Agente de IA para el QA

Supervisión del 100 % de tus conversaciones

Detecta errores de lógica, tono o conocimiento en tiempo real, sin depender de auditorías manuales.

Quiero saber más
El QA manual no funciona en grandes volúmenes

Recupera el control total con auditorías automáticas, scoring matemático y detección de errores instantánea.

Con QA manual
Con el Agente de IA para el QA
Cursor dragging a square icon with a sad face on a blurred digital interface.

Con QA manual

1-5 % de cobertura (95 % ciego)
Subjetividad y sesgos humanos
Detección tardía
Gaps de conocimiento

Con el Agente de IA para QA

100 % de las conversaciones auditadas
Puntuación consistente y objetiva (0-5)
Alertas en tiempo real
Visibilidad operativa total

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Control basado en datos, no en suposiciones

Consigue visibilidad total del rendimiento de tus agentes y bots con scoring objetivo y detección de errores en tiempo casi real, sin depender de revisiones aleatorias.

Monitorización del 100 % de las conversaciones

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 Simulación de interacciones reales

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Detección de fallos tras cambios en prompts o flujos

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Pass Rate real y scores segmentados

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CARACTERÍSTICAS
El motor detrás de tu Agente de IA para el QA

Evaluación objetiva y trazable.

Color gradient semi-circle gauge with numbered white circles from 1 to 5 along the arc, transitioning from purple to red to orange.
Lógica de graders
Define criterios de éxito objetivos (0-5) para medir precisión técnica, tono o cumplimiento de procesos.
Clasificación contextual
Categoriza automáticamente motivos de contacto, idioma y sentimiento para identificar patrones en el volumen de consultas.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Versionado de logs
Asocia cada evaluación a la versión específica de prompt y flow utilizada, con acceso directo al log completo de la interacción para localizar cualquier fallo.
Notification bell icon above a colorful dashed horizontal line with rounded vertical bars in the background.
Umbrales de alerta
Configura notificaciones automáticas ante desviaciones de calidad o caídas del Pass Rate por debajo de tus estándares.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.
Conexiones superficiales
Captura, venta y posventa sin salir del chat.

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Supervisión integrada en tus flujos Hubtype

El Agente de IA para el QA se despliega sobre tu arquitectura de Hubtype para cerrar el ciclo de mejora:

Auditoría

Lee los logs de tus agentes.

Diagnóstico

Identifica dónde fallan las respuestas o dónde hay fricción.

Optimización

Aporta los insights necesarios para ajustar tus flujos y bots. Automatically analyse your agents' logs.

KPIs y resultados de la automatización con agentes de IA

80%
INTERACCIONES AUTOMATIZADAS
Hemos reducido significativamente los costos y mejorado la eficiencia al automatizar el 80% de nuestras conversaciones en poco tiempo. El apoyo de Hubtype ha sido fundamental para lo que hemos conseguido con Austral.
Victor Mejía
Director comercial
85%
INTERACCIONES AUTOMATIZADAS
Con Hubtype, hemos automatizado el 85% de las interacciones en WhatsApp, reduciendo la carga operativa y agilizando la atención al cliente. Esto nos ha permitido disminuir las llamadas, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia más rápida y conveniente para nuestros clientes.
Mónica Tórtola Pardo
Directora de servicios Contact Center
107%
AUMENTO EN LA PUNTUACIÓN DE TRUSTPILOT
Sabíamos que había margen para mejorar nuestra puntuación en Trustpilot para reflejar mejor la experiencia que ofrecemos a los clientes. Nos pusimos en contacto con Hubtype para ver si podían ayudarnos guiando a los clientes que chateaban en directo hasta Trustpilot. Nos ofrecieron una solución inteligente y fluida en un tiempo récord, y los resultados fueron impresionantes: nuestra puntuación en Trustpilot aumentó un 107% en solo tres meses.
Emma Carmody
Gerente de servicio al cliente
40%
AUMENTO DEL CONTACTO EXITOSO CON LOS CLIENTES
La plataforma conversacional de Hubtype transformó la forma en que nos conectamos con nuestros clientes potenciales. La facilidad de uso de WhatsApp y el enfoque personalizado han mejorado significativamente nuestra capacidad de llegar a los clientes y trabajar de manera más eficiente. Es un gran paso adelante para nuestro negocio. WhatsApp es el canal del presente y del futuro. Si no estás ahí, corres el riesgo de perder clientes.
Elena Castaño
Project Manager Lead Generation Marketing
22%
DESVIACIÓN DE LLAMADAS IVR
Nuestro centro de contactos pasó de ser un generador de costos a un generador de ingresos.
Elena Serrano Garcia
Gerente de Innovación
15%
DESVIACIÓN DE LLAMADAS
Las iniciativas de Hubtype mejoran la percepción del valor del cliente y nos permiten realizar un mejor seguimiento de nuestras operaciones. Con los canales tradicionales, esto simplemente no es posible. Lo vemos como una evolución de la relación con nuestros clientes.
Jorge Fernandez Gonzalez
Director de operaciones
60%
CONSULTAS AUTOMATIZADAS
Lo que realmente hace que una empresa destaque son las personas que la forman, y Hubtype cuenta con un increíble equipo de profesionales. ¡Gracias, Hubtype, por una experiencia tan positiva!
Judith Garcia Lopez
Centro de automatización
96%
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Gracias a la tecnología de aplicaciones conversacionales de Hubtype pudimos automatizar casos de uso complejos como añadir una maleta a una reserva. ¡Lo que antes era un ticket de soporte costoso ahora es una venta adicional automatizada!
John Leighton
Director de gestión de clientes

Empieza a automatizar más allá de lo que creías posible

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el 100% de tu soporte.

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Resolvemos tus dudas

¿Qué es el Agente de IA para el QA de Hubtype?
Es la tecnología de Hubtype que analiza automáticamente las conversaciones de soporte a gran escala, en lugar del pequeño porcentaje que un equipo puede auditar manualmente. Identifica fallos de lógica, desviaciones de tono o vacíos de cumplimiento normativo en tiempo real, agilizando el trabajo de auditoría.
¿Puede el agente de QA medir si el bot sigue las políticas de la empresa, no solo si suena bien?
Sí. El Agente de IA para QA de Hubtype evalúa las conversaciones considerando la precisión técnica, el tono y el cumplimiento de los procesos definidos por la empresa. Así detecta fallos operativos que suelen pasar desapercibidos en muestras humanas reducidas.
¿Puede el sistema identificar qué cambio en el bot provocó una caída de calidad?
Sí. Hubtype vincula el historial de versiones del bot con sus métricas de calidad. Si la calidad baja después de un cambio, puedes ver exactamente qué se modificó y cuándo, en vez de revisar conversaciones al azar tratando de adivinar qué salió mal.
¿Me avisa el agente si la calidad del servicio empieza a bajar?
Sí. Puedes configurar el agente de QA de Hubtype para que te avise automáticamente en cuanto la calidad caiga por debajo del umbral definido. Esto te permite corregir desviaciones de forma proactiva, evitando que se conviertan en un problema masivo.
¿Cómo ayuda el QA a mejorar el bot con el paso del tiempo?
El agente de QA de Hubtype impulsa la mejora continua en tres pasos: analiza la interacción, señala el punto donde ocurrió el fallo y sugiere qué ajustar en la configuración para prevenir errores similares. Más que poner una nota, genera un ciclo de optimización constante.