Personalice fácilmente su base de conocimientos en Flow Builder

Ahora es más fácil que nunca configurar la forma en que tu chatbot interactúa con tu base de conocimientos. Ahora, cuando añadas un nodo de la base de conocimientos en Flow Builder, encontrarás un nuevo panel de configuración que te permitirá personalizar las respuestas del bot.

Ahora puedes editar las instrucciones que sigue el bot cuando extrae información de la base de conocimientos, asegurándote de que las respuestas sean más relevantes y estén alineadas con el tono y los mensajes de tu empresa. Además, puedes activar la retención de memoria, lo que permite al bot recordar partes de conversaciones anteriores, lo que hace que sus respuestas parezcan más naturales y útiles.

Para tener aún más control, puedes decidir cuántos mensajes anteriores debe usar el bot como contexto, entre 2 y 20 mensajes, para que las conversaciones en curso fluyan con mayor fluidez. Si aún no has actualizado tu bot, verás una notificación que te avisará de que es necesaria una actualización antes de usar esta nueva configuración.

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Posición de cola de los clientes en tiempo real‍

Una de las mayores frustraciones para los clientes que esperan conectarse con un agente es no saber cuánto tiempo tienen que esperar. Con nuestro nuevo notificación de posición en cola, ahora puedes informar a tus clientes de su posición en la cola cuando se los entreguen a un agente.

Cada minuto, el sistema actualiza su posición para que tengan una idea más clara de cuándo serán atendidos. Esto ayuda a establecer expectativas realistas, reduce la frustración y crea una experiencia de soporte más fluida.

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Editor de idiomas para agentes que utilizan un traductor de IA

Los agentes ahora pueden ajustar el idioma de salida que utilizan para comunicarse con los clientes. Si un cliente habla o solicita hablar en un idioma específico, los agentes pueden modificar su idioma de salida en consecuencia para adaptarse a la solicitud.

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Barra de búsqueda en Conversation Explorer

Ahora puedes encontrar rápidamente usuarios o conversaciones específicos en el Explorador de conversaciones buscando su ID. Esto facilita la localización y el análisis eficiente de las conversaciones relevantes.

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Generador de flujos

• ‍Una sección de análisis más limpia e intuitiva: Para mejorar la navegación, hemos cambiado el nombre de la sección Análisis avanzado a solo Análisis y hemos realizado algunos ajustes en la interfaz de usuario. Esto facilita la búsqueda y el análisis de los datos de rendimiento de los chatbots sin distracciones innecesarias.‍
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• Transferencias de flujo más fluidas entre bots: Hemos mejorado la forma en que Flow Builder gestiona las transferencias y los cambios entre bots. Anteriormente, si un usuario cambiaba de bot demasiado rápido, podía ver un mensaje que decía que el bot estaba «en proceso de edición», incluso cuando no lo estaba, debido a un retraso en la desconexión de la sesión anterior. Ahora, este problema se ha resuelto, lo que garantiza una transición fluida al cambiar de un bot a otro.
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• Formateador de texto: Hemos mejorado el menú de formato para simplificar el estilo de los mensajes en tu experiencia conversacional.
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Plantillas

• Hemos actualizado el diseño de la plantilla para facilitar a los agentes la navegación por las carpetas al seleccionar una plantilla para enviarla a los clientes. Esta mejora ayuda a los agentes a encontrar la plantilla adecuada con mayor rapidez, lo que hace que su flujo de trabajo sea más eficiente.

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General

• Interfaz de usuario actualizada: Hemos actualizado nuestra paleta de colores neutros para crear un aspecto más refinado y moderno. Este cambio sutil mejora la legibilidad y proporciona una experiencia visual más coherente en toda la plataforma.

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Generador de flujos

• Los títulos de Smart Intent ahora deben ser únicos: Anteriormente, los usuarios podían crear accidentalmente dos Smart Intents con el mismo título en Flow Builder, lo que podía provocar confusión y errores en las conversaciones. Si bien aparecía un mensaje de error en el campo de entrada, no siempre estaba claro dónde estaba el error. Ahora, cuando se introduce un título duplicado, aparecerá un mensaje de error tanto en el campo de entrada como en el propio componente. Además, el botón Publicar permanecerá desactivado hasta que todos los Smart Intents tengan títulos únicos, lo que evitará cualquier problema antes de que ocurra
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• ‍Se corrigieron los problemas de visualización de las palabras clave en Flow Builder: Cuando se añadían demasiadas palabras clave al componente de teclado en Flow Builder, a veces no se ajustaban correctamente, lo que hacía que se extendieran fuera de su contenedor. Este problema ya se ha solucionado para garantizar que todas las palabras clave se muestren correctamente, sin importar cuántas se agreguen.‍
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• Se ha corregido un problema con el botón de publicación: En algunos casos, el botón Publicar permanecería activado después de la publicación, incluso si el flujo no se guardó previamente. Este problema ya se ha resuelto, garantizando que el botón refleje con precisión el estado actual de su flujo de trabajo.

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Análisis y archivo de casos

• Se ha corregido un orden incorrecto de las columnas en el tiempo empleado en la exportación del agente: La exportación del tiempo que el agente pasó en el estado mostraba las columnas en un orden incorrecto. Esto ya se ha corregido para mejorar la precisión.

• Se resolvieron los mensajes de bot duplicados en el archivo de casos: En algunos casos, los mensajes de los bots con botones aparecían dos veces en el archivo de casos. Este problema se ha solucionado para garantizar que los mensajes de los bots se muestren correctamente.

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