Centro de contenidos de Hubtype

Explora el centro de contenidos de Hubtype, tu lugar de referencia para obtener información valiosa. Descubre una cuidada selección de libros, vídeos, blogs y casos de éxito que te ayudarán a mantenerte informado y a la vanguardia en el mundo de la experiencia conversacional con el cliente.

Casos de éxito

Casos de éxito reales

How JetSMART automated 80% of customer service in just 6 weeks handling over 140,000 monthly chats with a single chatbot

Interacciones automatizadas

Cómo JetSmart automatizó el 80% del servicio de atención al cliente en solo 6 semanas

JetSMART lanzó un asistente virtual con Hubtype que ahora gestiona más de 140 000 conversaciones al mes y reduce el volumen del centro de llamadas en un 34%, todo ello en un tiempo récord.

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AUMENTO EN LA PUNTUACIÓN DE TRUSTPILOT

Cómo easyJet aumentó su puntuación en Trustpilot un 107 % en solo 3 meses

easyJet utilizó la automatización del webchat para agilizar la recopilación de reseñas, lo que llevó a un aumento del 51 % en el volumen de opiniones y una mejora del 107 % en su puntuación general en solo tres meses.

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CLIENTES CONTACTADOS CON ÉXITO

Cómo Securitas Direct escaló su contacto con clientes y aumentó leads un 40 % usando WhatsApp

Con la solución de Hubtype, Securitas Direct automatizó interacciones clave y mejoró la contactabilidad mediante mensajería potenciada por IA, generando más oportunidades reales.

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Cómo SegurCaixa Adelas automatizó el 85% de la atención al cliente con WhatsApp

INTERACCIONES AUTOMATIZADAS

Cómo SegurCaixa Adeslas automatizó el 85% de las interacciones con los clientes en solo 2 meses

SegurCaixa Adeslas pasó del 99% de las interacciones con los clientes por teléfono y correo electrónico a una automatización del 85% a través de WhatsApp, lo que redujo el volumen de llamadas en un 32% y logró un CSAT de 89/100 en solo 2 meses.

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Interacciones automatizadas

Wizz Air transformó su servicio de atención al cliente con automatización en solo 8 semanas

Wizz Air se asoció con Hubtype para automatizar el 70% de las consultas, reducir el volumen de los centros de llamadas y gestionar 250 000 interacciones al mes.

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Desviación de llamadas

¿Cómo Multiasistencia agrega valor a las interacciones de servicio al cliente?

Descubra cómo Multiasistencia mejoró el servicio al cliente y aumentó la productividad de los agentes.

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Mayor compromiso

Más comunicación y menos formalidad tienen un impacto real en el negocio

Bankia agiliza la atención al cliente para préstamos e hipotecas complejas con WhatsApp.

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Silhouette of person wearing cap sitting in airport terminal with large windows overlooking parked aircraft during sunset or sunrise.

Proceso más rápido

Cómo una aerolínea de bajo coste logró un crecimiento récord con la automatización y WhatsApp

Hubtype ayudó a una importante aerolínea europea de bajo coste a aumentar la automatización del 30 al 68%, reducir el volumen de los centros de llamadas en un 28% y lograr una puntuación de satisfacción de los clientes del 9,6%

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Roadside assistance technician wearing high visibility orange safety vest examining vehicle tire during emergency service call on white car.

Reducción de costes

Eliminar el estrés y los costos de la asistencia en carretera

Hubtype ayudó a una de las principales compañías de seguros de España a automatizar las solicitudes de asistencia en carretera a través de WhatsApp.

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El blog de Hubtype

Historias que te ayudarán a cerrar la brecha de comunicación con tus clientes

Reducción de costos de call center con WhatsApp y chatbots

Compara el costo de call centers tradicionales con WhatsApp y chatbots. Ahorra hasta un 70 % al escalar tu atención al cliente.

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Experiencia de WhatsApp JetSmart

¿Por qué el futuro del servicio de atención al cliente es conversacional? El caso JetSmart

Descubre cómo JetSMART transformó su atención al cliente digitalizando más del 80% de sus interacciones y reduciendo costes con WhatsApp y webchat. Estrategias prácticas para modernizar el soporte y mejorar la experiencia del cliente.

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Hubtype se asocia con Aries Global

La barcelonesa Hubtype y el grupo de software Aries Global unen fuerzas para transformar la atención al cliente en WhatsApp con IA

Hubtype se une a Aries Global para acelerar la mensajería basada en inteligencia artificial. La asociación impulsa la expansión global, un enfoque vertical más profundo y una captación escalable de los clientes.

