Muestre cómo el servicio de atención al cliente afecta directamente a los ingresos
Esta guía describe los métodos respaldados por investigaciones para conectar los KPI y los datos del servicio de atención al cliente con las métricas de ingresos y crecimiento.
Por qué es importante este libro electrónico
El servicio al cliente ya no es solo un centro de costos—es un motor de crecimiento eso influye directamente en los ingresos, la retención y el valor del ciclo de vida del cliente. Sin embargo, muchas empresas luchan por medir su verdadero impacto y garantizar la aceptación de los ejecutivos para las inversiones estratégicas.
Este libro electrónico ofrece cinco métodos basados en datos a demostrar claramente el ROI del servicio de atención al cliente, lo que ayuda a los equipos a demostrar su valor con resultados empresariales medibles.
Qué aprenderás
- El vínculo entre el servicio al cliente y los ingresos — Cómo los líderes de CX superan a los competidores en cuanto al crecimiento de los ingresos al 5 a 1.
- Cómo cuantificar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas — Por qué es más probable que los clientes satisfechos repitan sus compras y cómo medir este impacto.
- Cómo la experiencia del cliente reduce los costos — El la potencia de ahorro de costes de una excelente CX, desde reducir las devoluciones hasta optimizar el autoservicio.
- Cómo medir el impacto de la CX en la retención — Los riesgos financieros de la pérdida de clientes y cómo se mejoró el servicio directamente aumenta el valor de por vida del cliente.
- El papel del esfuerzo del cliente en la mejora del NPS — Por qué reducir la fricción en las interacciones con los clientes conduce a una mayor satisfacción y promoción de la marca.
¿Para quién es esta guía?
Este libro electrónico será relevante para cualquier persona interesada en la comunicación B2C y la experiencia del cliente. Sin embargo, está dirigido principalmente a los siguientes profesionales:
