A menos de 3 meses de la Ley SAC: qué debe cambiar en tu operación de atención al cliente

La Ley de Servicios de Atención a la Clientela obliga a revisar cómo se atiende hoy: cuándo y cómo puede el cliente llegar a un agente humano, cuánto se tarda en responder y en resolver, y qué registro queda de cada caso.

En esta sesión se bajan esos requisitos a la operación con ejemplos prácticos. Se analiza cómo combinar automatización, IA y atención humana para cumplir sin disparar los escalados: que la automatización resuelva lo que puede resolver, que el agente llegue con el contexto del caso cuando entra en la conversación y que cada interacción quede registrada para poder reconstruirla ante una auditoría.

• Traducir las exigencias de la ley en cambios concretos sobre tus sistemas y procesos.
• Combinar automatización, IA y atención humana para reducir escalados innecesarios.
• Dar a tus agentes el contexto y el apoyo de IA que necesitan para resolver antes.
• Registrar cada interacción para que el caso pueda justificarse ante una auditoría.
• Detectar qué brechas tecnológicas debes resolver antes del 28 de diciembre de 2026.

Responsables de atención al cliente, experiencia de cliente, operaciones y tecnología en empresas españolas que ya conocen la Ley SAC y ahora tienen que llevarla a la operación. Está pensado para quien necesita decidir qué revisar en sus sistemas actuales, qué procesos adaptar y qué cambios tecnológicos priorizar antes de que termine el plazo.

Cumplir la Ley SAC se decide en la operación: en cómo se enruta cada conversación, cuánto tarda en resolverse y qué registro deja. Resolver las brechas antes del 28 de diciembre permite llegar al plazo con una atención que cumple la norma y que, a la vez, resuelve con menos fricción para el cliente.