Agente de IA Orquestador

Tus agentes de IA, coordinados como un solo sistema

El Agente de IA Orquestador dirige cada consulta de WhatsApp (o el canal que tú elijas) al Agente de IA especializado que sabe resolverla. Tú defines qué se automatiza y cuándo entra tu equipo.

Pide una demo
Chat en el que AI Orchestrator envía una pregunta sobre el estado del vuelo al servicio de atención al cliente y responde a tiempo.
Un agente de IA para cada tarea

Cuando un solo agente abarca múltiples áreas se sobrecarga de instrucciones, conocimientos y herramientas. A mayor número de tareas simultáneas, menor es su precisión en cada una de ellas.

Con un agente para todo
Con el Agente de IA Orquestador
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Con un agente para todo

Conocimiento solapado
El agente no separa lo que sabe de cada área.
Sin memoria entre temas
Si la conversación cambia de asunto, el cliente tiene que volver a explicarse.
Trazabilidad dispersa
El registro está, pero reconstruirlo depende de diferentes variables.
Icono de agente de Central AI Orchestrator rodeado de íconos para el éxito de los clientes, el marketing y los datos.

Con el Agente de IA Orquestador

Cada área, a su agente
El Orquestador de IA dirige cada consulta al especializado que la resuelve.
El contexto viaja
Al cambiar de agente, el historial va con la conversación.
Cada decisión, a la vista
Ves qué decidió el sistema y defines hasta dónde llega.

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El Agente de IA Orquestador decide quién resuelve

Analiza el mensaje y el contexto, y dirige la conversación al Agente de IA que sabe resolverla. A partir de ahí, cada agente trabaja dentro de su área con sus propias reglas. Y hay decisiones que el sistema no toma solo.

El Agente de IA Orquestador decide a quién

Enruta cada consulta en cuanto entra, y vuelve a hacerlo si la conversación cambia: si a mitad de un caso de soporte el cliente pregunta por un producto, detecta el giro y pasa la conversación a Ventas, sin que el cliente note el salto.

Cada Agente de IA especializado decide cómo

Dentro de su área, el agente identifica al cliente, consulta tus sistemas y pide los datos que falten antes de responder. Y si la acción es sensible, la hace en un webview cifrado y devuelve al cliente al chat al terminar.

Tú decides hasta dónde

Cada mensaje pasa por los límites que defines. Lo que no está establecido se bloquea antes de llegar al agente. Y si la respuesta no está en tu base de conocimiento se escala a tu equipo.

Chat en el que se pregunta el estado de un vuelo dirigido a AI Orchestrator y busca agentes de IA en ventas, servicio al cliente, análisis y marketing.
Pantalla de chat con una consulta sobre el estado del vuelo y una respuesta que dice que el vuelo #THSY778 saldrá a tiempo.
Intercambio de chat: el usuario pregunta sobre el clima; el sistema advierte sobre consultas no relacionadas; el chatbot se niega a responder.

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Cambia el agente, no la conversación

Al pasar de un agente de IA a otro o cuando entra una persona, el contexto va con la conversación.

Tu cliente no tiene que repetirse

Cuando el Orquestador pasa de una IA a otra, se lleva toda la información consigo. Así, tus clientes ya no tendrán que repetir su problema una y otra vez.

Contexto instantáneo para tu equipo

Si tiene que intervenir una persona, recibe un resumen de la situación y de lo que se ha intentado para que pueda resolver el caso al momento.

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Auditoría y evaluación sobre la conversación

Cada decisión queda registrada sobre el hilo del cliente, así que revisas qué pasó y mides si funcionó, sin reconstruirlo desde un log aparte.

Ves qué hizo cada Agente de IA, y por qué
Revisas el contexto que usó, las herramientas que ejecutó, el conocimiento que consultó y los guardrails que se activaron.
Tarjeta de calificación del servicio de atención al cliente con una puntuación de 8,3 sobre 10 con el icono de auriculares.
Mides si funciona, no lo supones
El Agente de IA para el QA puntúa a tus Agentes de IA especializados en producción. Afinas antes de que el fallo llegue al cliente.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Centro de orquestación conectado a íconos como Salesforce, Google Analytics, Zendesk y símbolos de comunicación.

