Responder en WhatsApp tiene precio. Resolver tiene retorno
Tu factura de WhatsApp ha cambiado. La tarifa es la misma para todos. Lo que pagas depende de cuántos mensajes necesitas para resolver cada caso.
Cada respuesta cuesta USD 0,02
Es la tarifa de utilidad en Chile, y desde octubre también la de cualquier respuesta que envíes pasado el cupo. Cuesta lo mismo si la escribe un agente de tu equipo que si la escribe tu bot.
El cupo gratis cubre poco
Son 1.000 mensajes por número al mes. Con 10.000 casos y cinco respuestas por caso en un número, pagas 49.000 mensajes: unos USD 980 al mes.
Cada mensaje que ahorras por caso se nota
En esa misma operación, pasar de cinco a cuatro respuestas por caso son 10.000 mensajes menos: unos USD 200 al mes.
¿Cuántos mensajes necesitas para resolver una gestión?
Pon tu volumen y la calculadora te dice cuántos mensajes pagas al mes, qué día agotas el cupo gratuito y una estimación con la tarifa de Meta, sin el margen de tu proveedor.
Qué separa una gestión que deriva de una que cierra
Lo que pagas depende de cuántos mensajes envías para cerrar cada caso. Ese número baja cuando un agente de IA no pregunta lo que tu sistema ya sabe, resuelve sin derivar a un humano y, en caso de hacerlo, le pasa el caso avanzado.
Encontramos dónde se alargan tus conversaciones
Las conexiones anteriores no se montan solas. Qué consulta el agente, qué ejecuta y dónde para sale de cómo trabaja tu equipo, no de una plantilla.
El diseño sale de tu operación
Partimos de cómo trabaja tu equipo y de en qué punto cada tipo de gestión acumula mensajes. Lo que montamos sale de ahí, no de una plantilla de otro cliente.
Iteramos sobre lo que funciona
Revisamos contigo qué flujos cierran, cuáles acumulan intercambios y qué cambios merece probar antes de que el síntoma aparezca en los KPIs.
Soporte técnico con contexto
Cuando algo cambia en tus sistemas y una gestión empieza a alargarse, lo resuelve un equipo que ya conoce tu integración.
Conectado a los sistemas donde vive el dato
Un agente solo cierra una gestión y, por lo tanto, ahorra mensajes, si puede leer y escribir donde está la información. Esa conexión decide qué preguntas deja de hacer por chat.
CRM y helpdesk
Identifica al cliente por su número, recupera su historial y devuelve al sistema lo que pasó en la conversación. Conexión con plataformas nativas o integraciones a medida con tu CRM propio.
Sistemas core
Donde se ejecuta la transacción: reprogramar un reparto, cambiar un asiento o abrir un siniestro. Conectamos vía API o mecanismos compatibles con tu software core para pasar de responder a resolver.
Base de conocimiento
Responde apoyándose directamente en tu documentación o repositorios internos. Si la respuesta no está en tus fuentes de datos, lo reconoce y escala a un agente humano en vez de rellenar el hueco.
En seis semanas, estamos funcionando
Un despliegue por fases sobre la infraestructura que ya tienes. El objetivo no es rehacer el canal, es que atiendas el mismo volumen con menos mensajes por caso y con registro de quién respondió y qué se consultó en cada uno.
Alineación estratégica
Definimos tus KPIs críticos y cerramos los requerimientos técnicos. Empezamos por los tipos de gestión con más volumen y más intercambios, que es donde el cambio de tarifa pega primero.
Habla con un expertoDiseño de la experiencia
Visualizas y validas los flujos antes de desarrollarlos, contando cuántos mensajes consume cada uno. Es el momento en que se decide qué preguntas deja de hacer el agente porque el dato ya está en tus sistemas.
Desarrollo e integración
Configuración técnica y conexión con tus sistemas (CRM, ERP, base de conocimiento). Es la parte que determina cuántos mensajes te ahorras: cada dato que el agente puede consultar es una pregunta que no hace por chat. Tienes visibilidad del progreso y acceso a un entorno de pruebas.
QA y refinamiento
Pruebas de estrés y ajustes sobre tus comentarios. Se mide cuántos mensajes tarda cada gestión en el entorno de pruebas y se recorta lo que sobra antes de salir. Mantienes el control sobre los estándares de calidad.
Despliegue y formación
Salida a producción y formación de tu equipo de agentes. Sales al aire con la operación medida y un equipo que gestiona el canal con autonomía.
Cerrar más gestiones con menos mensajes
Cada respuesta deja rastro
Quién respondió, si fue un agente o una persona, qué sistema se consultó y con qué consentimiento. Ese registro es el que te permite ver dónde se alargan las conversaciones, y el mismo que pide la Ley 21.719 desde el 1 de diciembre.
La información de tus clientes viaja integrada con tu CRM bajo los estándares de GDPR y la normativa local.
Cambia tu factura, no el canal que funciona
Ponte en contacto con nuestro equipo para revisar tus tipos de gestión con más volumen, cuántos mensajes consumen y cuáles se pueden cerrar en menos pasos. Si después tiene sentido ver la plataforma, la vemos.