Agente de IA para la Atención al Cliente

Soporte con contexto unificado de principio a fin

El Agente de IA unifica el contexto de cada conversación a lo largo de canales, equipos e interacciones. Así, la atención avanza en un único hilo y, cuando interviene un agente humano, recibe toda la información para continuar el caso sin hacer repetir al cliente.

Quiero verlo en funcionamiento
Conversación por chat en la que un cliente pregunta por el estado del pedido, con una respuesta automática confirmando que el pedido #THSY778 está en camino y una ubicación parcial en el mapa.

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Eficiencia que se mide en rapidez y en resolución

Automatiza la gestión de casos estándar para que tu equipo intervenga solo cuando el criterio humano es indispensable.

Cumplimiento de SLAs

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Contexto persistente

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Escalabilidad operativa

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CASOS DE USO
Escenarios clave para ofrecer un soporte fluido

Desde consultas frecuentes hasta escalados complejos. El Agente de IA para la Atención al Cliente resuelve los principales motivos de contacto en atención al cliente, automatiza la gestión de solicitudes frecuentes y ayuda a operar el contact center con más rapidez.

Gestión de consultas
Gestión de solicitudes
Gestión operativa del contact center
Mensaje de chat en el que se pregunta cómo cambiar una contraseña y una respuesta automática en el que se indican los pasos para actualizar la contraseña en la configuración de la cuenta en la sección de seguridad y se ofrece guiar al usuario hasta allí de inmediato.

Gestión de consultas

El agente de IA resuelve automáticamente preguntas frecuentes y consultas de seguimiento que no deberían depender de un agente humano.

FAQs y consultas repetitivas
Responde dudas sobre políticas, horarios, condiciones, servicios o procesos sin abrir un ticket manual.
Estado de pedidos, reservas o gestiones
Consulta la información en sistemas internos y responde al cliente con contexto actualizado en tiempo real.
Conversación de chat en la que un usuario pregunta «¿Dónde está mi pedido?» y recibe una respuesta diciendo que el pedido #THSY778 está en camino y se recibirá hoy, acompañado de un mapa con un marcador de ubicación.

Gestión de solicitudes

Ejecuta solicitudes estándar de forma guiada, reduciendo tiempos de gestión y carga operativa para el equipo.

Cambios y modificaciones
Acompaña al cliente en solicitudes como cambio de fecha, actualización de datos o modificación de una gestión existente.
Cancelaciones y trámites simples
Procesa cancelaciones o solicitudes recurrentes según las reglas de negocio definidas por la empresa.
Pantalla de conversación de chat que muestra una pregunta sobre las dimensiones permitidas para el equipaje de mano y una respuesta que indica que el peso permitido es de 10 kg y las dimensiones son de 40 × 25 × 20 centímetros.

Gestión operativa del contact center

Organiza el trabajo de soporte para que los casos lleguen mejor preparados, mejor priorizados y al equipo correcto.

Triaje automático
Identifica la intención del cliente, recoge los datos necesarios y clasifica el caso antes de asignarlo.
Escalado con contexto completo
Si hace falta intervención humana, transfiere la conversación con historial, datos clave e intención detectada para evitar que el cliente tenga que repetirse.
Gestión de picos de volumen
Absorbe la demanda inicial en momentos de alta carga, filtra urgencias y ayuda a proteger los SLAs.

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CARACTERÍSTICAS
Capacidades clave para escalar sin perder contexto

El Agente de IA coordina el triaje, la priorización y el traspaso entre equipos para que cada caso avance con contexto completo, tiempos controlados y menos fricción operativa.

Diagrama que muestra tres tipos de agentes: agente de marketing con icono de megáfono, agente de soporte con icono de auriculares y agente humano representado por una mujer que lleva auriculares.
Contexto e historial persistente
Si interviene un agente humano, recibe toda la información sin que el cliente tenga que repetir su caso.
Interfaz de usuario que muestra pestañas para todos (1534), asistentes (1), en espera (2) e inactivos (0) con secciones para atender y esperar mensajes.
Priorización automática por SLA
Los casos se ordenan según urgencia, tiempo de espera y reglas de negocio definidas por la empresa.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Stylized illustration showing a series of connected cards with icons including a headset figure, a database, a rocket, and a bar chart, linked by a colorful gradient line with arrowheads.
Enrutado inteligente por especialidad
Cada conversación se asigna al equipo o perfil adecuado según tipo de solicitud, complejidad y disponibilidad.
Interfaz de usuario que muestra un panel de visibilidad operativa en tiempo real con filtros para el nombre del caso, el identificador o la selección de teléfono y agente, y muestra los casos en categorías: todos, pendientes, en espera e inactivos.
Visibilidad operativa en tiempo real
El estado del caso, su prioridad y su historial quedan visibles para el equipo.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.

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El Agente de IA es una extensión de tu plataforma

Sin integraciones de terceros ni silos de datos. El Agente de IA y el inbox operan sobre el mismo stack tecnológico.

Sincronización operativa

Las reglas de negocio, los umbrales de SLA y los criterios de enrutado se configuran una sola vez. Lo que el agente de IA detecta se refleja en la consola del agente humano.

Omnicanalidad real

Hubtype unifica WhatsApp y tus canales de mensajería en una única base de datos.

Gobierno y seguridad

Control total sobre los umbrales de intervención de la IA y gestión de datos bajo estándares Enterprise (ISO, GDPR) desde un único panel centralizado.

TESTIMONIO DEL CLIENTE

Apenas nació Austral, JetSMART invitó a su base de clientes a interactuar a través de los nuevos canales. El recibimiento fue positivo: un 34 % menos de llamadas diarias al call center. Una reducción de costos significativa, atender un caso por WhatsApp o webchat es 67 % más barato que hacerlo por vía telefónica.

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Cargo, empresa

Empieza a automatizar más allá de lo que creías posible

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sin fragmentación con tu Agente de IA.

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