Mejor gestión de las fuentes en la base de conocimientos

La administración de sus fuentes en la base de conocimientos acaba de recibir una mejora importante. Ahora puede agregar tantas fuentes como necesite, con una nueva vista paginada que facilita la navegación y la administración de grandes colecciones.

Para ayudarte a encontrar exactamente lo que buscas, también hemos añadido opciones de búsqueda, filtrado y clasificación. Puedes buscar por título o URL, filtrar por país o tipo y ordenar las fuentes por orden alfabético o por última vez actualizadas. Estas actualizaciones hacen que sea más fácil mantenerse organizado a medida que crece su base de conocimientos.

Ampliación de las capacidades del gráfico de motivos de contacto

Ahora puedes explorar los motivos de contacto directamente en la sección Casos, con visibilidad completa de la lista, clasificación, filtrado y la posibilidad de exportar métricas detalladas por proyecto.

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• Para garantizar la coherencia en toda la plataforma, el término «elemento significativo» se ha actualizado a «nodo significativo» tanto en Analytics como en Flow Builder.
• ‍Limpieza de Azure OpenAI: Se eliminaron las implementaciones no utilizadas para optimizar la infraestructura y reducir el ruido.
• Actualizaciones de usabilidad del explorador de conversaciones: Hemos ampliado el tamaño del explorador de conversaciones y hemos añadido el número de teléfono del cliente a la sección «información», lo que facilita a los agentes obtener el contexto clave de un vistazo.
• Clasificación añadida a las tablas de casos y agentes: Ahora puede ordenar las columnas en las tablas Casos y Agentes, lo que facilita el análisis y la organización de los datos en función de su flujo de trabajo.

• Comportamiento de acción del bot: La creación de una nueva acción de bot mientras se selecciona otra ya no provoca la aparición de cargas incorrectas.
• Estabilidad al raspado: La gestión mejorada de errores durante el raspado garantiza una extracción de contenido más fiable.
• Coherencia de la barra de navegación: La barra de navegación ahora está alineada en todas las secciones de la plataforma para ofrecer una experiencia de usuario más uniforme
• Correcciones para los datos faltantes en las vistas clave: Se resolvieron los problemas que provocaban que los datos no se mostraran correctamente en la tabla de agentes, las métricas de automatización y el Explorador de conversaciones.