WhatsApp webviews: características, beneficios y estrategias de implementación

Imagina resolver las consultas complejas de tus clientes (cambiar un vuelo, comprobar el estado de un pedido o subir documentos) a través de WhatsApp. Con las webviews parece que estas interacciones suceden dentro de la aplicación, aunque detrás haya una interfaz basada en la web.

Es rápido. Es fluido. Y, más importante, tus clientes mantienen el interés sin sentirse redirigidos o interrumpidos.

En este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre las vistas web de WhatsApp, desde su funcionalidad hasta las estrategias de implementación avanzadas. Tanto si eres nuevo en el concepto como si eres un profesional experimentado, esta guía está diseñada para inspirarte e informarte.

¿Qué son las vistas web de WhatsApp?

Una vista web de WhatsApp es esencialmente una minipágina web o aplicación que se abre en la parte superior de la interfaz de WhatsApp. Estas vistas web permiten a las empresas crear experiencias personalizadas e interactivas sin necesidad de que los usuarios abandonen la aplicación.

Características principales de las vistas web:

• Formularios incrustados: Recopile información como comentarios, solicitudes o detalles de incorporación.
• Catálogos de productos: Muestre los productos con descripciones e imágenes para facilitar la navegación.
• Pagos: Cobra pagos de forma segura directamente en WhatsApp.
• Gestión de reservas: Permite a los usuarios programar, modificar o cancelar citas y reservas directamente en WhatsApp.
• Carga de documentos: Permitir a los usuarios subir archivos para procesos como reclamaciones de seguros o cancelaciones de servicios.

Analogía para principiantes: Piensa en las vistas web como ventanas emergentes de WhatsApp que permiten a los usuarios completar tareas (desde comprar hasta firmar formularios) sin abandonar la conversación.

Ventajas de usar vistas web en WhatsApp

1. Experiencia de usuario mejorada

Las vistas web simplifican las interacciones complejas al presentar la información de forma visual e interactiva. Por ejemplo, Allianz utiliza las vistas web para agilizar las tareas relacionadas con los seguros, como las cancelaciones de pólizas y hacer reclamaciones. Los clientes pueden cargar los documentos necesarios, como el comprobante de la venta de un automóvil, sin cambiar a otra plataforma. Del mismo modo, Tendam utiliza las vistas web de WhatsApp para los procesos WISMO (Dónde está mi pedido) y WISMR (Dónde está mi devolución), lo que permite a los clientes comprobar rápidamente el estado de sus pedidos o devoluciones directamente desde la aplicación.

2. Aumento de la eficiencia

Al reducir la necesidad de varios mensajes o enlaces externos, las vistas web ayudan a resolver las consultas con mayor rapidez. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce la presión sobre los equipos de atención al cliente.

3. Casos de uso versátiles

Las vistas web se pueden adaptar a cualquier sector:

• Aerolíneas: Permite a los clientes hacer el check-in, gestionar la selección de asientos, actualizar la información de los viajeros frecuentes o incluso cambiar los vuelos y los asientos en WhatsApp. Algo de texto
  • Por ejemplo, easyJet aprovecha las vistas web de WhatsApp para ofrecer opciones fluidas para los cambios de vuelo y la asignación de asientos, lo que reduce la necesidad de portales externos o interacciones de soporte prolongadas.
• Venta minorista: Catálogos de productos interactivos con pago integrado en la aplicación.
• Banca: Procesos y formularios de pago seguros de KYC (Conozca a su cliente).
• Seguros: Programación de citas y envío de formularios.

4. Cumplimiento del GDPR

Con normas de privacidad de datos como el RGPD, las empresas necesitan soluciones seguras. Las vistas web de Hubtype están diseñadas para cumplir con estos altos estándares al garantizar que los datos permanezcan privados y seguros durante todo el recorrido del cliente. Al aprovechar nuestras vistas web, las empresas pueden gestionar con confianza los datos confidenciales de los clientes y, al mismo tiempo, cumplir con las normas del RGPD.

Descripción técnica de las vistas web

Cómo funcionan las vistas web

Las vistas web se implementan a través de API empresarial de WhatsApp, que permite a las empresas guiar sin problemas a los usuarios hacia una interfaz basada en la web, como un navegador, sin perder de vista el recorrido del usuario. Gracias al seguimiento del backend, la transición de WhatsApp a la vista web y de vuelta a WhatsApp es tan fluida que los usuarios suelen sentir que nunca han abandonado la aplicación. Estos componentes pueden:

• Muestra contenido dinámico de un servidor.
• Recopile los datos introducidos por el usuario.
• Envíe los datos al servidor de forma segura.