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3 ejemplos de empresas que utilizan WhatsApp para el servicio al cliente

Descubre cómo las empresas usan WhatsApp para automatizar marketing y atención al cliente. Aprende cómo esta herramienta ayuda a generar mejores resultados.

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chatbots para whatsapp de asistentes básicos a soluciones conversacionales estratégicas

Chatbots para WhatsApp: de asistentes básicos a soluciones conversacionales estratégicas

Descubre cómo los chatbots para WhatsApp han evolucionado de respuestas automáticas simples a soluciones avanzadas que optimizan el servicio al cliente y escalan operaciones de forma estratégica.

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Mujer ejecutiva sonriendo al usar su celular con un gráfico emergente de cinco estrellas, simbolizando una experiencia positiva de atención al cliente automatizada.

¿Por qué es más rentable automatizar WhatsApp que mantener un call center?

Automatiza tu atención al cliente con WhatsApp y consigue una operación más eficiente, económica y escalable que con los canales tradicionales.

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Mujer usando su móvil mientras visualiza un mensaje automatizado que ofrece asistencia personalizada por categorías: salud, vehículo y hogar.

WhatsApp para empresas en México: cómo funciona y por qué tu empresa debería incorporarlo en 2025

Descubre cómo las empresas mexicanas están transformando su atención al cliente con WhatsApp, mejorando eficiencia, costos y experiencia del usuario.

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Mujer joven con auriculares frente al ordenador, sonriente, rodeada de íconos que representan inteligencia artificial, automatización y comunicación conversacional.

Inteligencia artificial en la atención al cliente: cómo implementarla eficazmente en mi empresa

Transforma tu atención al cliente con inteligencia artificial. Mejora tiempos, reduce costos y fortalece la experiencia sin perder el factor humano.

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Hombre mirando su celular frente a edificio corporativo con texto en pantalla que dice “¿Cómo usar WhatsApp Business más eficientemente?”

¿Cómo usar WhatsApp Business de manera más eficiente?

Descubre cómo optimizar WhatsApp Business Platform para automatizar procesos, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.

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Hombre evaluando notas adhesivas con mensaje: "¿Tu proveedor de automatización en WhatsApp está cumpliendo tus expectativas?" en interfaz estilo WhatsApp

Por qué cambiar tu proveedor de automatización de WhatsApp es más fácil (y más importante) de lo que crees

Mejora la eficiencia y la experiencia del cliente al cambiar de proveedor de automatización en WhatsApp. Descubre cómo hacerlo sin fricciones.

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Libros

Colección de libros, guías e informes

Modern glass atrium ceiling with structural grid framework showcasing reflections of downtown skyscrapers and urban architecture against cloudy sky.

El estado de la mensajería en la banca

Una guía ejecutiva sobre la banca conversacional, la tecnología que la impulsa y cómo los líderes de la industria pueden adaptarse.

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Professional man with beard and glasses talking on phone while working at computer in modern office with window blinds.

Construyendo el centro de contacto del futuro

Un informe de Hubtype que describe las últimas tendencias de comunicación B2C y cómo pueden adaptarse los centros de contactos.

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Person navigating MediaMarkt Zwolle store location on smartphone with interior view, directions and payment options displayed on retail mobile app.

COMERCIO ELECTRÓNICO

El estado de la mensajería en el comercio electrónico

Una guía ejecutiva sobre el comercio conversacional, la tecnología que lo impulsa y cómo los líderes de la industria pueden adaptarse.

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Modern hair salon with receptionist in red top greeting client at front desk while using tablet POS system, featuring wooden beams, natural light, and styling stations in background.

Muestre cómo el servicio de atención al cliente afecta directamente a los ingresos

Esta guía describe los métodos respaldados por investigaciones para conectar los KPI y los datos del servicio de atención al cliente con las métricas de ingresos y crecimiento.

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Vídeos

Biblioteca de webinars y vídeos

Cómo los centros de contacto modernos pueden utilizar la mensajería para mejorar la experiencia del cliente e impulsar los KPI.

Centros de contacto y canales de mensajería

Cómo los centros de contacto modernos pueden utilizar la mensajería para mejorar la experiencia del cliente e impulsar los KPI.

El papel de WhatsApp en la creación de mejores experiencias para los clientes

Un debate de expertos sobre el impacto de la mensajería en las estrategias actuales y futuras de atención al cliente, ventas y comunicaciones.