Selecciona el idioma que quieres en el menú desplegable.
Ejemplo mostrado: Español.
Los cambios se aplican inmediatamente en toda la interfaz.
Esta configuración solo afecta a tu interfaz de agente; los clientes seguirán recibiendo los mensajes en su idioma correspondiente.

Cuando la traducción automática está activa: todos los mensajes entrantes de los clientes se traducen automáticamente al idioma principal, lo que te permite trabajar en tu idioma nativo independientemente del idioma del cliente.

Idiomas disponibles: contacta con el administrador de tu organización o con el soporte de Hubtype para confirmar qué idiomas de interfaz están disponibles.

Idiomas de traducción automática guardados

Configura qué idiomas deben traducirse automáticamente en tus conversaciones, permitiendo un soporte al cliente multilingüe fluido sin barreras de idioma.

Cómo funciona:

Cuando un cliente envía un mensaje en un idioma configurado, AI Copilot lo detecta y lo traduce automáticamente.
Tus respuestas en tu idioma principal se traducen automáticamente al idioma del cliente.
La traducción ocurre en tiempo real durante las conversaciones activas.

Traducir siempre

Objetivo: definir los idiomas que siempre deben traducirse a tu idioma principal cuando se detecten en los mensajes de los clientes.

Configuración:

Marca Seleccionar todo para habilitar la traducción de todos los idiomas disponibles.
O selecciona idiomas específicos individualmente (por ejemplo, “Inglés británico”).
Los idiomas seleccionados aparecen en la lista con casillas de verificación.

Ejemplo de caso de uso:

Trabajas en español.
El cliente envía un mensaje en inglés.
Añades inglés a Traducir siempre.
Todos los mensajes en inglés se traducen automáticamente al español.
Tus respuestas en español se traducen automáticamente al inglés para el cliente.

Mejores prácticas: añade los idiomas que encuentres con frecuencia, pero que no hables con fluidez para asegurar una comunicación fluida.

Nunca traduzcas

Objetivo: definir los idiomas que deberían nunca ser traducidos, incluso cuando se detectan en los mensajes de los clientes.

Configuración:

Enumera los idiomas en los que prefieres ver los mensajes originales.
No se aplicará ninguna traducción independientemente de la configuración de AI Copilot.
Los mensajes aparecen exactamente como los envió el cliente.

Ejemplo de caso de uso:

Tu idioma principal es el español.
También hablas inglés con fluidez.
Añades inglés a Nunca traducir.
Los mensajes en inglés permanecen en inglés (sin traducción al español).
Te permite responder directamente en inglés sin capa de traducción.

Mejores prácticas: añade los idiomas que hablas con fluidez a Nunca traducir para mantener una comunicación directa y evitar errores o tardanzas en la traducción.

Requisitos de traducción

Prerrequisitos:

AI Copilot debe estar habilitado para la organización a la que perteneces.
La función de traducción en tiempo real con IA debe estar activada.
Tu organización debe de tener una suscripción activa a Copilot.

Cómo se comporta la traducción:

Funciona bidireccionalmente (cliente → agente, agente → cliente).
Conserva el formato, los emojis y los caracteres especiales siempre que es posible.
Se aplica únicamente a mensajes de texto (los archivos adjuntos y elementos multimedia no se traducen).
Los indicadores de traducción aparecen en la vista de conversación.

Última actualización: noviembre de 2025

‍

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.