Flujo de transferencia

Transferir flujos de un bot a otro ha sido todo un desafío, ¡pero hemos escuchado tus comentarios y nos hemos esforzado mucho para crear esta nueva funcionalidad! Con la función de flujo de transferencia, ahora puedes trabajar en un bot y, una vez terminado, transferir todo el flujo a otro bot sin problemas.

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Cómo usarlo

1. Haz clic en el botón «Flujo de transferencia» en la esquina superior derecha de la pantalla.
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2. Selecciona el bot al que quieres transferir el flujo.
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3. Revisa todo para asegurarte de que es correcto y confirma la transferencia.
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4. ¡Hecho! 🎉

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Notas importantes

• El flujo transferido siempre será la versión publicada.
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• Tras transferir el flujo, debes publicarlo en el bot de destino para que se publique.
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• Si se está editando el bot de destino, no podrás transferirle el flujo.
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• Si el bot objetivo tiene cambios no publicados, verás una advertencia en la lista de selección de bots. Ten cuidado, ya que la transferencia del flujo puede sobrescribir los cambios no publicados.
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🎥 ¡Aprende a usarlo en este tutorial paso a paso!

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Tiempo de permanencia del agente en el estado

Ahora tiene una mayor visibilidad del desempeño de los agentes, incluido el tiempo que dedican a cada estado.

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Generador de flujos

• ‍Generador de ID de contenido con IA: Se mejoró la interfaz de usuario y se actualizó el modelo a gpt-4o-mini para un mejor rendimiento.
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• Conexión perdida: Hemos mejorado la forma en que te notificamos cuando se pierde la conexión. Además, si pierdes la conexión durante más de 30 segundos, ya sea por problemas de conectividad o porque el ordenador está inactivo, ahora se cerrará tu sesión en Flow Builder. Esto garantiza que todos tus cambios se guarden y permite a tus compañeros seguir trabajando sin interrupciones.
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• Menús desplegables: Hemos aumentado el tamaño de los menús desplegables y hemos añadido una barra de búsqueda para ayudarte a encontrar rápida y fácilmente la opción que necesitas.

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Analítica

• Ahora puede ordenar la tabla de rendimiento de los agentes en orden ascendente o descendente.

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Generador de flujos

• Se produjo un problema que permitía a varios usuarios acceder a Flow Builder simultáneamente, lo que provocaba la pérdida de datos. Hemos revisado y reforzado el comportamiento para garantizar que solo un miembro del equipo pueda editar el flujo a la vez. Esto garantiza que no se pierda ningún trabajo y proporciona una experiencia de colaboración más fluida.
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• Hemos solucionado un problema por el que las colas no se actualizaban en Flow Builder después de eliminarlas o cambiarlas de nombre en el servicio de asistencia.

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Bandeja de entrada

• Hemos habilitado la opción de enviar archivos adjuntos multimedia sin necesidad de un mensaje adjunto.
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• Hemos solucionado un problema que restablecía automáticamente los filtros en el selector de motivos de contacto.