Cómo Securitas Direct transformó la captación de leads con IA conversacional y WhatsApp
Descubre cómo Securitas Direct utilizó la plataforma conversacional de Hubtype para interactuar con decenas de miles de clientes cada mes. Esto se tradujo en un aumento del 40 % en interacciones exitosas con leads en comparación con los canales tradicionales, dando paso a tasas de conversión más altas y mayor eficiencia operativa.
de interacciones exitosas con leads
CSAT En WhatsApp
Sobre Securitas Direct
Securitas Direct es una de las principales empresas de seguridad privada en España, especializada en la protección de hogares y pequeños negocios. Con más de treinta años de experiencia, ha sido pionera en el desarrollo de sistemas de alarma conectados, combinando tecnología avanzada y un fuerte compromiso con la seguridad. Actualmente, protege a más de 6 millones de personas y opera la Central Receptora de Alarmas más grande y avanzada de Europa.
El problema
Los métodos tradicionales de contacto, basados en llamadas telefónicas, estaban perdiendo eficacia, lo que provocaba llamadas perdidas y un nivel bajo de interacción con leads. Securitas Direct se enfrentaba al reto de escalar la comunicación personalizada sin comprometer la eficiencia operativa. Identificaron WhatsApp como un canal preferido por sus clientes, pero no contaban con las herramientas necesarias para aprovecharlo de forma eficaz en sus procesos de ventas y engagement.
Metas
Securitas Direct se propuso transformar su proceso de lead generation adoptando un enfoque conversacional a través de WhatsApp. Entre sus objetivos estaban aumentar la tasa de contactos de éxito con prospectos, mejorar las tasas de conversión y optimizar la eficiencia operativa. Al implementar la plataforma de Hubtype buscaban crear una estrategia de comunicación escalable y centrada en el cliente, alineada con las exigencias de la era digital.
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Llamadas perdidas
El seguimiento telefónico tradicional a menudo derivaba en llamadas perdidas o interrumpidas, esto limitaba la capacidad de conectar de forma efectiva con clientes potenciales.
Escalar la comunicación personalizada
Encontrar el equilibrio entre escalabilidad operacional y mantener la personalización fue un reto constante para el equipo de ventas.
Aprovechar WhatsApp
Securitas Direct identificó WhatsApp como el canal preferido por sus clientes, pero necesitaba las herramientas adecuadas para utilizarlo de forma efectiva en sus estrategias de engagement y conversión.
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Con la plataforma conversacional de Hubtype, Securitas Direct pasó de métodos obsoletos a una solución optimizada, escalable y centrada en el cliente. La implementación priorizó WhatsApp, ofreciendo a los usuarios una forma interactiva y cómoda de comunicarse con el equipo de ventas, al tiempo que mejoraba la eficiencia operativa.
Campañas interactivas en WhatsApp
Campañas proactivas y personalizadas dirigidas a clientes potenciales a través de WhatsApp.
Seguimiento automatizado
Recordatorios automatizados y respuestas impulsadas por IA para una comunicación efectiva y menor tasa de abandono
Mejor habilitación de agentes
Información en tiempo real y el historial de conversaciones permitien a los agentes ofrecer respuestas personalizadas para resolver dudas y consultas con precisión.
Mensajería asíncrona = mayor eficiencia
A diferencia de las llamadas telefónicas, WhatsApp permite a los agentes gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo, optimizando la gestión de recursos y reduciendo los tiempos de respuesta.
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40% más de éxito al contactar con clientes potenciales a través de WhatsApp
En comparación con las llamadas telefónicas, WhatsApp permitió a Securitas Direct alcanzar un porcentaje significativamente mayor de clientes potenciales en los primeros meses, asegurando más oportunidades de interacción.
Escalabilidad a decenas de miles de conversaciones mensuales
El sistema gestionó sin problemas un volumen creciente de interacciones, manteniendo la eficiencia operativa en todo momento.
Incremento proyectado de 40% en la tasa de interacción
A medida que el equipo de ventas adapta su enfoque a este nuevo canal de mensajería, los primeros resultados indican un alto potencial para mejorar la tasa de conversión hasta en un 40 % en comparación con las interacciones telefónicas.
Tasa de entrega de mensajes cercana al 100%
Los mensajes llegaron de forma fiable a sus destinatarios, asegurando que cada lead tuviera la oportunidad de interactuar.
+4 sobre 5 en CSAT
Los usuarios valoraron de forma constante su experiencia de manera positiva, destacando la comodidad y la rapidez de respuesta a través de WhatsApp.
"La plataforma conversacional de Hubtype transformó la forma en que conectamos con nuestros leads. La facilidad de uso de WhatsApp y la personalización han mejorado significativamente nuestra capacidad para alcanzar a los clientes y trabajar de manera más eficiente. Es un gran paso adelante para nuestro negocio. WhatsApp es el canal del presente y del futuro y si no estás ahí, corres el riesgo de perder oportunidades."
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El cliente en el centro
Al interactuar con los usuarios a través de su canal preferido, Securitas Direct garantizó comodidad y accesibilidad.
Eficiencia comercial
Los insights en tiempo real y las herramientas de automatización permitieron a los agentes centrarse en convertir leads de forma eficiente.
Diseñado para escalar y adaptarse al futuro
La solución permitió gestionar grandes volúmenes de leads sin comprometer la calidad. Además, posiciona a Securitas Direct por delante de las tendencias del mercado, anticipándose a la continua transición de los clientes hacia canales de mensajería.
De cara al futuro
Basándose en el éxito de la implementación inicial, Securitas Direct continúa ampliando sus capacidades conversacionales. La empresa está enfocada en optimizar la eficiencia de sus agentes mediante herramientas e insights mejorados que garanticen un alto rendimiento a medida que crecen sus operaciones. Además, está explorando nuevas formas de aprovechar la plataforma de Hubtype para expandir su estrategia conversacional y aportar aún más valor a lo largo de todo el viaje del cliente.
Al anticiparse al cambio constante en el comportamiento del consumidor, Securitas Direct se asegura de mantenerse a la vanguardia de las tendencias en comunicación. Su inversión en WhatsApp e AI conversacional no es una solución puntual, sino una estrategia a largo plazo para liderar el mercado en engagement y eficiencia operativa.
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