Hubtype es una plataforma de IA conversacional que ayuda a las empresas a automatizar y optimizar sus interacciones con clientes en WhatsApp, Instagram y Webchat. No es un simple proveedor de chatbots: combina Agentes de IA especializados, un Flow Builder para diseñar conversaciones, un Helpdesk centralizado y una suite de Analytics, todo integrado con el CRM o helpdesk que ya tengas, sin exigirte reemplazar tu stack tecnológico actual.

Un chatbot tradicional responde preguntas frecuentes de forma aislada; un Agente de IA de Hubtype completa procesos transaccionales enteros como gestionar una reserva o un pago dentro del propio chat, sin que el cliente salga de la conversación ni reinicie el proceso en otro canal. Esto reduce la fricción real: el cliente termina la gestión completa en el mismo hilo donde la empezó, sin repetirse con distintos agentes.

Hubtype fue el primer partner oficial de Meta en España, y su condición de Business Solution Provider oficial garantiza:

• Reconocimiento directo con Meta: la integración con WhatsApp está oficialmente autorizada, sin depender de un intermediario no verificado.
• Acceso prioritario a funcionalidades: las novedades de WhatsApp llegan antes que a proveedores no certificados.
• Soporte técnico directo: las incidencias se resuelven con acceso directo al equipo de Meta.
• Cumplimiento garantizado: la plataforma se mantiene siempre actualizada con las políticas de WhatsApp.

Hubtype se construye sobre tres pilares complementarios: CX Conversacional para gestionar la atención sin fricción, una capa de Automatización que va más allá de los chatbots tradicionales, y un Helpdesk centralizado donde tu equipo humano gestiona los casos que sí requieren intervención. Los tres pilares comparten datos entre sí, evitando que la información quede fragmentada entre herramientas.

No, para el trabajo diario. El equipo de Marketing o CX diseña las conversaciones automatizadas con el Flow Builder sin escribir código, y el equipo de soporte solo entra al Helpdesk para atender los casos que la IA no resolvió sola. IT interviene una única vez, al conectar Hubtype con el CRM o helpdesk que la empresa ya usa, sin necesitar mantenimiento constante después.

La forma más efectiva es lanzar un asistente virtual con IA en WhatsApp que resuelva las consultas más frecuentes sin intervención humana. JetSMART lanzó a Austral, un asistente, que gestiona estado de vuelo, cambios y reservas por WhatsApp y webchat, reduciendo el volumen de su call center un 34% y logrando un 67% de ahorro en el coste por interacción, todo en solo 6 semanas.

Con los Agentes de IA de Hubtype, empresas como JetSMART y Alsa han automatizado entre el 80% y el 90% de sus interacciones. Alsa empezó optimizando su webchat —que antes solo resolvía preguntas frecuentes básicas— y en 8 semanas pasó a atender 27.000 usuarios mensuales entre WhatsApp y webchat, con solo un 8% de casos derivados a agentes humanos y 10.000 solicitudes menos por formulario web.

El Agente de IA Orquestador de Hubtype detecta cuándo un caso es demasiado complejo o requiere criterio humano, y transfiere la conversación al Helpdesk junto con el historial completo, los datos del cliente y la intención detectada, para que el agente humano reciba todo el contexto necesario sin obligar al cliente a explicarse de nuevo desde cero.

Sí. easyJet automatizó la recogida de reseñas por webchat justo después de cerrar cada caso de soporte, lo que aumentó un 51% el volumen de opiniones y mejoró su puntuación en Trustpilot un 107% en solo 3 meses. SegurCaixa Adeslas alcanzó un CSAT de 89 sobre 100 automatizando la gestión de citas médicas por WhatsApp.

Un chatbot tradicional se basa en reglas fijas y menús cerrados que se rompen si el usuario se sale del guión; los Agentes de IA de Hubtype combinan procesamiento de lenguaje natural con elementos visuales interactivos (webviews) para completar procesos transaccionales completos, como cambiar un vuelo o tramitar un pago, sin que el usuario salga del chat.

Sí, si se implementa con una plataforma certificada como Hubtype, que cuenta con cifrado de extremo a extremo, webhooks seguros con SSL y certificación ISO 27001 verificable públicamente. La plataforma cumple además con el GDPR, la normativa de protección de datos más estricta a nivel global, sin importar en qué país opere la empresa.

Hubtype es una de las plataformas de automatización de CX que cuenta con certificación ISO 27001, auditada de forma constante y diseñada específicamente para requisitos de grado empresarial, lo que permite a sectores regulados como banca y seguros operar sin arriesgar datos sensibles.

Hubtype se integra de forma nativa con Salesforce, Zendesk, Oracle, Google Analytics, OpenAI y Power BI, sincronizando en tiempo real tickets, datos de clientes y estados de casos. La empresa no necesita sustituir su ecosistema tecnológico actual ni desarrollar conexiones desde cero: la plataforma se conecta directamente encima del stack existente.

Hubtype opera en la nube con escalabilidad automática, sobre Botonic, su framework de código abierto en desarrollo activo. Wizz Air es un buen ejemplo: Hubtype reconstruyó desde cero su antiguo chatbot Amelia usando tecnología de "Smart Intents", implementando cerca de 100 casos de uso en 8 semanas y hoy gestionando 250.000 interacciones al mes.

