La barcelonesa Hubtype y el grupo de software Aries Global unen fuerzas para transformar la atención al cliente en WhatsApp con IA

Barcelona / Londres – 19 de junio de 2025 – Hubtype, startup fundada en 2016 en Barcelona, ha anunciado hoy su alianza con el grupo de software londinense Aries Global para acelerar su misión de transformar la comunicación entre las empresas y sus clientes.

La empresa catalana, que consiguió ser el primer partner oficial de WhatsApp en España en 2018, cuenta a día de hoy con 50 empleados y gestiona más de 15 millones de interacciones cliente-empresa cada mes, la mayoría de forma automatizada con inteligencia artificial.

Hubtype ha desarrollado varios productos basados en IA conversacional, incluyendo el “personal shopper”, que permite a las marcas convertir los canales de mensajería instantánea en fuentes de ingresos. Desde la búsqueda guiada de productos y la recuperación de carritos abandonados hasta el soporte postventa, las nuevas soluciones verticales están generando un impacto importante sobre la excelencia y la productividad del servicio, sobre todo en sectores como el retail.

El objetivo de Aries Global, gracias a sus capacidades centrales de desarrollo de negocio e IA, es ayudar a Hubtype a expandir su presencia internacional, acelerar la evolución de su plataforma y hacer realidad su visión de un mundo en el que la mensajería instantánea sea la interfaz por defecto entre las personas y las empresas.

Aries Global completó la adquisición de Hubtype en abril de 2025.

Escalar con propósito y fuerza

Hubtype ha creado una plataforma líder en el mercado que permite automatizar conversaciones de alto valor a gran escala, resultando en una mejora de la eficiencia y productividad de las compañías a la vez que mejora la satisfacción de los clientes.

Con sus productos, Hubtype ha ayudado a empresas del “Fortune 500” a:

• Reducir tiempos de resolución
  
  
• Aumentar el CSAT (Customer Satisfaction Score)
  
  
• Desbloquear nuevas oportunidades comerciales mediante aplicaciones conversacionales
  

Más recientemente, las empresas han utilizado Hubtype para implementar aplicaciones de IA generativa orientadas a cliente final —basadas en Microsoft Azure GPT— dentro de un marco seguro y conforme al RGPD.

Uno de los casos de uso más destacados es su “personal shopper” con IA en WhatsApp, que ofrece comercio conversacional a escala y marca el camino hacia el futuro.

Estas novedades han permitido a Hubtype multiplicar por diez su EBITDA en los últimos meses, demostrando la fortaleza de su modelo de negocio, disciplina operativa y su capacidad de crecer de forma eficiente.

El propósito de este partnership es aceleración. Siempre hemos creído que la mensajería instantánea se convertiría en el punto de contacto principal entre las personas y las marcas, ha comentado Marc Caballé, cofundador y CEO de Hubtype.

Con Aries, ahora contamos con la potencia operativa y una red de ejecutivos que ya han escalado empresas antes, lo que tiene un gran valor para nosotros.

Eric Marcos, cofundador y CTO, ha añadido: Aries comparte nuestra ambición y nuestra cultura. Desde el primer día hubo una alineación total. Queremos crear un negocio con objetivos a largo plazo, que transforme cómo las personas experimentan la atención al cliente.

Hubtype ejemplifica el tipo de compañía con la que buscamos asociarnos: posicionada en la intersección de nuevas tendencias de mercado que han venido para quedarse; respaldada por un producto técnicamente robusto y conceptualmente elegante que aporta un valor real y medible a sus clientes, y con un equipo altamente motivado, muy centrado en el cliente, ha afirmado Michael Mitterlehner, cofundador y CEO de Aries Global.

Además, Marc y Eric han construido un equipo y una cultura extraordinarios, y estamos entusiasmados de colaborar estrechamente con todo el equipo.

Estamos encantados de ayudar a escalar la compañía a nivel global mediante el fortalecimiento de la ejecución comercial, impulsando la expansión internacional y apoyando una mayor especialización vertical, ha añadido Thibaut Ceyrolle, cofundador y CRO de Aries Global.

El siguiente paso: Expansión global

Como parte de la adquisición, Aries Global trabajará estrechamente con Hubtype para impulsar una nueva fase de expansión global.

Juntas, las compañías:

• Apuntarán a mercados de alto potencial en América Latina y América del Norte
  
  
• Desarrollarán soluciones verticales específicas basadas en la plataforma nativa de IA de Hubtype
  
  
• Aprovecharán la infraestructura comercial existente de Aries para aumentar su penetración en sectores estratégicos, incluyendo seguros, retail, transporte y sector público
  

Además, Aries invertirá de forma continua en la plataforma de Hubtype, potenciando funcionalidades como:

• Copilot
  
  
• Integraciones de voz y multicanal
  

Estas mejoras permitirán elevar la productividad de los agentes, automatizar flujos de trabajo complejos y ofrecer un mayor retorno de inversión para los clientes corporativos.

Desde el inicio de la colaboración, Hubtype ya ha visto mejoras en su motor de ventas y ha generado oportunidades con marcas globales en los sectores mencionados.

Hubtype seguirá siendo una empresa independiente y liderada por sus fundadores.‍

Tanto Marc como Eric están comprometidos con el trayecto a largo plazo y continuarán marcando la dirección estratégica y cultural de la compañía.

Sobre Aries Global

Aries Global es una plataforma de software en rápido crecimiento que se encuentra en el corazón del ecosistema “cloud marketplace”, valorado en más de 50.000 millones de dólares.

Funcionando como un sistema operativo central para compañías de software B2B, Aries ayuda a fundadores con enfoque de producto a escalar sus ventas y cerrar contratos con empresas enterprise a nivel global.

Con sede en Londres, Reino Unido, el grupo tiene actualmente presencia en 7 países, con un enfoque en América del Norte y EMEA.

Sobre Hubtype

Hubtype es la plataforma líder de mensajería conversacional para empresas, ofreciendo experiencias al cliente más inteligentes, personalizadas y escalables.

Diseñada para casos de uso de alto valor, Hubtype ayuda a organizaciones a:

• Reducir los tiempos de resolución
  
  
• Aumentar la satisfacción
  
  
• Generar nuevas fuentes de ingresos
  

Todo ello mediante flujos conversacionales impulsados por IA en WhatsApp, Instagram y otros canales clave, en un entorno completamente seguro que mantiene la información sensible fuera del canal de mensajería instantánea.

La plataforma permite comercio conversacional y atención al cliente a gran escala, integrándose con sistemas y flujos de trabajo existentes.

En un momento en que canales como WhatsApp se están convirtiendo en la interfaz por defecto entre personas y empresas, Hubtype está redefiniendo el futuro las relaciones empresa-cliente, mensaje a mensaje.