materia de cantidad de mensajes enviados en todo el mundo.

Esto es fundamental cuando se tiene en cuenta que antes de este cambio a las aplicaciones de mensajería, los mensajes de texto ya habían superado las llamadas y los correos electrónicos como métodos de comunicación.

Esto significa que ahora, más que nunca, las llamadas y los correos electrónicos son canales aún menos frecuentados por los clientes cuando se trata de llegar a sus marcas favoritas y viceversa.

La mensajería instantánea es el futuro de las interacciones y permitir que tus clientes te contacten de esta manera, gracias a WhatsApp para Empresas, puede dar lugar a una mayor satisfacción de los clientes y a mejores interacciones.

Además de las respuestas instantáneas, a tus clientes les encantará poder interactuar con tu marca de una manera menos formal y más personal.

Aparte de la conveniencia del tiempo, una de las razones principales por las que tus clientes te adorarán por ofrecer Whatsapp como una forma de interactuar con ellos es que no se les cobrará por llamarle o enviarle un mensaje de texto a través de la aplicación.

Los usuarios ni siquiera necesitan un plan de servicio para beneficiarse de contactarlo; sólo necesitan una conexión a internet.

Por qué beneficiará a tu Empresa

Las respuestas instantáneas no sólo son convenientes para tus clientes, sino también son importantes para que las recibas como empresa.

Según Profit Books, WhatsApp aumenta las tasas de respuesta de seguimiento en un 40 por ciento. Esta información es esencial para ti a fin de saber qué estás haciendo bien y qué debes mejorar.

Haciendo referencia a la estadística señalada anteriormente, una gran cantidad de personas ya están usando WhatsApp para la comunicación diaria.

Como resultado, implementarlo como un canal para la interacción llevará poco o ningún esfuerzo de tus clientes, dado que ya están muy familiarizados con la aplicación de mensajería.

En términos de implementación de chatbot, WhatsApp admite marcas calificadas para integrar un bot en las operaciones de mensajería instantánea.

Esto beneficia a tu empresa porque el bot puede manejar preguntas básicas y genéricas, transfiriendo al usuario a un agente en vivo solo cuando sea absolutamente necesario.

Esto reduce la comunicación personal entre los agentes en vivo y los clientes, así que podrán ayudar a más de un cliente a la vez, de manera más rápida y eficiente.

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