Tu stack, orquestado

Nuestra plataforma se integra con tus herramientas.

El Agente de IA Orquestador coordina a tus agentes de IA personalizados para que puedan consultar y actuar sobre tu CRM, APIs y catálogos.

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Impulsando resultados gracias a la orquestación

Cada agente de IA tiene un enfoque específico y responde con mayor precisión. Esto mejora tus métricas clave:

Resolución

Más casos resueltos sin intervención humana.

Reducción de costes

Menor coste por conversación.

Conversión

Más contactos que terminan en compra.

KPIs y resultados de la automatización con agentes de IA

80%
INTERACCIONES AUTOMATIZADAS
Hemos reducido significativamente los costos y mejorado la eficiencia al automatizar el 80% de nuestras conversaciones en poco tiempo. El apoyo de Hubtype ha sido fundamental para lo que hemos conseguido con Austral.
Victor Mejía
Director comercial
85%
INTERACCIONES AUTOMATIZADAS
Con Hubtype, hemos automatizado el 85% de las interacciones en WhatsApp, reduciendo la carga operativa y agilizando la atención al cliente. Esto nos ha permitido disminuir las llamadas, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia más rápida y conveniente para nuestros clientes.
Mónica Tórtola Pardo
Directora de servicios Contact Center
107%
AUMENTO EN LA PUNTUACIÓN DE TRUSTPILOT
Sabíamos que había margen para mejorar nuestra puntuación en Trustpilot para reflejar mejor la experiencia que ofrecemos a los clientes. Nos pusimos en contacto con Hubtype para ver si podían ayudarnos guiando a los clientes que chateaban en directo hasta Trustpilot. Nos ofrecieron una solución inteligente y fluida en un tiempo récord, y los resultados fueron impresionantes: nuestra puntuación en Trustpilot aumentó un 107% en solo tres meses.
Emma Carmody
Gerente de servicio al cliente
40%
AUMENTO DEL CONTACTO EXITOSO CON LOS CLIENTES
La plataforma conversacional de Hubtype transformó la forma en que nos conectamos con nuestros clientes potenciales. La facilidad de uso de WhatsApp y el enfoque personalizado han mejorado significativamente nuestra capacidad de llegar a los clientes y trabajar de manera más eficiente. Es un gran paso adelante para nuestro negocio. WhatsApp es el canal del presente y del futuro. Si no estás ahí, corres el riesgo de perder clientes.
Elena Castaño
Project Manager Lead Generation Marketing
22%
DESVIACIÓN DE LLAMADAS IVR
Nuestro centro de contactos pasó de ser un generador de costos a un generador de ingresos.
Elena Serrano Garcia
Gerente de Innovación
15%
DESVIACIÓN DE LLAMADAS
Las iniciativas de Hubtype mejoran la percepción del valor del cliente y nos permiten realizar un mejor seguimiento de nuestras operaciones. Con los canales tradicionales, esto simplemente no es posible. Lo vemos como una evolución de la relación con nuestros clientes.
Jorge Fernandez Gonzalez
Director de operaciones
60%
CONSULTAS AUTOMATIZADAS
Lo que realmente hace que una empresa destaque son las personas que la forman, y Hubtype cuenta con un increíble equipo de profesionales. ¡Gracias, Hubtype, por una experiencia tan positiva!
Judith Garcia Lopez
Centro de automatización
96%
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Gracias a la tecnología de aplicaciones conversacionales de Hubtype pudimos automatizar casos de uso complejos como añadir una maleta a una reserva. ¡Lo que antes era un ticket de soporte costoso ahora es una venta adicional automatizada!
John Leighton
Director de gestión de clientes

Pon a tus agentes a trabajar como un equipo

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