Voice of the customer: de la prueba social al crecimiento sin fricciones

Existe una brecha entre lo que las marcas creen que proyectan y lo que sus clientes perciben: el 90 % de los directivos asegura que sus clientes confían en ellos, pero solo el 30 % lo confirma (según datos de PWC).

En esta sesión, Sarah Gomez-Herrera, Marketing Manager en Trustpilot, y Alana Marshall, Marketing Lead en Hubtype, nos explican cómo reducir esa distancia trabajando dos palancas a la vez: 

• La prueba social, integrada de forma coherente en cada etapa del recorrido del cliente,
• Y la mensajería conversacional, que permite pedir feedback en el momento adecuado y resolver la fricción antes de que se convierta en una reseña negativa.

En 40 minutos, entenderás: 

• Cómo y cuándo pedir feedback para que más clientes satisfechos respondan.
• Qué hace que una estrategia de VoC refleje mejor la experiencia real de tu base.
• Cómo los agentes de IA pueden automatizar la recogida de reseñas en el momento adecuado.

Incluyendo el caso de éxito de easyJet. 

Este webinar es para ti si:

• Lideras marketing, growth o e-commerce y quieres construir confianza en los puntos críticos del recorrido de compra (página de producto, checkout, retargeting).
• Eres responsable de CX, atención al cliente o reputación de marca y tus reseñas no reflejan las mejoras operativas que ya estás consiguiendo internamente. 
• Trabajas en estrategia digital o canal conversacional y necesitas entender cómo mejorar la visibilidad de marca, y dónde encaja WhatsApp en un journey que hoy sigue fragmentado entre preventa, atención y fidelización.

Para esta nueva entrega de webinar contamos con: 

• Sarah Gomez-Herrera, Marketing Manager en Trustpilot.
• Alana Marshall, Marketing Lead en Hubtype.

Explora cómo el uso de la Inteligencia Artificial y los canales de mensajería pueden ayudarte en la recopilación de feedback, convirtiéndola en una máquina de generar reseñas.