Cuenta

Descripción general

La sección Autenticación y Seguridad ofrece herramientas para gestionar el acceso a tu cuenta, a tu información personal, a tus preferencias de notificaciones y a la configuración de idioma. Estas funciones garantizan un acceso seguro a la plataforma y permiten experiencias de usuario personalizadas.

Configuración de usuario

Accede a la Configuración de usuario haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior izquierda de la interfaz del Helpdesk y, a continuación, selecciona Configuración de usuario en el menú.

La página Configuración de usuario está organizada en cuatro pestañas principales:

• Perfil: para administrar la información de tu cuenta y revisar la actividad reciente.
• Notificaciones: para configurar cómo y cuándo recibir notificaciones.
• Idiomas: para establecer el idioma principal y tus preferencias de traducción.
• Contraseña y autenticación: para administrar contraseñas y autenticación de dos factores.

Perfil

En la pestaña Perfil puedes ver y editar la información de tu cuenta, incluidos detalles personales y actividad de inicio de sesión reciente.

Foto de perfil

Puedes subir o actualizar tu foto de perfil. Aparecerá:

• En la navegación de la barra lateral.
• Junto a los mensajes que envías en las conversaciones.

Para actualizar tu foto de perfil:

1. Ve a Configuración de usuario > Perfil.
2. Haz clic en tu foto de perfil actual.
3. Sube una nueva imagen (tamaño recomendado: 200x200 píxeles mínimo).
4. Formatos compatibles: JPG, PNG, GIF.

Configuraciones de la cuenta

Esta sección te muestra la información principal de tu cuenta:

ID de usuario

• Identificador único del sistema:8014df6a-dd90-411c-b785-882a90d31ce6

Rol

• Define tu nivel de permisos dentro de la organización.
• Opciones: administrador, responsable o agente.
• Determina qué funciones y datos puedes acceder.
• Lo gestionan los administradores de la organización.

Nombre de usuario

• Es tu identificador de inicio de sesión único.
• Es un campo editable (debe ser único dentro de la organización de la que formas parte).
• Se utiliza para referencias internas del sistema.

Correo electrónico (Requerido)

• Tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión y comunicarte.
• Debe ser único dentro de la organización de la que formas parte.
• Se utiliza para recuperar contraseñas y para recibir notificaciones del sistema.

Nombre

• Tu nombre.
• Se muestra a otros usuarios en el sistema.
• Se utiliza en las notificaciones de asignación de agentes.

Apellido

• Tu apellido.
• Se muestra a otros usuarios en el sistema.
• Se combina con el nombre para una identificación completa.

Actividad reciente

La sección Actividad reciente te muestra un registro de auditoría de seguridad del acceso a tu cuenta, te enseña las tres sesiones de inicio de sesión más recientes. Es de gran ayuda para supervisar la seguridad de tu cuenta y detectar intentos de acceso no autorizados.

Cada entrada de actividad muestra:

Marca de tiempo

• Fecha y hora de inicio de sesión.
• Formato: "28 de noviembre de 2025, 6:04 p.m. (GMT+1)".
• La zona horaria que muestra coincide con la configuración de tu navegador.

Dirección IP

• La dirección de red desde la que te conectaste.
• Ejemplo: 104.28.197.63
• Es útil para identificar ubicaciones de inicio de sesión desconocidas.

Ubicación

• Ubicación geográfica basada en dirección IP.
• Formato: "Ciudad, Región, Código de País".
• Ejemplo: "Murcia, Murcia, ES".

Dispositivo

• Información del navegador y del sistema operativo.
• Ejemplo: "Chrome en macOS".
• Ayuda a identificar qué dispositivo se utilizó para acceder.

Notificaciones

La pestaña Notificaciones te permite configurar cómo quieres que te avise el sistema sobre eventos y actividades importantes.

Requisitos previos para las notificaciones de escritorio

Para recibir notificaciones de escritorio, debes habilitar las notificaciones en la configuración de tu navegador:

Chrome/Edge:

1. Haz clic en el icono del candado, situado en la barra de direcciones.
2. Busca Notificaciones en el menú desplegable.
3. Selecciona Permitir.

Firefox:

1. Haz clic en el icono del candado, situado en la barra de direcciones.
2. Ve a Permisos.
3. Habilita las notificaciones para el dominio Hubtype.

