Respuestas directas de WhatsApp, visibilidad total del modo de inspección y mejoras de inteligencia artificial más inteligentes

‍Responder a mensajes específicos en WhatsApp‍

Los agentes ahora pueden responder directamente a mensajes específicos dentro de las conversaciones de WhatsApp. Anteriormente, cuando los clientes enviaban varios mensajes, los agentes solo podían responder de forma secuencial. Con esta actualización, los agentes pueden cotizar y responder a los mensajes individuales, igual que en WhatsApp nativo. Esto hace que las conversaciones sean más claras y fáciles de gestionar tanto para los agentes como para los clientes.

Modo de inspección en vista previa: vea lo que ocurre en cada interacción del usuario

‍Anteriormente, a los equipos les resultaba difícil entender exactamente cómo interactuaban los usuarios con los bots y qué eventos se activaban durante las conversaciones. El nuevo modo de inspección ofrece una vista detallada y en tiempo real de cada evento que se produce en una sesión de usuario, incluidas las coincidencias de palabras clave, las intenciones inteligentes, los mensajes alternativos, las acciones de los agentes de IA, las ejecuciones de herramientas, los activadores de la base de conocimientos y los eventos de transferencia.

Esta función permite a los desarrolladores y a los equipos de control de calidad y soporte diagnosticar rápidamente los problemas, optimizar los flujos de bots y garantizar que todas las automatizaciones y activadores funcionen según lo previsto. Aporta transparencia y eficiencia al desarrollo y la solución de problemas de bots.

• Mejoras visuales en AI Translate: La función AI Translate ha recibido mejoras visuales, lo que facilita la lectura y la interacción con el contenido traducido. ‍
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• Actualización automática del archivo de casos para líderes de equipo: La vista de monitoreo del archivo de casos ahora se actualiza automáticamente cada 5 segundos y muestra los mensajes nuevos en tiempo real. Anteriormente, los jefes de equipo tenían que actualizar o volver a abrir los casos manualmente para ver las actualizaciones, lo que ralentizaba la supervisión y la intervención.
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• Los títulos de los motivos de contacto se muestran claramente en los gráficos: Los títulos de Contact Reason en los gráficos de análisis ahora se muestran con mayor claridad, incluso cuando los nombres son largos o similares. Los usuarios pueden identificar de forma rápida y precisa los motivos de contacto en el análisis, lo que contribuye a mejorar la elaboración de informes y la toma de decisiones.‍
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• Actualice a incrustaciones avanzadas: Las bases de conocimiento y los agentes de IA ahora utilizan el modelo más reciente de incrustación de texto en 3 grandes dimensiones, lo que mejora la capacidad de la IA para comprender y procesar el lenguaje.

• Captura de datos de IA para botones de WhatsApp: Se resolvió un problema por el que la captura de datos de IA no recopilaba información de los botones de WhatsApp, lo que garantizaba que ahora se registraran todas las acciones relevantes de los usuarios.