Barreras para agentes de IA

Ahora puedes definir barreras cuando utilices agentes de IA en tus flujos de conversación. Las barreras son reglas sencillas que te ayudan a evitar que la IA aborde temas que quieres evitar, ya sea información errónea, contenido confidencial o cualquier tema que no sea de marca.

Esto le da a su equipo más control y tranquilidad, lo que garantiza que su agente de IA se mantenga alineado con sus objetivos empresariales y evite malentendidos que podrían afectar a la reputación de su marca.

Cómo configurarlos:

Al añadir un agente de IA a tu flujo en el generador de flujos, ahora verás una nueva pestaña Guardrails en el panel de ajustes. Allí, puedes crear reglas asignando a cada barandilla un nombre y una descripción claros para definir lo que se debe bloquear.

Esto hace que sea más fácil que nunca crear conversaciones seguras e inteligentes, a la vez que mantiene a tu agente de IA centrado en lo que importa.

Conversaciones más inteligentes con datos de usuario capturados por IA

Cuanto más sepas sobre tus usuarios, más relevantes y útiles serán tus conversaciones. Por eso hemos introducido la captura automática de datos de los usuarios, una nueva forma de recopilar y actualizar la información de contacto durante las conversaciones con tu bot o con agentes humanos.

Por qué es importante

La personalización es clave para ofrecer una excelente experiencia a los clientes. Al capturar y actualizar la información de los usuarios (como el nombre, el correo electrónico, la ubicación, las preferencias, etc.), tus bots pueden responder de forma más natural, personalizar las sugerencias e incluso ayudarte a mantener tu CRM actualizado automáticamente.

Cómo funciona

Tú decides qué información quieres recopilar. Simplemente dirígete a la sección Campos de información de contacto en la configuración de tu organización en la plataforma Hubtype y crea los campos que quieres capturar. Por ejemplo: «Nombre», «Correo electrónico» o «Idioma preferido».

Una vez configurados, estos campos se detectarán y actualizarán automáticamente durante las conversaciones con su bot o agentes en vivo. Además, si un usuario cambia su información en mitad de una conversación (por ejemplo, si da un nuevo número de teléfono), se actualiza en el momento, sin necesidad de realizar ningún trabajo adicional.

Qué puedes hacer con él

• Usa los datos recopilados como variables en tus flujos de conversación (por ejemplo, «Hi {{first_name}}!»).
• Proporcione a sus agentes de IA más contexto para comprender y ayudar mejor a los usuarios.
• Enriquece automáticamente tu CRM con información de clientes actualizada.
• Ofrezca una experiencia cada vez más personalizada y fluida.

• ‍La versión bot ahora está visible en Configuración: Comprueba fácilmente qué versión de tu bot se está ejecutando directamente desde la página de configuración del bot, lo que facilita la gestión de las actualizaciones y la resolución de problemas.
• ‍Mejora del resumen de la IA: Los resúmenes de IA ahora son más concisos y se muestran en viñetas escaneables con extracción automática del motivo, el problema, los identificadores de datos y la detección del estado de ánimo del cliente.