Recopila comentarios con el nuevo componente de calificación

Ahora puede agregar un nuevo componente de calificación de agentes en Flow Builder. Usa estrellas o caritas sonrientes para que los usuarios valoren su experiencia, tanto si se trata de una conversación de apoyo como de la satisfacción general con tu bot. Es totalmente personalizable y muy fácil de configurar, solo tienes que arrastrarlo a tu flujo, escribir tu mensaje y elegir el tipo de valoración que prefieras.

Los casos de prueba ahora están visibles en el Archivo de casos

Ahora puede rastrear fácilmente las conversaciones creadas a través de bots de puesta en escena. Estos casos de prueba aparecen en el Archivo de casos con una insignia de «Prueba» transparente, que te ayuda a diferenciarlos de las interacciones reales con los clientes. Usa el nuevo filtro para ver solo los casos de prueba, producción o ambos tipos. Las exportaciones reflejarán exactamente lo que ves, lo que facilitará la revisión y el intercambio de los resultados de las pruebas.

También verás estos casos de prueba en la bandeja de entrada, marcados con la misma insignia de «Prueba». Solo los pueden ver los administradores, por lo que los administradores y los agentes no se verán interrumpidos mientras presten asistencia a usuarios reales.

• Mejora de la persistencia del filtro: Al cambiar los intervalos de fechas, todos los filtros activos ahora permanecen aplicados en lugar de restablecerse, lo que elimina la necesidad de volver a seleccionar los filtros después de cada cambio de fecha. Los filtros se adaptan de forma inteligente al nuevo intervalo de fechas, ya que muestran los datos disponibles cuando están presentes o muestran un estado vacío con una explicación cuando los elementos filtrados no contienen datos en el período seleccionado.
• ‍Idioma serbio agregado: Hemos incluido el serbio en la lista de idiomas de Flow Builder, utilizando el alfabeto latino para mantener la coherencia y la facilidad de lectura.

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