✨ What's new?
⚡️ Improvements
- Nuevas ubicaciones en Flow Builder: Hemos agregado las ubicaciones europeas más comunes para ayudarlo a expandirse a nuevos mercados con mayor facilidad.
- Gráfico de tiempos de contacto en Analytics: Hemos actualizado este gráfico para mostrar exactamente cuándo se crean los casos a lo largo del día, lo que ayuda a los equipos a identificar los períodos de mayor demanda. El nuevo título es «Casos creados según la hora del día» y la métrica se basa en las fechas de creación de los casos, lo que proporciona una visión más precisa de cuándo los clientes necesitan asistencia. Este gráfico ya está disponible en la sección Casos de Analytics.
- Vea qué flujos reciben la mayor cantidad de tráfico: En el gráfico del Inspector de flujo, ahora puede ver el tráfico a nivel de flujo, no solo por nodo. Esto hace que sea más fácil detectar los flujos más visitados y comprender cómo se mueven los usuarios a través de tu bot. Puedes ampliar cada flujo para profundizar en los detalles cuando sea necesario.
- Los filtros de los análisis ahora son más fáciles de usar: Al cambiar el intervalo de fechas en Analytics, los filtros seleccionados, como el tipo de conversación o el agente, permanecerán vigentes, a menos que ya no se apliquen. De este modo, es más rápido explorar los datos sin tener que volver a seleccionar los filtros cada vez.
- Las exportaciones de casos ahora coinciden con lo que ves en la pantalla: Al descargar los datos de los casos, los valores de SLA y clasificación ahora aparecen igual que en la plataforma, el SLA como porcentaje y las calificaciones como números enteros, lo que facilita la lectura y el intercambio de los informes.
- Las tablas ahora se cargan más rápido: Ahora es más rápido navegar por las tablas con filas expandibles. Las filas secundarias solo se cargan cuando las abres, lo que ayuda a que la tabla responda más rápido, especialmente cuando hay mucha información.