Gestiona conversaciones con nuestro helpdesk especial para mensajería
Gestiona varios tickets de forma simultánea y saca partido a todo el potencial de la mensajería con una herramienta pensada para la agilidad.
Aumenta la eficiencia con un chat asíncrono y todos los canales en un mismo lugar
Gestiona consultas de todos tus canales de mensajería desde una única interfaz. Dirige los tickets a las colas correctas según el tipo de consulta, canal, región y más. Aprovecha los beneficios del chat asíncrono: permite que tus agentes atiendan entre 3 y 5 clientes a la vez, con gestión multi-ticket e indicadores SLA para mantener el ritmo.
Resolución más rápida con contexto completo en cada conversación
Accede al historial completo de la conversación directamente en el chat, incluyendo todas las interacciones previas del cliente.
Gestiona tickets de WhatsApp con facilidad
Saca el máximo partido a WhatsApp. Aprovecha precios especiales, plantillas preaprobadas y ventanas de conversación de 24 horas en un helpdesk diseñado para las funcionalidades de WhatsApp.
Ediciones rápidas y creación de bots con Flow Builder
Haz más con los complementos de Hubtype. Da acceso a tus administradores al editor visual de conversaciones directamente desde el helpdesk. Permite que los usuarios designados entiendan los flujos de un vistazo, hagan ajustes o construyan nuevas experiencias desde cero.
Insights que impulsan la eficiencia
Accede a información detallada filtrando métricas por tipo de consulta, rango de fechas, agente, cola, equipo o canal.
Métricas de automatización
Ve más allá de los chatbots básicos con una IA que realmente resuelve problemas.
- Satisfacción del cliente
- Porcentaje de transferencia de agentes
- Total de tickets resueltos por bot
- Tasa de abandono
Métricas de agentes
Evalúa el rendimiento de tus agentes con filtros por agente, cola, equipo y fecha para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Satisfacción del cliente
- Porcentaje de transferencia de agentes
- Total de tickets resueltos por bot
- Tasa de abandono
Empieza a automatizar más allá de lo que creías posible
Contacta con nuestro equipo de expertos en estrategias conversacionales y prepararemos una demo adaptada a tus casos de uso, tipos de consultas y canales específicos.
