Obtenga una vista previa y pruebe la experiencia conversacional

Hemos incluido la posibilidad de previsualizar y probar la experiencia conversacional mientras la construyes en Flow Builder. Como puedes ver en la imagen de abajo, hemos añadido un nuevo botón en la esquina superior derecha para abrir la vista previa.

Al hacer clic en él, verás que puedes probar la experiencia en el chat web de forma predeterminada.

Si quieres probarlo en WhatsApp, puedes agregar una integración con WhatsApp Playground y luego se agregará a la lista de vista previa.

Cuando hagas clic en el chat web, se abrirá una nueva ventana y podrás probar la experiencia conversacional que has definido en Flow Builder.

Ten en cuenta que para previsualizar los últimos cambios tienes que guardar tu flujo conversacional.

Encima del chat web, puedes elegir el idioma y el país en los que quieres hacer la prueba y reiniciar la conversación para empezar desde el principio.

Cuando la experiencia se haya traspasado, el caso no se creará, pero te informará de que la acción se ha realizado correctamente a través de un mensaje en el que se especificará la cola en la que se generaría, para que puedas asegurarte de que los casos llegan a la cola deseada.

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Comentarios de los usuarios sobre la respuesta de la base de conocimientos

Ahora puedes añadir botones de comentarios con el pulgar hacia arriba y hacia abajo junto al mensaje generado en la base de conocimientos en el canal de chat web. De esta forma, cuando el usuario reciba una respuesta de la base de conocimientos, podrá decirte si la información proporcionada ha sido útil o no.

Para activarlo, selecciona el componente de la base de conocimientos en Flow Builder. Cuando se abra el panel derecho, verás un nuevo botón llamado «Solicitar comentarios de los usuarios».

Una vez que lo actives, verás que se han añadido los pulgares hacia arriba y hacia abajo al componente en el panel de flujo, para que puedas identificar de un vistazo si está activado o no.

• Hemos actualizado nuestra página del proyecto de análisis con métricas y definiciones claramente definidas. Nuestro glosario de métricas se puede descargar aquí.