Tu WhatsApp puede hacerlo todo. Tu proveedor actual no
Migrar de proveedor puede parecer costoso, pero quedarte lo es aún más. Tu estrategia de WhatsApp no necesita un proveedor, sino un partner.
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Tu bot responde, pero no resuelve.
Tu proveedor activó el canal. Ahora tiene que escalarlo.
Tu canal funciona desconectado del negocio.
Tu equipo sigue haciendo trabajo manual.
Qué hace que WhatsApp resuelva, no solo responda
Cualquiera puede montar un bot en WhatsApp en una tarde. Que resuelva una conversación de principio a fin sin salir del canal, no.
Nuestros agentes conocen el contexto y el historial de cada cliente porque están conectados con tu CRM y ERP. Entienden lo que necesitan y resuelven la transacción completa en el mismo chat, sin fricciones.
Así funciona nuestra orquestación con IA: alineamos flujos, datos e interacciones en un sistema coherente. Llevamos más de una década haciéndolo sobre WhatsApp.
No vendemos licencias. Diseñamos y crecemos contigo. Nos involucramos en el diseño de tu experiencia para asegurar que la tecnología trabaje para tus objetivos de negocio.
Somos partners oficiales de WhatsApp porque entendemos que la diferencia está en la estrategia, no solo en la tecnología.
Minimizamos el riesgo del cambio. Nuestro equipo lidera la transición para que empieces a ver resultados lo antes posible, empezando por lo que genera mayor impacto al negocio.
Construimos sobre la infraestructura que tienes y nos adaptamos para aprovechar lo que ya funciona.
Tu canal puede generar resultados medibles. En todo momento, tienes visibilidad de qué se automatiza, qué convierte, qué ahorra en soporte manual e insights específicos de tu negocio a partir del análisis de las conversaciones con cliente.
El impacto se refleja en tu cuenta de resultados, no en engagement metrics.
En 6 semanas tu estrategia orquestada en funcionamiento
Reducimos la incertidumbre del cambio mediante un despliegue por fases. Nuestro enfoque se centra en minimizar los puntos de fricción para que tu operativa de WhatsApp empiece a generar resultados lo antes posible.
Alineación estratégica
Definimos tus KPIs críticos y cerramos los requerimientos técnicos del proyecto. No empezamos a programar sin una hoja de ruta clara.
ContáctanosDiseño de la experiencia
Visualizas y validas todos los flujos de conversación antes de desarrollarlos.
Desarrollo e integración
Ejecutamos la configuración técnica y la conexión profunda con tus sistemas. Tienes visibilidad del progreso y accedes a un entorno de pruebas para tocar el producto antes que nadie.
QA y refinamiento
Realizamos pruebas de estrés y aplicamos mejoras basadas en tus comentarios. Mantienes el control total sobre los estándares de calidad.
Despliegue y formación
Lanzamos tu operativa en producción y formamos a tu equipo de agentes en la plataforma. Sales al aire con una infraestructura escalable, sin pérdida de datos y con un equipo preparado para gestionar el canal con autonomía.
¿Tu canal escala contigo o te frena?
Descarga esta guía para evaluar si tu solución puede integrarse con tus sistemas y resolver casos sin que tu equipo tenga que hacer el doble de esfuerzo.
Audita tu setup con criterio técnico
Defiende la decisión de quedarte o migrar
Filtra proveedores con preguntas
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Un proveedor solo te vende un servicio. Un partner se queda contigo para seguirlo llevando siempre a su máximo potencial.
Seguridad para empresas
y clientes
Asociarse con Hubtype ayuda a los clientes a ahorrar tiempo, reducir las filtraciones de datos y evitar sanciones. El RGPD es la normativa de protección de datos más sólida a nivel mundial, y nos aseguramos de que las empresas cumplan con los estándares de privacidad, satisfaciendo los requisitos locales sin importar dónde operen. Esto minimiza los riesgos legales y fomenta la confianza del cliente.
Esta certificación es una prueba de nuestra dedicación inquebrantable para garantizar el más alto nivel de seguridad a nuestros clientes. Seguimos manteniendo nuestro compromiso de proporcionar un entorno seguro para interacciones fluidas y confidenciales.
Empieza a automatizar más allá de lo que creías posible
Cada día con una tecnología que no escala es una pérdida silenciosa de eficiencia y ROI.
Preguntas frecuentes
Un primer caso de uso en producción suele tardar entre 4 y 6 semanas desde la firma del contrato.<script>
Durante este tiempo, lo que pedimos a tu equipo es concreto: una sesión semanal de trabajo conjunto, acceso a las personas que conocen los sistemas con los que se integra el agente (CRM, ERP, base de conocimiento) y un interlocutor que decida sobre el alcance funcional.
Después del go-live, el ritmo baja a una reunión cada dos semanas para revisar métricas y priorizar la siguiente iteración.
Acotamos el planteamiento es deliberadamente para que el proyecto avance rápido. El objetivo es salir a producción en ese plazo de 4 a 6 semanas con un primer caso de uso que aporte valor, y luego seguir añadiendo complejidad y avanzando en fases posteriores.</script>
La diferencia está en nuestra arquitectura.