Safari:

1. Ve a Safari > Ajustes > Sitios web.
2. Selecciona Notificaciones.
3. Habilita el dominio Hubtype.

Tipos de notificación

Selecciona qué eventos activan las notificaciones marcando las casillas correspondientes:

Casos asignados automáticamente a mí

• ​​Te notifica cuando el sistema de asignación automática te asigna un nuevo caso.
• Es especialmente relevante cuando la asignación automática está activada en la configuración del proyecto.
• Te ayuda a responder de inmediato a nuevas asignaciones.

Nuevos casos que entran en la lista de espera

• Te alerta cuando llegan nuevos casos a las colas a las que estás asignado.

Nuevo mensaje en los casos que me fueron asignados

• Te notifica cuando los clientes responden a los casos que estás atendiendo.
• Es fundamental para mantener la continuidad de la conversación.
• Garantiza que no te pierdas las respuestas de los clientes mientras haces múltiples tareas.

Preferencias de notificación

Elige cuándo quieres recibir notificaciones según tu estado activo en la plataforma:

Solo cuando no estoy viendo esta pestaña

• Las notificaciones aparecen solo cuando Hubtype no es la pestaña activa de tu navegador.
• Evita notificaciones redundantes cuando ya estás mirando la plataforma.
• Las notificaciones aparecen automáticamente cuando sales de la pestaña de Hubtype o cuando cambias de ventana.

Siempre, incluso si estoy usando esta pestaña

• Recibe notificaciones en todo momento, independientemente de tu pestaña activa.
• Útil para usuarios que gestionan varias colas o proyectos simultáneamente.
• Considera esta opción solo si necesitas alertas con frecuencia mientras usas activamente la plataforma.

Duración de la notificación

Controla cuánto tiempo permanecen visibles los mensajes de notificación en tu pantalla:

Duración de la notificación (en segundos) (Requerido)

• Establece el número de segundos antes de que las notificaciones se descarten/cierren automáticamente.
• Las duraciones más largas son útiles en entornos con mucho ruido.
• Las duraciones más cortas reducen el desorden en la pantalla.

Ejemplos de configuraciones:  

• 6 segundos: visibilidad equilibrada sin persistencia excesiva.
• 3-4 segundos: vista rápida para usuarios experimentados en entornos específicos.
• 10+ segundos: útil cuando estás frecuentemente lejos del escritorio o en entornos ruidosos.

Comportamiento de notificación

Las notificaciones de escritorio incluyen:

• El tipo de evento (nuevo caso, nuevo mensaje, asignación).
• Información de vista previa del caso (nombre del cliente, cola).
• El enlace directo al caso relevante (haz clic en la notificación para abrirlo).

Alertas de sonido:

• El sistema reproduce el sonido de notificación predeterminado cuando está habilitado en el navegador.

Idiomas

La pestaña Idiomas te permite configurar el idioma de la interfaz principal para la función Traducción de IA (complemento AI Copilot).

Idioma principal

Qué hace: configura las preferencias de traducción automática para las conversaciones con los clientes.

Configuración:

• Selecciona el idioma que quieres en el menú desplegable.
• Ejemplo mostrado: Español.
• Los cambios se aplican inmediatamente en toda la interfaz.
• Esta configuración solo afecta a tu interfaz de agente; los clientes seguirán recibiendo los mensajes en su idioma correspondiente.

Cuando la traducción automática está activa: todos los mensajes entrantes de los clientes se traducen automáticamente al idioma principal, lo que te permite trabajar en tu idioma nativo independientemente del idioma del cliente.

Idiomas disponibles: contacta con el administrador de tu organización o con el soporte de Hubtype para confirmar qué idiomas de interfaz están disponibles.

Idiomas de traducción automática guardados

Configura qué idiomas deben traducirse automáticamente en tus conversaciones, permitiendo un soporte al cliente multilingüe fluido sin barreras de idioma.

Cómo funciona:

• Cuando un cliente envía un mensaje en un idioma configurado, AI Copilot lo detecta y lo traduce automáticamente.
• Tus respuestas en tu idioma principal se traducen automáticamente al idioma del cliente.
• La traducción ocurre en tiempo real durante las conversaciones activas.

Traducir siempre

Objetivo: definir los idiomas que siempre deben traducirse a tu idioma principal cuando se detecten en los mensajes de los clientes.

Configuración:

• Marca Seleccionar todo para habilitar la traducción de todos los idiomas disponibles.
• O selecciona idiomas específicos individualmente (por ejemplo, “Inglés británico”).
• Los idiomas seleccionados aparecen en la lista con casillas de verificación.

