Abriste WhatsApp, pero no funciona: cómo aprovechar su potencial

Es habitual abrir WhatsApp como un canal de atención más y, al cabo de un tiempo, ver que no rinde como esperabas: el volumen crece, pero el canal no escala al mismo ritmo ni se conecta con lo que persiguen los equipos de atención, experiencia de cliente y operaciones.

En este webinar, organizado por Hubtype en colaboración con la AEERC, se analizan los problemas más habituales que frenan el canal y, con ejemplos prácticos, los cambios concretos que se pueden aplicar para que WhatsApp sea más eficiente, escale con la operación y responda a los objetivos del negocio.

• Identificar los problemas más habituales que frenan el rendimiento de WhatsApp.
• Aplicar cambios concretos para que el canal resuelva más consultas.
• Escalar WhatsApp sin que la operación pierda control sobre el servicio.
• Conectar el canal con los objetivos de atención, experiencia de cliente y operaciones.

Responsables de Atención al Cliente, Experiencia de Cliente y Operaciones que ya trabajan con WhatsApp y sienten que el canal no está dando lo que esperaban.

Está pensado para quien necesita decidir qué cambiar para que WhatsApp deje de ser un canal más y pase a formar parte de la operación y del negocio.

Abrir WhatsApp es el primer paso. Que rinda depende de cómo se conecta con la operación: qué resuelve la automatización, cuándo entra un agente y qué objetivo de negocio persigue cada conversación. Con los cambios adecuados, el canal reduce la fricción para el cliente y empieza a contar en los resultados.