Flow Builder: Crear el primer flujo
Una vez que abras el Flow Builder por primera vez, aterrizarás en la página del Flujo principal, es decir, el punto de partida para tu aplicación conversacional.
Desde aquí, puedes comenzar a diseñar la conversación paso a paso.
Comprender la configuración predeterminada
Cuando se crea una nueva aplicación conversacional, el Flow Builder configura automáticamente:
- Flujo principal: el punto de entrada principal cuando el usuario final inicia una conversación.
- Flujo de reserva: una red de seguridad que gestiona las preguntas que tu bot no puede responder.
Estos flujos predeterminados no se pueden eliminar, ya que son esenciales para la experiencia del usuario.
Cómo comienza el flujo
El nodo Inicio de la conversación es el primer mensaje que verán tus usuarios.
Está conectado al siguiente nodo de contenido —normalmente un mensaje de texto— que presenta tu bot o da la bienvenida a los usuarios.
También encontrarás una nota que describe el modelo de conversación de Hubtype, que define cómo se procesan las entradas del usuario:
- Revisa las Palabras clave.
- Evalúa las Intenciones inteligentes.
- Desencadena al Agente de IA.
- Buscar en la Base de conocimientos.
- Si ninguna de estas opciones funciona, se activa el Flujo de derivación a agente o Fallback flow.
Consejos antes de empezar
- Utiliza mensajes claros y concisos.
- Mantén los flujos iniciales simples, puedes añadir complejidad más adelante.
- Recurre a la vista previa con frecuencia para probar la experiencia del usuario.
Próximos pasos
Una vez familiarizado con la disposición inicial, podrás:
- Añadir tus primeros nodos de contenido (Texto, Imágenes, Botones).
- Conectarlos para definir las rutas de conversación.
- Editar el contenido en el panel derecho para personalizar los mensajes.