Desafíos comunes

1. Privacidad de datos: Garantizar el cumplimiento del RGPD y otras normativas.
2. Personalización: Crear experiencias de WhatsApp que se ajusten a las directrices de tu marca, incluida la apariencia.
3. Rendimiento: Optimizar los tiempos de carga para evitar la frustración del usuario.
4. Compatibilidad de dispositivos: Diseñar vistas web que funcionen sin problemas en todos los dispositivos y tamaños de pantalla.
5. Rendimiento: Optimizar los tiempos de carga para evitar la frustración del usuario.
6. Compatibilidad de dispositivos: Diseñar vistas web que funcionen sin problemas en todos los dispositivos y tamaños de pantalla.

Hubtype aborda estos desafíos con protocolos de cifrado avanzados, diseños livianos y pruebas rigurosas en varios dispositivos.

Guía práctica: Cómo implementar las vistas web de WhatsApp

Proceso paso a paso:

1. Configurar la API de WhatsApp Business: Registrar y configurar la API según las directrices de Meta.
2. Desarrollar la vista web: Usa HTML, CSS y JavaScript para crear una interfaz adaptable.
3. Intégralo con Flow Builder: El generador de flujos sin código de Hubtype simplifica la implementación de vistas web al ofrecer plantillas prediseñadas y funciones de arrastrar y soltar.
4. Pruebe minuciosamente: Pruebe la vista web en todos los dispositivos para garantizar la compatibilidad y la usabilidad.
5. Lanzar y supervisar: Implemente la vista web y utilice los análisis para realizar un seguimiento de la participación y el rendimiento.

Mejores prácticas:

• Diseño para dispositivos móviles: Asegúrese de que los botones, los formularios y el texto estén optimizados para pantallas más pequeñas.
• Minimiza los tiempos de carga: Comprima archivos y utilice el almacenamiento en caché.
• Priorice la seguridad: Implemente SSL y cifrado de datos.

Dificultades comunes:

• Ignorar los estándares de accesibilidad.
• Complicar en exceso los flujos de usuarios.
• No tener en cuenta los entornos de bajo ancho de banda.

La ventaja técnica de Hubtype

Hubtype se destaca como el proveedor líder de soluciones empresariales de WhatsApp, y las vistas web son una de las características clave que nos diferencian. He aquí por qué:

1. Facilidad de uso con Flow Builder

Generador de flujos facilita la creación e implementación de vistas web. Es una solución sin código que permite a los equipos técnicos y no técnicos:

• Cree flujos de trabajo en cuestión de minutos.
• Integre las vistas web sin problemas con los sistemas existentes.
• Implemente soluciones que cumplan con el RGPD con confianza.

2. Cumplimiento del GDPR

Hubtype se ha creado pensando en las empresas europeas, lo que garantiza los más altos estándares de seguridad y privacidad de los datos. Características como la transmisión cifrada de datos y la carga segura de documentos nos diferencian.

3. Trayectoria comprobada

Empresas líderes como Allianz confían en Hubtype para sus interacciones en WhatsApp. Por ejemplo, Allianz utiliza las vistas web de Hubtype para gestionar tareas complejas, como la cancelación de pólizas de seguro, combinando la facilidad de uso con el cumplimiento.

4. Escalabilidad

La plataforma de Hubtype está diseñada para gestionar las demandas de nivel empresarial, garantizando que las vistas web funcionen sin problemas incluso con grandes volúmenes de usuarios.

Tendencias futuras en las vistas web de WhatsApp

1. Integración de IA

Las vistas web están evolucionando para incluir funciones impulsadas por la inteligencia artificial, como recomendaciones personalizadas de productos y verificación automatizada de documentos mediante Agentes de IA.

2. Experiencias omnicanal

Las empresas están empezando a integrar las vistas web en múltiples plataformas, creando experiencias de usuario consistentes, desde WhatsApp hasta Messenger y más.

3. Análisis mejorados

El seguimiento avanzado permitirá a las empresas supervisar las interacciones de los usuarios en las vistas web, ofreciendo información para optimizar aún más el rendimiento.

¿Qué sigue?

Las vistas web de WhatsApp están cambiando la forma en que las empresas interactúan con los clientes, ya que proporcionan experiencias ricas e interactivas directamente desde la aplicación. Las soluciones de Hubtype hacen que la implementación de las vistas web sea fluida, segura y compatible con el RGPD, lo que permite a las empresas mantenerse a la vanguardia en el panorama competitivo.

Ya sea que estés racionalización de las reclamaciones de seguro, exhibiendo productos o cobrando pagos, la ventaja técnica de Hubtype garantiza que tus vistas web ofrezcan un valor sin igual. ¿Estás listo para mejorar tu comunicación con WhatsApp? Empecemos.