Cuenta
Descripción general
La sección Autenticación y Seguridad ofrece herramientas para gestionar el acceso a tu cuenta, a tu información personal, a tus preferencias de notificaciones y a la configuración de idioma. Estas funciones garantizan un acceso seguro a la plataforma y permiten experiencias de usuario personalizadas.
Configuración de usuario
Accede a la Configuración de usuario haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior izquierda de la interfaz del Helpdesk y, a continuación, selecciona Configuración de usuario en el menú.
La página Configuración de usuario está organizada en cuatro pestañas principales:
- Perfil: para administrar la información de tu cuenta y revisar la actividad reciente.
- Notificaciones: para configurar cómo y cuándo recibir notificaciones.
- Idiomas: para establecer el idioma principal y tus preferencias de traducción.
- Contraseña y autenticación: para administrar contraseñas y autenticación de dos factores.
Perfil
En la pestaña Perfil puedes ver y editar la información de tu cuenta, incluidos detalles personales y actividad de inicio de sesión reciente.
Foto de perfil
Puedes subir o actualizar tu foto de perfil. Aparecerá:
- En la navegación de la barra lateral.
- Junto a los mensajes que envías en las conversaciones.
Para actualizar tu foto de perfil:
- Ve a Configuración de usuario > Perfil.
- Haz clic en tu foto de perfil actual.
- Sube una nueva imagen (tamaño recomendado: 200x200 píxeles mínimo).
- Formatos compatibles: JPG, PNG, GIF.
Configuraciones de la cuenta
Esta sección te muestra la información principal de tu cuenta:
ID de usuario
- Identificador único del sistema:8014df6a-dd90-411c-b785-882a90d31ce6
Rol
- Define tu nivel de permisos dentro de la organización.
- Opciones: administrador, responsable o agente.
- Determina qué funciones y datos puedes acceder.
- Lo gestionan los administradores de la organización.
Nombre de usuario
- Es tu identificador de inicio de sesión único.
- Es un campo editable (debe ser único dentro de la organización de la que formas parte).
- Se utiliza para referencias internas del sistema.
Correo electrónico (Requerido)
- Tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión y comunicarte.
- Debe ser único dentro de la organización de la que formas parte.
- Se utiliza para recuperar contraseñas y para recibir notificaciones del sistema.
Nombre
- Tu nombre.
- Se muestra a otros usuarios en el sistema.
- Se utiliza en las notificaciones de asignación de agentes.
Apellido
- Tu apellido.
- Se muestra a otros usuarios en el sistema.
- Se combina con el nombre para una identificación completa.
Actividad reciente
La sección Actividad reciente te muestra un registro de auditoría de seguridad del acceso a tu cuenta, te enseña las tres sesiones de inicio de sesión más recientes. Es de gran ayuda para supervisar la seguridad de tu cuenta y detectar intentos de acceso no autorizados.
Cada entrada de actividad muestra:
Marca de tiempo
- Fecha y hora de inicio de sesión.
- Formato: "28 de noviembre de 2025, 6:04 p.m. (GMT+1)".
- La zona horaria que muestra coincide con la configuración de tu navegador.
Dirección IP
- La dirección de red desde la que te conectaste.
- Ejemplo: 104.28.197.63
- Es útil para identificar ubicaciones de inicio de sesión desconocidas.
Ubicación
- Ubicación geográfica basada en dirección IP.
- Formato: "Ciudad, Región, Código de País".
- Ejemplo: "Murcia, Murcia, ES".
Dispositivo
- Información del navegador y del sistema operativo.
- Ejemplo: "Chrome en macOS".
- Ayuda a identificar qué dispositivo se utilizó para acceder.
Última actualización: noviembre de 2025