Analítica e insights

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Libere el poder de los datos con análisis e información exhaustivos. Aprenda a hacer un seguimiento del rendimiento de las conversaciones, analizar el comportamiento de los usuarios y tomar decisiones basadas en datos para optimizar su estrategia de IA conversacional.

Articles

Conversaciones

Usa Hubtype Conversation Explorer para revisar las transcripciones, filtrar por canal, nodos e intenciones, y exportar datos para analizar los resultados.

Métricas de automatización

Las métricas de automatización de Hubtype muestran el rendimiento de los bots (escalaciones, alternativas y tráfico de flujo) para que los equipos puedan mejorar la automatización.

Agentes

El panel de Hubtype Analytics Agents rastrea los KPI y la disponibilidad de los agentes, incluidos los casos resueltos, los tiempos de respuesta y el tiempo de estado.

Casos

Haz un seguimiento de los KPI de los casos en Hubtype Analytics: casos creados, atendidos, resueltos y descartados, SLA, calificaciones y tiempos de respuesta/resolución.

Descripción general

Obtén una panorámica rápida de los usuarios activos mensuales, el uso de la cuenta y de los principales canales, además de un enlace para solicitar más licencias.

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