Los chatbots de la generación anterior suelen fallar porque siguen árboles de decisión rígidos, que se "rompen" con cualquier desviación, o porque conectan un LLM directamente al cliente, sin acceso a información confirmada por la empresa.
Un agente bien construido:
- Planifica antes de responder. Identifica al usuario, consulta el sistema que corresponde, devuelve la respuesta. No predice la siguiente palabra; razona sobre los pasos.
- Lee de tus sistemas. Las respuestas vienen del CRM, del OMS o de la base de conocimiento, no de la memoria del modelo. Si el dato no está, el agente lo dice o escala.
- Opera dentro de límites definidos. Los guardrails fijan qué puede hacer, qué no, y cómo se comporta ante temas fuera de su alcance.
- Combina IA generativa con flujos deterministas. En procesos sensibles (un pago, una cancelación, un dato regulado) la conversación sigue un flujo predecible. La parte generativa entra donde aporta valor sin riesgo.
Si tu experiencia anterior fue frustrante, vale la pena revisar cuál de esas piezas faltaba en la solución que probaste.
Nuestros clientes operan en diferentes países e idiomas sin problema. De hecho, suele ser una de las razones por las que los equipos centralizan operación en WhatsApp.
La plataforma detecta el idioma del cliente desde el primer mensaje y traduce la conversación en ambas direcciones en tiempo real. El cliente escribe en su idioma, tu agente humano responde en el suyo, y la traducción ocurre por debajo.
De cara a tus operaciones esto se traduce en que:
- No necesitas equipos nativos por país. Un agente puede atender cualquier idioma manteniendo su productividad
- La traducción protege datos sensibles. Nombres propios, referencias de reserva o números de pedido no se "traducen" por error.
Conviene separar dos cosas que suelen meterse en el mismo saco.
Una es responder por décima vez al día "no me llega el código de confirmación" o "¿cuál es el horario de la tienda?". Eso no es trato humano, es trabajo repetitivo que erosiona a tu equipo y que el cliente preferiría resolver solo en treinta segundos. Esa capa se la queda la IA.
La otra es la conversación con criterio: una incidencia compleja, una queja, una venta consultiva. Ahí el humano sigue siendo el protagonista, pero entra con más contexto del que tenía antes: un resumen del caso y del estado emocional del cliente antes de leer el primer mensaje, la trazabilidad de qué se ha intentado, y sugerencias de respuesta apoyadas en el conocimiento interno que puede aceptar, editar o ignorar.
No se trata de ganar o perde "toque humano", el cambio operativo es que tu equipo deja de actuar como "buscador de información" para actuar como "decisor". Por ahí va la mejora de NPS que vemos en clientes del sector asistencia, donde la atención por WhatsApp supera de forma consistente en satisfacción a la llamada de teléfono.
La pregunta es "¿qué coste tiene cada trimestre que sigas con lo que tienes?".
Hay tres factores a tener en cuenta para responder esa pregunta:
- Nuestro tiempo de implementación de un caso de uso acotado es de 4 a 6 semanas. Así que si firmas hoy, el siguiente trimestre lo empiezas con datos de producción, no con un comité evaluando opciones.
- Las funcionalidades que necesitas, agentes con acceso a sistemas, captura estructurada de datos, campañas salientes, están maduras y desplegadas en clientes. No estás apostando por un roadmap, estás contratando algo que ya puede empezar a trabajar.
- El coste de no migrar es difícil de calcular pero existe. Cada semana con un canal manual o semiautomatizado es una semana de tickets que se podrían haber resuelto sin tocar a un agente y de conversiones que no ocurrieron porque la respuesta llegó tarde.
Dicho esto, hay momentos malos para migrar: pleno pico de campaña, una integración crítica en curso, un cambio de CRM en marcha. Si estás en uno de esos, lo razonable es planificar el arranque para inmediatamente después, no posponer la decisión.
La integración va por API. Si tu CRM, tu ERP, tu plataforma de ticketing o tu base de conocimiento exponen endpoints (los que se usan habitualmente sí lo hacen), el agente los consulta como una herramienta más: identifica qué dato necesita en cada paso, llama al sistema correspondiente con la query estructurada, y devuelve la respuesta al cliente con esos datos, no con una predicción.
La parte que suele preocupar a los equipos técnicos es la inversa: meter datos en tus sistemas. Capturar nombre, email y motivo de contacto durante la conversación y volcarlos estructurados al CRM, o crear un ticket con la categorización ya hecha. Esa parte también va por API en la misma lógica.
Trabajamos con compañías con arquitecturas heredadas en banca, aerolíneas, automoción y seguros, donde la integración con sistemas legacy es la parte difícil del proyecto, no la capa conversacional. Si tu stack es ese, tu equipo técnico nos va a pedir variables con las que trabajamos en el día a día, como documentación de endpoints, manejo de errores, control de rate limits o auditoría de llamadas, y todo eso está cubierto.