Optimice sus operaciones de atención al cliente con las funciones de servicio de asistencia de Hubtype. Aprenda a gestionar los tickets, gestionar las consultas de los clientes y ofrecer experiencias de soporte excepcionales a través de las herramientas de servicio de asistencia integradas.

Artículos

Webhooks

Configura los webhooks de Helpdesk para recibir notificaciones en tiempo real de casos y mensajes, y automatiza los flujos de trabajo a través de HTTP POST en tu URL.

Introducción al Helpdesk

Entorno de trabajo para agentes y managers: gestiona chats, analiza el historial y monitoriza el rendimiento en vivo.

Inbox

Gestiona casos de WhatsApp y Webchat en tiempo real. Un centro unificado para que los agentes resuelvan conversaciones y cumplan los objetivos de SLA.

Archivo de casos

Accede al historial completo de conversaciones. Busca, filtra y exporta casos para auditorías de calidad y reporting.

Panel de control en tiempo real

Monitorea la actividad de los agentes en vivo y el rendimiento de las colas. Haz un seguimiento de los SLA en tiempo real para optimizar tus operaciones de soporte.

Copiloto de IA

Potencia a tus agentes con resúmenes automáticos, traducción en tiempo real y clasificación de casos mediante IA.

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