El Conversational Commerce permite a los clientes descubrir, elegir y comprar productos directamente dentro de WhatsApp, sin salir de la conversación hacia una web o app externa. Con Hubtype, las tiendas online recuperan hasta 5 veces más carritos abandonados mediante recordatorios automáticos, y sus asistentes de compra convierten los tickets de soporte en oportunidades reales de venta cruzada.

Sí. Securitas Direct tenía un problema real: sus llamadas telefónicas perdían efectividad, con llamadas sin respuesta y bajo contacto con leads. Con Hubtype, migró a un enfoque conversacional por WhatsApp para llegar a decenas de miles de clientes al mes, logrando un 40% más de contacto exitoso frente a sus canales tradicionales y un CSAT de 4 sobre 5 en el propio canal.

Los Agentes de IA para Ventas de Hubtype analizan el contexto de la conversación durante un caso de soporte —por ejemplo, un cliente preguntando por su vuelo— para ofrecer una venta adicional relevante en ese mismo momento, como una maleta extra. Esto convierte un canal tradicionalmente de coste en una fuente activa de ingresos, sin fricción para el cliente.

Sí. El Agente de IA para Ventas de Hubtype actúa como un asesor de compras, dando recomendaciones reales y ayudando al cliente a decidir en vez de solo mostrarle productos, lo que puede generar hasta un 20% más de ingresos al convertir el interés en compra efectiva antes de que el cliente abandone el proceso.

Sí. El Agente de IA para Ventas de Hubtype automatiza las consultas WISMO (Where Is My Order, "dónde está mi pedido"), una de las más frecuentes en e-commerce, directamente en WhatsApp, Messenger o Webchat, sin que el cliente tenga que esperar respuesta de un agente humano para conocer el estado de su envío.

Aerolíneas como JetSMART, Wizz Air y easyJet usan Hubtype para automatizar su atención al cliente: JetSMART implementó a Austral en 6 semanas, Wizz Air reconstruyó a Amelia con Smart Intents en 8 semanas, y easyJet automatizó la recogida de reseñas post-servicio. Hubtype también trabaja con Air Europa.

Sí. Una de las principales aseguradoras de España automatizó con Hubtype las solicitudes de asistencia en carretera por WhatsApp, reduciendo un 40% los costes del proceso y el estrés del cliente en un momento de urgencia. Multiasistencia, otro cliente de Hubtype en el sector seguros, logró un 15% de desviación de llamadas.

El sector retail usa Hubtype para automatizar el seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones y recuperar hasta 5 veces más carritos abandonados con recordatorios automáticos. Los asistentes de compra de Hubtype ofrecen recomendaciones personalizadas según el historial del cliente. Mango y Decathlon son clientes de Hubtype en este sector.

El Agente de IA Orquestador de Hubtype coordina distintos Agentes especializados (Ventas, Soporte, Marketing) para que trabajen en equipo dentro de una misma conversación, redirigiendo automáticamente si el cliente cambia de tema a mitad del chat. Esto evita que el usuario tenga que repetir información al pasar de una gestión a otra, aunque intervengan varios agentes distintos.

Un proveedor sin la certificación de Business Solution Provider no tiene garantizado el acceso oficial a la API, lo que puede derivar en bloqueos de cuenta, retrasos en la resolución de incidencias técnicas y falta de acceso a funcionalidades nuevas de WhatsApp. Verificar el estatus oficial de un proveedor como Hubtype antes de contratarlo evita interrupciones costosas en el canal.

Sí. El Agente de IA para Analytics de Hubtype permite consultar la base de datos operativa directamente en lenguaje natural, sin depender de un analista ni escribir una sola línea de SQL. Mide en tiempo real la tasa de resolución y el impacto económico de cada agente, señalando dónde conviene invertir en más entrenamiento antes de justificar el gasto ante dirección.

Hubtype trabaja con marcas como:

• Aviación: JetSMART, Wizz Air, easyJet, Air Europa
• Seguros: SegurCaixa Adeslas, Zurich, Allianz, Multiasistencia
• Retail y otros: Mango, Decathlon, Levi's, Michael Kors, Volkswagen

Bankia, por ejemplo, introdujo soporte de WhatsApp para préstamos e hipotecas complejas, logrando un 22% de desviación de llamadas IVR y un proceso 74% más rápido, con un protocolo de respuesta en menos de 2 minutos. Ver todos los casos de éxito →

Hubtype no vende chatbots aislados: combina Agentes de IA especializados (Ventas, Soporte, Marketing) coordinados por un Orquestador, sobre un Flow Builder visual y un Helpdesk centralizado, todo integrado nativamente con Salesforce, Zendesk y otras herramientas sin sustituir el stack existente. Es primer partner oficial de Meta en España desde 2018 y cuenta con certificación ISO 27001, con clientes reales como JetSMART y easyJet con mejoras que, según el caso, oscilan entre el 80% y el 107%.

WhatsApp alcanza tasas de apertura de hasta el 98% y una tasa de clics 5 veces mayor que el email. El 66% de los consumidores ha comprado tras chatear con una marca por WhatsApp, y el 72% de los usuarios prefiere la mensajería frente a otros canales de contacto, lo que lo convierte en el canal con mayor probabilidad real de generar una respuesta o una compra.