Agente de IA para el Analytics

Acceso directo a métricas operativas

Elimina la dependencia de los analistas de datos y los tiempos de espera de BI. Pregúntale directamente a tu base de datos operativa y obtén respuestas específicas al instante, sin escribir una sola línea de SQL.

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El panel muestra las métricas de análisis de IA, que incluyen un MAU de 173.409, una calificación promedio de 4,35, un tiempo de resolución promedio de 57 segundos y un SLA del 99,8%.
La analítica estática frena la toma de decisiones

Los dashboards tradicionales responden con el qué, pero no conocen el por qué. Además, cuando surge una anomalía, la dependencia de los equipos de Data y la barrera del SQL retrasan el diagnóstico y paralizan la optimización de la operativa.

Con dashboards tradicionales
Agente de IA para Analytics
Interfaz de panel que muestra tarjetas de datos etiquetadas como MAU, Calificación Prom., ART y SLA con iconos de carga y un selector de período configurado en Últimos 15 días.

Con dashboards tradicionales

Pregunta → Ticket → Espera
Horas o días para recibir un reporte personalizado.
Métricas descriptivas
Sabes qué pasa (el AHT sube), pero no por qué.
Barrera técnica
Necesidad de SQL o expertos en BI para cruzar variables.
Puntos ciegos
El contenido de las conversaciones es una "caja negra" no indexada.
El panel muestra métricas que incluyen 173.409 MAU, una valoración media de 4,35 con tendencia, un ART de 57 segundos y un SLA del 99,8% con tendencia.

Agente de IA para Analytics

Pregunta → Respuesta
Consulta directa y resultados en segundos.
Diagnóstico de causa raíz
Cruce instantáneo de métricas con motivos reales.
Lenguaje natural
Interfaz de chat para interrogar a la base de datos.
Data conversacional
El texto se convierte en métrica estructurada y analizable.

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Agilidad operativa sin intermediarios

Nuestro Agente de IA para Análisis de Datos interroga a tu base de datos para darte respuestas de negocio en segundos. Al automatizar la extracción de conocimiento, eliminas las esperas y transformas la información estática en capacidad de ejecución para:

Diagnóstico operativo inmediato

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Interrogación de logs directa

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Métricas de intención real

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Diagnóstico sin latencia técnica

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CARACTERÍSTICAS
Arquitectura de consulta e indexación

La tecnología que traduce tus preguntas en consultas de datos precisas y gráficos listos para usar.

Barra de búsqueda con el texto de marcador «Haz una pregunta sobre tus datos» y tres ejemplos de consulta de datos: «[Agente] Tiempo de resolución», «Total de [Conversaciones activas]», «Total de [Tickets]».
Natural Language Querying (NLQ)
Traducción instantánea de preguntas complejas en consultas SQL sobre el histórico de conversaciones y métricas del Inbox.
Extracto de texto en el que se describe un fallo técnico con un error 404 al intentar generar una etiqueta de devolución en una página web, acompañado de botones con las etiquetas «Fallo técnico» y «Sentimiento» con iconos de caras tristes.
Indexación semántica
Capacidad de cuantificar el texto libre de los chats para convertir motivos de contacto y sentimientos en datos estructurados.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Vista parcial de una interfaz digital que muestra una barra de búsqueda con el texto «Tiempo de resolución [Agente]» y un colorido gráfico de barras verticales debajo de ella.
Visualización dinámica on-the-fly
Generación automática de tablas y gráficos específicos según la consulta formulada, eliminando la rigidez de los dashboards predefinidos.
Lupa enfocada en una tarjeta de puntuación que muestra una calificación promedio de 4,35 con un pequeño gráfico de líneas de colores en la parte inferior.
Exploración de causa raíz (Drill-down)
Capacidad de encadenar preguntas para profundizar en anomalías operativas hasta llegar al origen del problema.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.

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Visibilidad total sobre tu ecosistema de agentes

El Agente de IA para Análisis de Datos actúa como una capa de visibilidad total. Unifica la actividad de tus agentes de IA y de tu equipo humano para que puedas consultar el rendimiento de todo tu ecosistema desde un solo lugar.

Validación del Service Agent

Mide en tiempo real la tasa de resolución y el impacto económico del agente de IA, identificando dónde necesita entrenamiento adicional.

Correlación con AI QA Evaluator

Cruza automáticamente los criterios de calidad técnica con la percepción real del cliente (CSAT) para detectar brechas en el servicio.

Métricas de adopción de Copilot

Analiza la efectividad de las sugerencias de la IA hacia los agentes humanos y su impacto real en la reducción del AHT (Average Handle Time).

Icono de gráfico de barras colorido con texto que indica un tiempo de resolución de 30 segundos y una nota que dice «Buscando mejoras» en español.
Two cards with gradient icons connected by two bi-directional arrows, showing interaction between a bar chart and an award ribbon.
Representante de atención al cliente con auriculares junto al texto que muestra un tiempo de resolución de 30 segundos.

