Accesibilidad instantánea a la IA, información útil sobre el soporte y estabilidad en las operaciones mejorada
✨ What's new?
- Las funciones de IA ahora están disponibles para todos los administradores: hemos hecho que sea más fácil empezar a usar nuestras herramientas de IA. Las bases de conocimiento, las intenciones inteligentes y los agentes de IA ahora están habilitados de forma predeterminada para todos los usuarios administradores, sin tener que esperar para obtener un acceso especial.
- Resúmenes de IA: nuevo enlace al mensaje original: para que los resúmenes de las conversaciones sean más "procesables", hemos agregado un enlace de «Ir al mensaje del usuario». Los agentes ahora pueden hacer clic en este enlace para ir directamente al mensaje específico en el que el cliente informó de su problema. El sistema se desplazará automáticamente y resaltará el informe inicial del problema, lo que ahorrará tiempo y eliminará la necesidad de buscar manualmente en las conversaciones largas.
⚡️ Improvements
- Traducciones de IA en el archivo de casos para supervisores: los responsables de equiopy administradores ahora pueden ver los mensajes traducidos mediante IA en Case Archive independientemente de su configuración de idioma principal, lo que facilita la supervisión y la revisión de las conversaciones multilingües.
- Mejor edición de texto en Flow Builder: hemos mejorado el funcionamiento de deshacer o rehacer al editar texto. Ahora, al pulsar Ctrl+Z (o Cmd+Z en Mac) en un campo de texto, se deshacen los cambios de texto tal y como se esperaba, en lugar de deshacer accidentalmente toda la configuración del nodo.
🛠️ Bug Fixes
- Asignación masiva de colas: resolvimos una regresión en la que solo se guardaba un cambio de cola al asignar varias colas a un agente. Ahora, todos los cambios se guardan correctamente en una sola acción.
- Visualización variable en vistas previas: las variables de las pantallas de texto ahora se muestran correctamente. Cuando utilices contenido dinámico, como los nombres de los clientes o los datos de sesión, en tus mensajes, se mostrarán correctamente en la vista previa del generador de flujos.
- Estabilidad de la base de conocimientos:
- Selección de país fija: el menú desplegable de países ahora funciona correctamente al crear una base de conocimientos a partir de la URL de una web.
- Clasificación y pedido: las opciones de clasificación y ordenación de la lista de fuentes de la base de conocimientos ahora funcionan según lo previsto, lo que facilita la organización y la búsqueda de las fuentes de contenido.