Nuevas funciones en Automation Metrics Analytics

Hemos lanzado nuevas funciones para ayudar a los equipos a comprender mejor la automatización y la gestión de casos:
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• Gráficos de métricas de automatización
  Un nuevo conjunto de paneles que ayudan a realizar un seguimiento del funcionamiento de la automatización:
  • Respuesta del bot: Comprenda cómo y cuándo los bots responden de manera eficaz.
  • Inspector de flujo: Inspeccione los flujos y el rendimiento a nivel de nodo.

Cree y administre bots de ensayo para realizar pruebas seguras

Ahora puede crear bots de ensayo en Hubtype para probar de forma segura sus experiencias de conversación sin afectar a los datos de producción ni a los análisis en tiempo real. Al crear un nuevo bot, verás una opción para habilitar el modo «Saging bot».

Los bots de puesta en escena le permiten simular escenarios reales con confianza. Todos los casos generados por la instalación de bots en la bandeja de entrada se marcan como de «Prueba», solo los pueden ver los administradores, y no afectarán a la disponibilidad de las colas, a la asignación automática ni a los análisis.

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Para facilitar su administración, se ha agregado un nuevo filtro de «Prueba» al menú desplegable de tipos de casos de Helpdesk. Esto garantiza que los casos de prueba permanezcan separados de los datos de producción y que sean fáciles de identificar durante las pruebas.

¿Ya tienes un bot? No hay problema. Ahora puedes activar o desactivar el modo de ensayo directamente desde la página de configuración del bot.

• ‍Tablas clasificables en el análisis de casos y agentes: Organice fácilmente los datos de la tabla para encontrar rápidamente lo que necesita.
• Se actualizaron los modales de Flow Builder para alinearlos con los nuevo sistema de diseño, creando una interfaz de usuario más unificada y moderna.
• Las fuentes de URL de la base de conocimientos ahora se actualizarán automáticamente todos los días, lo que garantiza que el contenido se mantenga actualizado sin necesidad de sincronizarlo manualmente.

• El primer mensaje no aparece en el Explorador de conversaciones: se ha resuelto para que los agentes puedan ver el contexto completo de la conversación.
• Solución de descarga del archivo de casos: los usuarios ahora pueden descargar los datos de los casos incluso cuando solo se selecciona un caso.
• Precisión de la vista previa de las campañas: se han corregido las incoherencias en la vista previa de los datos de rendimiento en las campañas.
• Hemos aumentado el límite de fuentes de la base de conocimientos a 100, lo que te permite subir aún más contenido con facilidad. Estamos trabajando para añadir filtros y mejorar las herramientas de administración, que estarán disponibles en las próximas semanas para ayudarte a organizar tus fuentes con mayor facilidad.