Previsualiza las conversaciones en Analytics, un contexto más rico y resúmenes automáticos de IA.
✨ What's new?
Ver las conversaciones de prueba en Analytics
Ahora puedes ver las conversaciones de prueba creadas a partir de bots de ensayo en la sección Conversaciones de Automation Metrics.
- Las conversaciones de prueba están claramente marcadas con una insignia de «Prueba» junto a su identificador de caso.
- Un nuevo filtro de entorno le permite cambiar entre Producción, Prueba o ambas vistas.
La información de contacto ahora está en los detalles de la conversación
Para dar a los equipos más contexto sin tener que saltar de un sistema a otro, los campos de información de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, etc.) ahora se muestran directamente en el panel de detalles de la conversación. El diseño refleja la vista de la bandeja de entrada, lo que garantiza la coherencia en toda la plataforma.
⚡️ Improvements
- Filtros de estado de selección múltiple: Ahora puede filtrar por estados de varios agentes (por ejemplo, Ocupado o Ausente) en el panel de agentes en tiempo real, lo que permite una supervisión más específica y elimina el ruido de la vista predeterminada de «Todos».
- Resumen de IA 3.0: ahora generado automáticamente: Los resúmenes de IA ahora se generan automáticamente tan pronto como se asigna un agente a un caso, lo que elimina la necesidad de activarlos manualmente. La interfaz de usuario actualizada incluye un estado de carga mientras se crea el resumen y, si no se puede proporcionar el resumen, mostrará un mensaje de error claro (por ejemplo, uno que indique problemas relacionados con la política de contenido).
