Campañas: Qué son y cómo usarlas

La función Campañas te permite enviar mensajes de forma proactiva a grandes grupos de contactos de WhatsApp y realizar un seguimiento de su rendimiento a través de métricas de éxito detalladas.

• Objetivo: permite a las organizaciones llegar a sus audiencias a gran escala con campañas personalizadas en WhatsApp.
• Ventaja: aumenta la participación enviando comunicaciones proactivas y vinculando las respuestas a flujos de bots automatizados, para asegurar que los clientes reciben un seguimiento consistente.
• Alcance: esta función forma parte del módulo campañas y trabaja junto con Contactos (para definir la audiencia) y las cuentas de WhatsApp Cloud (para la entrega).

Cuando los usuarios responden a una campaña, sus mensajes se enrutan automáticamente a un flujo de bot específico configurado para esa campaña. Esto garantiza un manejo coherente y respuestas personalizadas.

Conceptos clave

Lista de campañas:

• Campañas reales – campañas de producción enviadas a audiencias reales.
• Campañas de prueba – pruebas piloto con números seleccionados para su validación.

Estados de campaña:

• Borrador – se está creando la campaña, pero faltan algunos campos obligatorios.
• Listo para el lanzamiento – todos los campos obligatorios están completos; la campaña ya puede programarse o lanzarse.
• Activo – la campaña se está enviando actualmente o ya se ha enviado (ya sea de forma inmediata o por lotes).
• Finalizada – la campaña ha finalizado. Al finalizar una campaña, se podrá volver a contactar a los mismos usuarios en el futuro.
• Plantillas – se utilizan plantillas de mensajes de WhatsApp preaprobadas (creadas en el Administrador de plantillas de Meta) como mensaje inicial de la campaña. Las plantillas pueden contener variables, imágenes o vídeos.
• Segmentación – las campañas solo se pueden enviar a contactos con etiquetas o etiquetas de valor (ValuedTag). La segmentación es obligatoria.

Cómo usarlas

Para poder utilizar las campañas, deben cumplirse las siguientes condiciones previas:

• En tu organización debe estar disponible un número de WhatsApp Cloud.
• Los contactos de la audiencia deben estar etiquetados (etiquetas normales o etiquetas de valor).
• Se debe crear y aprobar una plantilla de mensaje de WhatsApp en el Administrador de plantillas de Meta.

Descripción de la interfaz de usuario/experiencia de usuario

Cómo crear una campaña

1. Haz clic en Nueva campaña

2. Configuración básica

• Añade el nombre de la campaña.
• Selecciona el número de WhatsApp Cloud desde el que se enviará la campaña.

3. Selecciona la audiencia

• Elige la audiencia segmentando los contactos mediante etiquetas o etiquetas de valor  (ValuedTag).
• No se pueden incluir contactos sin etiquetas.
  

4. Selecciona la plantilla de mensaje

• Elige una plantilla de WhatsApp preaprobada.
• Asegúrate de seleccionar la versión de idioma correcta.
• Si la plantilla contiene variables:

• Texto libre→ el mismo valor para todos los destinatarios.
• Nombre→ se rellena con el nombre del contacto.
• Etiqueta de valor (ValuedTag)→ se completa con la etiqueta de valor específica del contacto (por ejemplo, ID del cliente).
• Si falta una etiqueta relevante para un contacto, la campaña no se le enviará y aparecerá un error en el informe.
  

• Sube imágenes o vídeos si así lo requiere la plantilla.
• Nota: las plantillas deben usar marcadores de posición de variables numéricas, no nombres personalizados.
  

5. Asocia el flujo de bots

• Asigna el flujo del bot que gestionará las respuestas a esta campaña (normalmente, este valor lo proporciona el equipo de Hubtype).
  

6. Repasa todo

• Verifica que toda la información es correcta.
• Guarda Listo para lanzar o elige Enviar una prueba.
  

7. Pruebas vs. Lanzamiento real

Campaña de prueba:

• Introduce números de teléfono de prueba (deben existir previamente en la base de datos de Contactos).
• Nota: las campañas de prueba tienen las mismas restricciones que las reales. Si un número de prueba ya está involucrado en otra campaña activa (real o de prueba), no recibirá el nuevo.
  

Campaña real:

• Desde la lista de campañas, haz clic en Empieza ahora para  enviar inmediatamente a ~20 contactos/segundo.
• O selecciona Cronograma para establecer una fecha y hora futuras y ajustar la frecuencia de entrega (contactos/hora). Se recomienda un ritmo más lento si se prevé que las campañas generen un gran volumen de casos.
  

Gestión de Campañas

• Las campañas en Borrador siempre se pueden editar.
• Las campañas en Listo para enviar pueden iniciarse de inmediato o programarse.
• Las Campañas activas ya no se pueden modificar, pero su público objetivo puede reorientarse en nuevas nuevas campañas.
• Eliminar una campaña la borra permanentemente de la lista.
  

Postcondiciones

• Los contactos a los que se dirige una campaña se marcan como “interesados” hasta que finaliza la campaña.
• Las estadísticas de la campaña se actualizan en tiempo real y se pueden exportar.

Informes y métricas

Para las campañas activas puedes ver las estadísticas agregadas haciendo clic en el icono de gráfico de barras junto a Informe de exportación.

• Recibido por – % de contactos que recibieron correctamente el mensaje del total a los que pudimos enviarlo.
• Leído por – % de destinatarios que abrieron el mensaje de la campaña del total que lo recibió.
• Respondido por – % de destinatarios que respondieron del total que lo recibieron.
• No se envió a – Número de contactos con los que no se pudo contactar.

Causas conocidas de fallos en la entrega (limitadas por Hubtype):

• El contacto tiene un caso abierto en la bandeja de entrada (para evitar confusiones mientras se está siendo atendido por un agente).
• El contacto ya forma parte de una campaña activa.
• El contacto no es un usuario válido de WhatsApp.
• Una etiqueta de valor, seleccionada como variable de plantilla, no se ha añadido a un contacto.
  

Al exportar el informe (CSV), se incluyen las siguientes métricas detalladas por contacto:

• error_msg → motivo por el cual la campaña no se entregó a este contacto.
• time_per_funnel_step → si está configurado en el código del bot, muestra las marcas de tiempo de cuándo el usuario pasó cada paso en el flujo del bot de la campaña.
  

Buenas prácticas

• Asegúrate siempre de que cada contacto tenga al menos una etiqueta.
• Utiliza un horario con un ritmo definido para evitar sobrecargar a los equipos de soporte.
• Realiza campañas de prueba con una audiencia reducida antes de lanzarlas a gran escala.
• Supervisa las métricas en tiempo real y exporta informes para analizarlas profundamente.
• Evita lanzar varias campañas al mismo segmento simultáneamente.