Configuración de notificaciones

Notificaciones

La pestaña Notificaciones te permite configurar cómo quieres que te avise el sistema sobre eventos y actividades importantes.

Requisitos previos para las notificaciones de escritorio

Para recibir notificaciones de escritorio, debes habilitar las notificaciones en la configuración de tu navegador:

Chrome/Edge:

1. Haz clic en el icono del candado, situado en la barra de direcciones.
2. Busca Notificaciones en el menú desplegable.
3. Selecciona Permitir.

Firefox:

1. Haz clic en el icono del candado, situado en la barra de direcciones.
2. Ve a Permisos.
3. Habilita las notificaciones para el dominio Hubtype.

Safari:

1. Ve a Safari > Ajustes > Sitios web.
2. Selecciona Notificaciones.
3. Habilita el dominio Hubtype.

Tipos de notificación

Selecciona qué eventos activan las notificaciones marcando las casillas correspondientes:

Casos asignados automáticamente a mí

• ​​Te notifica cuando el sistema de asignación automática te asigna un nuevo caso.
• Es especialmente relevante cuando la asignación automática está activada en la configuración del proyecto.
• Te ayuda a responder de inmediato a nuevas asignaciones.

Nuevos casos que entran en la lista de espera

• Te alerta cuando llegan nuevos casos a las colas a las que estás asignado.

Nuevo mensaje en los casos que me fueron asignados

• Te notifica cuando los clientes responden a los casos que estás atendiendo.
• Es fundamental para mantener la continuidad de la conversación.
• Garantiza que no te pierdas las respuestas de los clientes mientras haces múltiples tareas.

Preferencias de notificación

Elige cuándo quieres recibir notificaciones según tu estado activo en la plataforma:

Solo cuando no estoy viendo esta pestaña

• Las notificaciones aparecen solo cuando Hubtype no es la pestaña activa de tu navegador.
• Evita notificaciones redundantes cuando ya estás mirando la plataforma.
• Las notificaciones aparecen automáticamente cuando sales de la pestaña de Hubtype o cuando cambias de ventana.

Siempre, incluso si estoy usando esta pestaña

• Recibe notificaciones en todo momento, independientemente de tu pestaña activa.
• Útil para usuarios que gestionan varias colas o proyectos simultáneamente.
• Considera esta opción solo si necesitas alertas con frecuencia mientras usas activamente la plataforma.

Duración de la notificación

Controla cuánto tiempo permanecen visibles los mensajes de notificación en tu pantalla:

Duración de la notificación (en segundos) (Requerido)

• Establece el número de segundos antes de que las notificaciones se descarten/cierren automáticamente.
• Las duraciones más largas son útiles en entornos con mucho ruido.
• Las duraciones más cortas reducen el desorden en la pantalla.

Ejemplos de configuraciones:  

• 6 segundos: visibilidad equilibrada sin persistencia excesiva.
• 3-4 segundos: vista rápida para usuarios experimentados en entornos específicos.
• 10+ segundos: útil cuando estás frecuentemente lejos del escritorio o en entornos ruidosos.

Comportamiento de notificación

Las notificaciones de escritorio incluyen:

• El tipo de evento (nuevo caso, nuevo mensaje, asignación).
• Información de vista previa del caso (nombre del cliente, cola).
• El enlace directo al caso relevante (haz clic en la notificación para abrirlo).

Alertas de sonido:

• El sistema reproduce el sonido de notificación predeterminado cuando está habilitado en el navegador.

Última actualización: noviembre de 2025