Ejemplo de caso de uso:

• Trabajas en español.
• El cliente envía un mensaje en inglés.
• Añades inglés a Traducir siempre.
• Todos los mensajes en inglés se traducen automáticamente al español.
• Tus respuestas en español se traducen automáticamente al inglés para el cliente.

Mejores prácticas: añade los idiomas que encuentres con frecuencia, pero que no hables con fluidez para asegurar una comunicación fluida.

Nunca traduzcas

Objetivo: definir los idiomas que deberían nunca ser traducidos, incluso cuando se detectan en los mensajes de los clientes.

Configuración:

• Enumera los idiomas en los que prefieres ver los mensajes originales.
• No se aplicará ninguna traducción independientemente de la configuración de AI Copilot.
• Los mensajes aparecen exactamente como los envió el cliente.

Ejemplo de caso de uso:

• Tu idioma principal es el español.
• También hablas inglés con fluidez.
• Añades inglés a Nunca traducir.
• Los mensajes en inglés permanecen en inglés (sin traducción al español).
• Te permite responder directamente en inglés sin capa de traducción.

Mejores prácticas: añade los idiomas que hablas con fluidez a Nunca traducir para mantener una comunicación directa y evitar errores o tardanzas en la traducción.

Requisitos de traducción

Prerrequisitos:

• AI Copilot debe estar habilitado para la organización a la que perteneces.
• La función de traducción en tiempo real con IA debe estar activada.
• Tu organización debe de tener una suscripción activa a Copilot.

Cómo se comporta la traducción:

• Funciona bidireccionalmente (cliente → agente, agente → cliente).
• Conserva el formato, los emojis y los caracteres especiales siempre que es posible.
• Se aplica únicamente a mensajes de texto (los archivos adjuntos y elementos multimedia no se traducen).
• Los indicadores de traducción aparecen en la vista de conversación.

Contraseña y autenticación

La pestaña Contraseña y Autenticación proporciona controles de seguridad para el acceso a tu cuenta, incluyendo la gestión de contraseñas y la configuración de la autenticación de dos factores.

Gestión de contraseñas
Cambiar contraseña

• Haz clic en el botón Cambiar contraseña para actualizar tus credenciales de inicio de sesión.
• Se te pedirá que añadas tu contraseña actual para verificarla.
• Luego, pon y confirma tu nueva contraseña.

Si olvidas tu contraseña:

• Utiliza el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión.
• Automáticamente se enviará un enlace de restablecimiento al correo electrónico que registraste.
• El enlace expira después de 24 horas por motivos de seguridad.

Autenticación de dos factores (2FA)

La autenticación de dos factores añade una capa de seguridad adicional a tu cuenta al requerir un segundo método de verificación, además de tu contraseña. Esto reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado, incluso si tu contraseña está comprometida.

¿Qué es 2FA?

Definición: la autenticación de dos factores requiere dos formas de identificación distintas para acceder a tu cuenta:

1. Algo que sabes: tu contraseña.
2. Algo que tienes: una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) generada por una aplicación de autenticación.

Cómo funciona

Las aplicaciones de autenticación como 1Password, Authy, Microsoft Authenticator o Google Authenticator generan contraseñas de un solo uso que se actualizan cada 30 segundos. Estas aplicaciones utilizan protocolos TOTP (contraseñas de un solo uso basadas en el tiempo), estándares de la industria.

Cuando la 2FA está habilitada:

1. Introduce tu nombre de usuario y contraseña en la página de inicio de sesión.
2. El sistema te pedirá tu código de autenticación de 6 dígitos.
3. Abre tu aplicación de autenticación y obtén el código actual.
4. Añade el código dentro de los 30 segundos (antes de que se actualice).
5. Ya puedes acceder a tu cuenta de Hubtype.

Configuración de 2FA

Prerrequisitos:

• Instala una aplicación de autenticación en tu dispositivo móvil u ordenador.
• Las aplicaciones que recomendamos son: 1Password, Authy, Microsoft Authenticator, Google Authenticator.
• Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo se configuran automáticamente (es necesario para la sincronización TOTP).

Pasos de activación:

1. Inicia la activación

• Ve a la sección de Autenticación de dos factores y haz clic en el botón Activar.
  

2. Escanea el código QR con tu aplicación de autenticación:

• Abre tu aplicación de autenticación(como Google Authenticator o Authy).‍
• Selecciona Añadir cuenta o Escanear código QR.
• Apunta con la cámara de tu dispositivo al código QR que se muestra. La aplicación añadirá automáticamente tu cuenta de Hubtype.

