WhatsApp Coexistence: las conversaciones de tu equipo, visibles y bajo control
Tus gestores, asesores o agentes de campo ya usan WhatsApp para hablar con clientes. Conecta ese canal con tu plataforma de CX. Sin cambiar cómo trabajan. Sin cambiar el número. Sin perder el historial.
Tu equipo ya usa WhatsApp con clientes. La empresa no ve nada
En seguros, banca, inmobiliaria o automoción, los equipos comerciales y de campo llevan años gestionando clientes por WhatsApp desde el móvil. El canal funciona para el gestor. Para la empresa es un punto ciego sin trazabilidad ni control.
Los asesores tienen su cartera de clientes en el móvil. El cliente prefiere hablar con su gestor personal, no con el número central de la empresa. La aseguradora o el banco no tiene acceso a esas conversaciones, no puede auditarlas y no cumple con la GDPR.
Los agentes gestionan leads y cierran operaciones por WhatsApp para mantener la relación personal con el cliente. La dirección comercial no tiene visibilidad sobre qué está pasando con cada oportunidad.
Los técnicos e instaladores coordinan visitas, mandan fotos de documentación y gestionan incidencias por WhatsApp. La empresa no tiene registro de lo que ocurre sobre el terreno ni cumplimiento de los datos que se intercambian.
Del canal invisible al canal gestionado. Sin interrumpir al equipo
Conectar la WhatsApp Business App a la WhatsApp Business Platform (API) implicaba dejar al gestor o comercial sin acceso desde su móvil. Para evitarlo, muchas empresas dejaban el canal sin gestionar. WhatsApp Coexistence elimina ese bloqueo permitiendo usar la app de Business y la API en el mismo número, al mismo tiempo.
Hubtype gestiona la activación completa: sin que el equipo instale nada, sin que cambie su forma de trabajar.
El canal existe. Falta la estructura
Los gestores ya atienden clientes por WhatsApp. La empresa lo sabe, el equipo legal lo sabe, y nadie puede pararlo porque el cliente manda. El problema no es el canal, es que opera sin ninguna estructura corporativa detrás.
La solución obvia no funciona
Hasta ahora, conectar WhatsApp a la API significaba desconectar al equipo del móvil: nuevo entorno, historial perdido, herramienta nueva. Y Meta no permitía registrar números a escala para redes comerciales. El bloqueo era doble.
Coexistence conecta los dos entornos
Con Coexistence activo, el gestor sigue en su WhatsApp. La empresa recibe, en paralelo, todas las conversaciones en la plataforma corporativa. Mismo número. Sincronización en ambas direcciones. El gestor no instala nada nuevo.
Hubtype añade la capa operativa
La API sola no tiene helpdesk, ni automatización, ni historial recuperable. Hubtype añade todo eso: helpdesk centralizado, agente de IA para fuera de horario, recuperación de hasta 5 años de historial con multimedia, e integración con el CRM. El proceso de alta por gestor toma entre 15 y 20 minutos.
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El gestor atiende desde su móvil, a cambio de visibilidad y control para la empresa.
El cliente recibe atención directa de su asesor, sin control de calidad.
El número de WhatsApp es el mismo de siempre, aislando el historial en un único dispositivo.
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Las conversaciones quedan registradas en la plataforma corporativa.
El historial queda archivado en servidores corporativos, no en el móvil del gestor.
Si el gestor deja la empresa, el historial y los contactos se quedan.
La empresa no necesita pedirle al equipo que cambie su forma de trabajar para ganar control.
Cumplimiento GDPR: fotos de DNI, contratos y documentos sensibles bajo control corporativo.
Automatización disponible: respuestas fuera de horario, plantillas, notificaciones proactivas.
WhatsApp ya es el canal preferido. La pregunta es quién lo gestiona
WhatsApp Coexistence solo funciona bien si quien lo implementa entiende la operación
La API de WhatsApp no viene con helpdesk, ni con automatización, ni con historial recuperable.
Hubtype lleva años como proveedor oficial de WhatsApp construyendo exactamente eso. Intentamos resolver este problema antes con otras soluciones, y aprendimos lo que funciona y lo que no.
Gestiona las conversaciones de toda la red comercial desde un helpdesk centralizado.
Recupera hasta 5 años de historial con fotos, vídeos y notas de voz, más allá de los 6 meses de Meta.
Automatiza las conversaciones fuera de horario sin que el cliente note la diferencia.
Integra con Salesforce y otros CRM sin registro manual.
Cumple GDPR: archiva todas las comunicaciones en servidores corporativos seguros.
Asigna conversaciones entre gestores con contexto completo cuando alguien no está disponible.
El proceso de alta por gestor toma entre 15 y 20 minutos. Sin cambios en los sistemas del equipo.
Meta habilita la tecnología. Hubtype añade lo que la convierte en una herramienta de operación
¿Tu equipo gestiona clientes por WhatsApp y la empresa no ve esas conversaciones?
Cuéntanos cómo funciona hoy y te mostramos cómo quedaría con Coexistence activado en tu operación.