KPIs y resultados de la automatización con agentes de IA

80%
INTERACCIONES AUTOMATIZADAS
Hemos reducido significativamente los costos y mejorado la eficiencia al automatizar el 80% de nuestras conversaciones en poco tiempo. El apoyo de Hubtype ha sido fundamental para lo que hemos conseguido con Austral.
Victor Mejía
Director comercial
85%
INTERACCIONES AUTOMATIZADAS
Con Hubtype, hemos automatizado el 85% de las interacciones en WhatsApp, reduciendo la carga operativa y agilizando la atención al cliente. Esto nos ha permitido disminuir las llamadas, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia más rápida y conveniente para nuestros clientes.
Mónica Tórtola Pardo
Directora de servicios Contact Center
107%
AUMENTO EN LA PUNTUACIÓN DE TRUSTPILOT
Sabíamos que había margen para mejorar nuestra puntuación en Trustpilot para reflejar mejor la experiencia que ofrecemos a los clientes. Nos pusimos en contacto con Hubtype para ver si podían ayudarnos guiando a los clientes que chateaban en directo hasta Trustpilot. Nos ofrecieron una solución inteligente y fluida en un tiempo récord, y los resultados fueron impresionantes: nuestra puntuación en Trustpilot aumentó un 107% en solo tres meses.
Emma Carmody
Gerente de servicio al cliente
40%
AUMENTO DEL CONTACTO EXITOSO CON LOS CLIENTES
La plataforma conversacional de Hubtype transformó la forma en que nos conectamos con nuestros clientes potenciales. La facilidad de uso de WhatsApp y el enfoque personalizado han mejorado significativamente nuestra capacidad de llegar a los clientes y trabajar de manera más eficiente. Es un gran paso adelante para nuestro negocio. WhatsApp es el canal del presente y del futuro. Si no estás ahí, corres el riesgo de perder clientes.
Elena Castaño
Project Manager Lead Generation Marketing
22%
DESVIACIÓN DE LLAMADAS IVR
Nuestro centro de contactos pasó de ser un generador de costos a un generador de ingresos.
Elena Serrano Garcia
Gerente de Innovación
15%
DESVIACIÓN DE LLAMADAS
Las iniciativas de Hubtype mejoran la percepción del valor del cliente y nos permiten realizar un mejor seguimiento de nuestras operaciones. Con los canales tradicionales, esto simplemente no es posible. Lo vemos como una evolución de la relación con nuestros clientes.
Jorge Fernandez Gonzalez
Director de operaciones
60%
CONSULTAS AUTOMATIZADAS
Lo que realmente hace que una empresa destaque son las personas que la forman, y Hubtype cuenta con un increíble equipo de profesionales. ¡Gracias, Hubtype, por una experiencia tan positiva!
Judith Garcia Lopez
Centro de automatización
96%
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Gracias a la tecnología de aplicaciones conversacionales de Hubtype pudimos automatizar casos de uso complejos como añadir una maleta a una reserva. ¡Lo que antes era un ticket de soporte costoso ahora es una venta adicional automatizada!
John Leighton
Director de gestión de clientes

Empieza a automatizar más allá de lo que creías posible

Descubre la
analítica conversacional.

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Resolvemos tus dudas

¿Qué es el Agente de IA para Analytics de Hubtype?
El Agente de IA para Analytics de Hubtype elimina la dependencia de analistas de datos y los tiempos de espera del equipo de BI (Business Intelligence, el área que analiza datos con SQL). Permite consultar la base de datos operativa directamente en lenguaje natural y obtener respuestas al instante, sin escribir código.
¿Por qué un dashboard tradicional no basta para entender qué pasa en mi operación?
Un dashboard te dice qué cambió (por ejemplo, que el tiempo de resolución subió), pero no la causa. El Agente de IA para Analytics de Hubtype analiza el contexto de los chats para revelar el porqué detrás de la métrica, ahorrando días de esperas por análisis cruzados.
¿Puede convertir el contenido de miles de conversaciones en datos que se puedan medir?
Sí. Mediante análisis semántico, Hubtype procesa el texto libre de los chats y convierte motivos de contacto o sentimientos en datos estructurados. Así, el volumen desordenado de conversaciones deja de ser una caja negra y se transforma en métricas claras.
¿Un bot con buena puntuación técnica garantiza que el cliente esté satisfecho?
No necesariamente. La solución de Hubtype cruza los criterios de calidad técnica con la satisfacción real del cliente (CSAT), detectando casos donde un bot "técnicamente correcto" genera insatisfacción sin que la empresa lo note.
¿Puede decirme si uno de mis agentes de IA necesita más entrenamiento?
Sí. Hubtype monitorea la tasa de resolución y el desempeño de cada agente, identificando patrones y áreas específicas de mejora antes de que el problema se traduzca en quejas de clientes.