Análisis del rendimiento de los agentes

Nos complace anunciar las actualizaciones de Agent Analytics. Vamos a añadir una nueva vista que le ayudará a supervisar la forma en que los agentes gestionan los casos. Podrá acceder a la nueva vista en app.hubtype.com/analytics/agents. Si prefieres la versión anterior, siempre puedes acceder a ella a través del banner en la parte superior de la página.

Si quieres saber más sobre lo que significa cada métrica y cómo se calculan, consulta nuestro glosario.

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Solo 1 usuario editando al mismo tiempo

Flow Builder ahora solo permite que un usuario edite una experiencia de conversación a la vez. Si alguien más está trabajando en ello, recibirás una notificación y tendrás la opción de finalizar su sesión.

Una vez finalizada la sesión, se informará al otro usuario.

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Centro de notificaciones

Hemos introducido un nuevo centro de notificaciones en Flow Builder. Ahora, cuando guardes tu experiencia conversacional, cualquier contenido con errores aparecerá resaltado con un icono naranja, lo que facilita la detección de problemas. También aparecerá un icono naranja adicional junto al botón de guardar, lo que indica que hay errores en el flujo.

Para abrir la lista de errores, haga clic en el botón de error de la barra superior y se mostrarán. Si algún error se debe a la falta de identificadores de contenido, puedes generarlos fácilmente mediante la IA.

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Base de conocimientos

Hemos mejorado la forma de procesar las fuentes de la base de conocimientos. A partir de ahora, cuando accedas a una base de conocimientos y añadas una fuente, se abrirá un modal en el que tendrás que definir un título y subir un archivo en formato pdf, doc, xlsx o txt.

Una vez que tenga todo listo y añada la fuente, se incluirá en la lista de la base de conocimientos y estará lista para usarse.

• Zona de juegos de WhatsApp: Con la función de vista previa que lanzamos a principios de julio, consideramos que todas las integraciones de WhatsApp Playground eran integraciones de prueba, lo que significaba que no se podían probar las transferencias a un agente humano usándolas. Las hemos vuelto a tratar como antes para que puedas probar toda la experiencia conversacional en este canal, incluida la conversión a agente.‍
• Neerlandés (nl) añadió: Se resolvió un problema por el que el holandés (nl) no estaba disponible como opción de idioma en Flow Builder.