Guía práctica: Los mensajes que pagas de más

Hasta ahora, todo lo que respondías dentro de la ventana de 24 horas era gratis: daba igual cerrar una gestión en tres mensajes o en quince. Desde el 1 de octubre cada mensaje que sale de tu empresa se factura por separado, lo escriba un agente o tu bot.

Esta guía recorre los cuatro momentos en los que una conversación suma mensajes que no la acercan a resolverse. En cada momento verás qué puedes corregir esta semana con la plataforma que ya tienes y qué depende de cómo esté construido el sistema.

• Cuántos mensajes envía tu empresa antes de empezar a resolver, y cuáles de ellos se quitan desde el editor de flujos.
• Cómo estimar cuántas conversaciones se quedan en navegar sin resolver nada, con dos cifras del mes pasado.
• En qué mensaje ya se sabía que una gestión iba a terminar fuera del chat, y cuánto se siguió enviando después de ese punto.
• Qué parte de una conversación derivada se envía después del traspaso, y cuánta se va en que el agente pregunte lo que el flujo ya había recogido.
• Qué correcciones se hacen esta semana sin depender de nadie y cuáles dependen de cómo esté construido el sistema: que entienda lo que escribe el cliente, que consulte tu CRM y que pueda escribir en él.

Esta guía esta pensada para quien dirige atención al cliente, CX u operaciones en una empresa que ya responde por WhatsApp con volumen. No decides la tarifa que fija Meta, pero sí cuántos mensajes hacen falta para cerrar una gestión, y eso es lo que separa dos facturas distintas con la misma tarifa.

Es útil también para el perfil que mantiene el canal por dentro: quien monta los menús, define los traspasos a agente y saca los números de la plataforma.