3. Alternativa manual (si falla el QR):

• Haz clic en ¿No puedes escanear el código QR? o Ingresa el código manualmente.
• Copia la clave secreta que se te proporciona.
• Añade la cuenta manualmente en la aplicación de autenticación.
• Pega la clave secreta cuando se te pida.

4. Verifica la configuración:

• Introduce el código de 6 dígitos que se muestra actualmente en tu aplicación de autenticación.
• Haz clic en Verificar para confirmar que la sincronización es correcta.‍
• El sistema confirma la activación exitosa de la 2FA.

5. Guarda códigos de respaldo (si se te proporcionan):

• Descarga o anota los códigos de respaldo de emergencia.
• Guárdalos de manera segura; permiten el acceso a la cuenta si pierdes tu dispositivo.
• Cada código generalmente funciona una sola vez.

Uso diario de 2FA

Proceso de inicio de sesión con 2FA habilitado:

1. Ve a la página de inicio de sesión de Hubtype.
2. Introduce tu nombre de usuario/correo electrónico y contraseña.
3. Haz clic en Iniciar sesión.
4. Añade el código actual de 6 dígitos de la aplicación de autenticación.
5. Envíalo para acceder a tu cuenta.

Sincronización del código:

• Los códigos se actualizan cada 30 segundos.
• Espera un nuevo código si el temporizador está a punto de expirar.
• El sistema acepta códigos por un período breve (generalmente entre 30 y 60 segundos).

Gestión de 2FA

Cambio de dispositivos:

• Antes de hacer un cambio de dispositivo, hay que eliminar la autenticación del dispositivo antiguo.
• Después, ya se puede configurar 2FA en el nuevo dispositivo usando un código QR o una clave secreta.

Recuperación si pierdes el dispositivo:

• Cuando no puedes generar el código de verificación habitual en tu app de autenticación, puedes  usar los códigos de respaldo si los guardaste durante la configuración.
• También puedes ponerte en contacto con el administrador de tu organización para restablecer la 2FA.
• Los administradores pueden deshabilitar 2FA temporalmente para recuperar la cuenta.

Desactivación de 2FA:

• Solo los administradores de la organización pueden desactivar el requisito de 2FA.
• No se recomienda: reduce significativamente la seguridad de la cuenta.
• Puede ser necesario según las políticas de seguridad de la organización.

Beneficios de la 2FA

Ventajas de seguridad:

• Protege contra el robo de contraseñas: las contraseñas robadas por sí solas no pueden acceder a la cuenta.
• Previene el acceso no autorizado desde credenciales comprometidas.
• Añade protección en caso de usar ordenadores públicos o compartidos.
• Mitiga los riesgos de ataques de phishing.
• Es un estándar de la industria para proteger aplicaciones comerciales.

Cumplimiento:

• Muchos marcos de seguridad requieren 2FA (SOC 2, ISO 27001).
• Cumple con las regulaciones de protección de datos para el acceso a información de clientes.
• Demuestra buenas prácticas de seguridad ante los clientes.

Solución de problemas de 2FA

Errores de "Código inválido":

• Asegúrate de que la fecha y hora del dispositivo están configuradas en automático (TOTP requiere sincronización).
• Espera a la próxima actualización del código si el temporizador está a punto de expirar.
• Verifica que estás añadiendo el código de la cuenta correcta en la aplicación de autenticación.
• Comprueba si hay varias cuentas de Hubtype en el autenticador.

Acceso perdido a la aplicación de autenticación:

• Utiliza códigos de respaldo si están disponibles.
• Comunícate con el administrador de la organización para restablecer la 2FA.
• El administrador puede desactivar temporalmente la 2FA para la reinscripción.

Problemas de sincronización horaria:

• Ve a Configuración del dispositivo > Fecha y hora.
• Habilita Establecer automáticamente.
• Es posible que tengas que sincronizar manualmente la hora en la configuración de la aplicación de autenticación.

Inicio de sesión único (SSO)

Nota: esta función requiere configuración por parte del administrador y puede generar costes adicionales.

¿Qué es SSO?

El Single Sign-On (SSO) o inicio de sesión único permite a las organizaciones integrar la autenticación de Hubtype con su sistema de gestión de identidades. Los usuarios pueden acceder a Hubtype utilizando sus credenciales corporativas sin necesidad de crear contraseñas adicionales.

