Explorador de conversaciones

Ahora puede analizar y leer las conversaciones, incluidas las que fueron gestionadas exclusivamente por la automatización (sin la intervención de ningún agente). Hemos introducido una nueva sección de análisis en la que puedes acceder a una tabla con todas las conversaciones que tuvieron lugar en el período seleccionado. Usa los filtros para acotar tu investigación y haz clic en las conversaciones para ampliarlas y leer lo que dicen tus clientes.

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Nuevas métricas en Project Analytics

Hemos agregado dos nuevas métricas relevantes en el análisis de proyectos: «Casos creados» y «Tiempo promedio de primera respuesta».

• Casos creados: número total de casos creados en el período seleccionado.

• Tiempo medio de primera respuesta: tiempo medio que los clientes dedican a esperar la respuesta del primer agente en los casos creados dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Si necesitas más información sobre cómo se calculan estas métricas, accede a nuestro glosario de métricas de proyectos desde la página de inicio.

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