Tipos de hub centro de contenido

Explora el centro de recursos de Hubtype, tu lugar de referencia para obtener información valiosa. Descubre una cuidada selección de libros, vídeos, blogs e historias de éxito que te ayudarán a mantenerte informado y a la vanguardia en el mundo de la experiencia conversacional con el cliente.

Historias de éxito

Historias de éxito del mundo real y análisis en profundidad

Interacciones automatizadas

Cómo Wizz Air transformó el servicio de atención al cliente con la automatización en solo 8 semanas

Wizz Air se asoció con Hubtype para automatizar el 70% de las consultas, reducir el volumen de los centros de llamadas y gestionar 250 000 interacciones al mes.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Silhouette of person wearing cap sitting in airport terminal with large windows overlooking parked aircraft during sunset or sunrise.

Proceso más rápido

Cómo una aerolínea de bajo coste logró un crecimiento récord con la automatización y WhatsApp

Hubtype ayudó a una importante aerolínea europea de bajo coste a aumentar la automatización del 30 al 68%, reducir el volumen de los centros de llamadas en un 28% y lograr una puntuación de satisfacción de los clientes del 9,6%

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Desviación de llamadas

¿Cómo Multiasistencia agrega valor a las interacciones de servicio al cliente?

Descubra cómo Multiasistencia mejoró el servicio al cliente y aumentó la productividad de los agentes.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Roadside assistance technician wearing high visibility orange safety vest examining vehicle tire during emergency service call on white car.

Reducción de costos

Eliminar el estrés y los costos de la asistencia en carretera

Hubtype ayudó a una de las principales compañías de seguros de España a automatizar las solicitudes de asistencia en carretera a través de WhatsApp.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Mayor compromiso

Más comunicación y menos formalidad tienen un impacto real en el negocio

Bankia agiliza la atención al cliente para préstamos e hipotecas complejas con WhatsApp.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Publicaciones de blog

Historias que le ayudarán a cerrar la brecha de comunicación con los clientes

Hombre mirando su celular frente a edificio corporativo con texto en pantalla que dice “¿Cómo usar WhatsApp Business más eficientemente?”

¿Cómo usar WhatsApp Business de manera más eficiente?

Descubre cómo optimizar WhatsApp Business Platform para automatizar procesos, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Mujer usando su móvil mientras visualiza un mensaje automatizado que ofrece asistencia personalizada por categorías: salud, vehículo y hogar.

WhatsApp para empresas en México: cómo funciona y por qué tu empresa debería incorporarlo en 2025

Descubre cómo las empresas mexicanas están transformando su atención al cliente con WhatsApp, mejorando eficiencia, costos y experiencia del usuario.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Mujer ejecutiva sonriendo al usar su celular con un gráfico emergente de cinco estrellas, simbolizando una experiencia positiva de atención al cliente automatizada.

¿Por qué es más rentable automatizar WhatsApp que mantener un call center?

Automatiza tu atención al cliente con WhatsApp y consigue una operación más eficiente, económica y escalable que con los canales tradicionales.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Mujer joven con auriculares frente al ordenador, sonriente, rodeada de íconos que representan inteligencia artificial, automatización y comunicación conversacional.

Inteligencia artificial en la atención al cliente: cómo implementarla eficazmente en mi empresa

Transforma tu atención al cliente con inteligencia artificial. Mejora tiempos, reduce costos y fortalece la experiencia sin perder el factor humano.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Libros

Colección de libros, guías e informes

Close-up of commercial aircraft jet engine with visible turbine blades and nacelle mounted under wing against clear blue sky.

COMPAÑÍAS AÉREAS

El estado de la mensajería en las aerolíneas

Una guía ejecutiva que detalla las aerolíneas conversacionales, la tecnología detrás de ellas y cómo los líderes de la industria pueden adaptarse a ella.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Close-up of multiple people using smartphones in public setting with focus on hands holding mobile devices showing social media browsing behavior.

RESUMEN EJECUTIVO

Por qué no puedes escalar la mensajería con un CRM

Una guía ejecutiva sobre por qué usar un CRM para ofrecer canales de mensajería es una opción tecnológica costosa e ineficiente.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Modern glass atrium ceiling with structural grid framework showcasing reflections of downtown skyscrapers and urban architecture against cloudy sky.

El estado de la mensajería en la banca

Una guía ejecutiva sobre la banca conversacional, la tecnología que la impulsa y cómo los líderes de la industria pueden adaptarse.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Professional man with beard and glasses talking on phone while working at computer in modern office with window blinds.

Construyendo el centro de contacto del futuro

Un informe de Hubtype que describe las últimas tendencias de comunicación B2C y cómo pueden adaptarse los centros de contactos.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Person navigating MediaMarkt Zwolle store location on smartphone with interior view, directions and payment options displayed on retail mobile app.

COMERCIO ELECTRÓNICO

El estado de la mensajería en el comercio electrónico

Una guía ejecutiva sobre el comercio conversacional, la tecnología que lo impulsa y cómo los líderes de la industria pueden adaptarse.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Modern hair salon with receptionist in red top greeting client at front desk while using tablet POS system, featuring wooden beams, natural light, and styling stations in background.

Muestre cómo el servicio de atención al cliente afecta directamente a los ingresos

Esta guía describe los métodos respaldados por investigaciones para conectar los KPI y los datos del servicio de atención al cliente con las métricas de ingresos y crecimiento.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

Vídeos

Biblioteca de webinars y vídeos

Cómo los centros de contacto modernos pueden utilizar la mensajería para mejorar la experiencia del cliente e impulsar los KPI.

Centros de contacto y canales de mensajería

Cómo los centros de contacto modernos pueden utilizar la mensajería para mejorar la experiencia del cliente e impulsar los KPI.

LEA EL ESTUDIO DE CASO

El papel de WhatsApp en la creación de mejores experiencias para los clientes

Un debate de expertos sobre el impacto de la mensajería en las estrategias actuales y futuras de atención al cliente, ventas y comunicaciones.

LEA EL ESTUDIO DE CASO