Beneficios del SSO

Para los usuarios:

• Son un único conjunto de credenciales para todas las aplicaciones de la empresa.
• Inicio de sesión más rápido: se autentican automáticamente si ya han iniciado sesión en los sistemas corporativos.
• No hay contraseñas adicionales que recordar o gestionar.
• Las políticas de contraseñas se aplican a nivel de la organización.

Para organizaciones:

• Ofrecen un control centralizado del acceso de los usuarios.
• Permite revocar inmediatamente el acceso cuando un empleado deja la empresa.
• Seguridad mejorada gracias al proveedor de identidad corporativo.
• Registro de auditoría de todos los intentos de autenticación.
• Menos solicitudes de soporte para restablecer contraseñas.

Requisitos

Requisitos técnicos:

• El proveedor de identidad debe ser compatible con el protocolo SAML 2.0.
• Organizaciones que utilizan: Okta, Azure AD, Google Workspace, OneLogin o similares.
• Recursos técnicos para configurar los ajustes del proveedor de identidad.
• Certificados SSL e intercambio de metadatos con Hubtype.

Requisitos organizativos:

• La función de SSO debe estar habilitada para tu organización en Hubtype (puede implicar un costo adicional).
• La configuración inicial requiere coordinación entre tu equipo de TI y el soporte técnico de Hubtype.

Proceso de configuración

El equipo técnico de Hubtype proporcionará toda la información técnica durante el proceso de configuración.

SSO y 2FA

El SSO se puede combinar con la autenticación de dos factores para una mayor seguridad:

• El 2FA puede aplicarse a nivel del proveedor de identidad (recomendado)
• O configurarse de forma independiente dentro de Hubtype
• Consulta con el equipo de seguridad de tu organización para conocer los requisitos específicos

Creación de cuenta/organización

Proceso de registro de la organización

Las cuentas de organización nuevas se crean a partir de:

• Interacción de ventas directa con el equipo de Hubtype.
• Registro de autoservicio (si está disponible).

La configuración inicial incluye:

• Nombre y configuración de la organización.
• Creación de la cuenta del administrador principal.
• Activación de funcionalidades según el nivel de suscripción.
• Configuración de integraciones (API de WhatsApp Business, etc.).

Feature flags

Los feature flags controlan qué capacidades están disponibles para tu organización:

• Funciones de AI Copilot (Resumen, Traducción, Motivo de contacto).
• Análisis avanzados e informes.
• SSO y funciones de seguridad mejoradas.
• Integraciones personalizadas y webhooks.
• Niveles de acceso a la API.

Contacta con tu administrador o responsables de cuenta de Hubtype para conocer qué funciones están habilitadas para tu organización.

Iniciar sesión

Cómo iniciar sesión en Hubtype con tus credenciales

El inicio de sesión te permite acceder de forma segura a tu cuenta de Hubtype. Al ingresar tu dirección de correo electrónico y contraseña, te autenticas y obtienes acceso a la plataforma.

• Objetivo: protege las cuentas asegurando que solo las personas autorizadas puedan iniciar sesión.
• Valor: proporciona una forma sencilla, familiar y segura de acceder a Hubtype.
• Alcance: forma parte del sistema de autenticación de Hubtype, que también incluye la creación de cuentas, recuperación de contraseñas y gestión de sesiones.

Condiciones previas

• Tienes una cuenta de Hubtype.
• Conoces tu dirección de correo electrónico registrada y contraseña (o tienes acceso a tu correo para restablecerla).

Tutorial paso a paso

Inicio de sesión estándar

1. Abre Hubtype en tu navegador: https://app.hubtype.com/sign-in
   
2. Añade tu dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico.
   
3. Ahora, tu contraseña en el campo de contraseña.
   
4. Haz clic en el botón de Iniciar sesión.
5. Si tus credenciales son correctas, se te redirigirá a tu panel de Hubtype.

Olvidé mi contraseña (Cómo recuperarla)

1. En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?.
2. Añade la dirección de correo electrónico que registraste.
3. Revisa tu bandeja de entrada para el correo de restablecimiento de contraseña.
4. Haz clic en el enlace del correo para abrir la página de restablecimiento.
5. Escribe una nueva contraseña y confírmala.
6. Vuelve a la página de inicio de sesión y accede con tu nueva contraseña.

Post-condiciones

• Si tienes éxito: estás autenticado y has iniciado sesión en tu cuenta.
• Si no tiene éxito: verás un mensaje de error que te solicitará que vuelvas a añadir tus credenciales o restablecer tu contraseña.
  

Última actualización: noviembre de 2025