Cómo easyJet aumentó su puntuación en Trustpilot un 107% en solo 3 meses
Descubra cómo easyJet aprovechó la automatización para transformar su proceso de valoración de los clientes, aumentando su puntuación en Trustpilot un 107% en solo tres meses. Al integrar la automatización del chat web para recopilar comentarios en tiempo real tras cada interacción con el cliente, easyJet aumentó sus valoraciones en Trustpilot un 51%, lo que demuestra cómo la automatización inteligente puede mejorar la satisfacción y la reputación de los clientes en un tiempo récord.
aumento de las opiniones de los clientes en Trustpilot
aumento de la puntuación de Trustpilot
Acerca de easyJet
Fundada en el Reino Unido en 1995, easyJet se ha convertido rápidamente en una de las principales aerolíneas de bajo coste de Europa. Con más de 1000 rutas en 35 países, conecta las principales ciudades y destinos populares. Con un enfoque central en la asequibilidad y la eficiencia, easyJet continúa impulsando la innovación al aprovechar las soluciones de automatización e inteligencia artificial para mejorar tanto el servicio al cliente como el rendimiento operativo.
Descripción general del problema
easyJet sabía una cosa con certeza: la credibilidad de los comentarios de los usuarios en plataformas como Trustpilot es esencial. Su pregunta era: ¿cómo podemos recopilar las opiniones y valoraciones de los clientes después de cada interacción de forma sencilla y fluida? Como primer paso, identificaron un canal clave y segmentaron su audiencia solicitando la opinión de los usuarios de habla inglesa.
Metas
easyJet quería automatizar la recopilación de comentarios de los clientes después de cada interacción para mejorar el volumen y la calidad de las opiniones en Trustpilot. El objetivo era integrar este proceso en su canal de chat web existente, de modo que los clientes pudieran dejar sus comentarios inmediatamente después de cerrar su caso. Al automatizar este proceso, easyJet pretendía aumentar el número de opiniones, aumentar su puntuación en Trustpilot y recopilar información útil para mejorar aún más su servicio de atención al cliente.
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Vea cómo los usuarios dan su opinión en menos de 2 minutos
Desafíos
Recopilación de comentarios de clientes
Un método simplificado para recopilar información sobre los clientes inmediatamente después de las interacciones.
Experiencia perfecta
Los usuarios no quieren complicaciones adicionales. Una experiencia totalmente integrada con sus canales existentes era esencial.
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Al asociarse con Hubtype en su estrategia de automatización, easyJet ya había reducido el volumen de los centros de llamadas en un 28% y había automatizado el 68% de los casos. Así que, cuando surgió este nuevo desafío, abordarlo juntos tuvo mucho sentido.
Identificación de canales
Reconocieron su chat web como un punto de contacto fundamental para los usuarios.
Despliegue rápido
Diseñó y lanzó una función de automatización rápidamente, lo que minimizó las interrupciones y maximizó la eficiencia.
Despliegue rápido
Diseñó y lanzó una función de automatización rápidamente, lo que minimizó las interrupciones y maximizó la eficiencia.
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aumento de estrellas en la valoración de Trustpilot
opiniones de 19.300 a 29.100 en solo 3 meses
Sabíamos que había margen para mejorar nuestra puntuación en Trustpilot para reflejar mejor la experiencia que ofrecemos a los clientes. Nos pusimos en contacto con Hubtype para ver si podían ayudarnos guiando a los clientes que chateaban en directo hasta Trustpilot. Nos ofrecieron una solución inteligente y fluida en un tiempo récord, y los resultados fueron impresionantes: nuestra puntuación en Trustpilot aumentó un 107% en solo tres meses.
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Donde la automatización se une a la confianza
Para easyJet, la automatización inteligente impulsada por expertos en mensajería conversacional como Hubtype permitió aumentar considerablemente las puntuaciones de satisfacción de los clientes y, al mismo tiempo, reforzar su estrategia de innovación digital, todo ello en tan solo unas semanas.
¿Tienes curiosidad por saber cómo funcionará para ti?
Podemos mostrarle ejemplos adaptados a sus necesidades específicas o compartir los resultados de nuestras colaboraciones recientes.